Castle Resorts & Hotels bietet Gästen mit Canary ein digitales Erlebnis der Extraklasse.
Die Hotelgruppe modernisiert die Gästekommunikation und das Gästeengagement vor Ort in Hawaii und Neuseeland.
Canary Technologies, der preisgekrönte Weltmarktführer im Bereich Hotelgästemanagement-Technologie, gab heute bekannt, dass Castle Resorts & Hotels Canary ausgewählt hat, um das Gästeerlebnis in seinem gesamten Portfolio an Hotels in Hawaii und Neuseeland zu modernisieren.
Castle Resorts & Hotels wurde 1993 gegründet und betreibt ein vielfältiges Portfolio an Hotels, Resorts, Ferienwohnungen und Apartments in einigen der begehrtesten Urlaubsdestinationen der Welt. Bekannt für die Kombination aus lokaler Expertise und persönlichem Service, sorgt Castle dafür, dass sich Reisende bei der Erkundung traumhafter Insel- und Küstenorte wie zu Hause fühlen.
Mit 19 Objekten im Portfolio setzt Castle Resorts & Hotels auf Canarys Digital Compendium, KI-gestützte Gästenachrichten und dynamische Upselling-Angebote, um vernetztere und personalisierte Aufenthalte in großem Umfang zu ermöglichen.
„Castle Resorts & Hotels ist sich bewusst, dass moderne Gäste einen einfachen, intuitiven und flexiblen Service erwarten“, so DJ Singh, VP Global Sales bei Canary Technologies. „Mithilfe der Canary-Plattform kann Castle in Echtzeit mit Gästen kommunizieren, durch gezielte Zusatzverkäufe neue Umsatzpotenziale erschließen und einen reibungslosen Aufenthalt vom Check-in bis zum Check-out gewährleisten.“
Canarys KI-gestützte Gästekommunikation ermöglicht es den Castle-Teams, über Kanäle wie SMS und WhatsApp sofort mit Gästen in Kontakt zu treten – inklusive Echtzeitübersetzung in über 100 Sprachen. Das digitale Kompendium bietet Gästen eine mobile Plattform mit Hotelinformationen, Ausstattungsmerkmalen und Empfehlungen. Dynamische Upselling-Angebote ermöglichen es Hotels, Gästen während ihrer gesamten Reise relevante Zusatzleistungen und Erlebnisse anzubieten. Diese Tools reduzieren den Aufwand für Gäste, entlasten die Mitarbeiter und schaffen neue Möglichkeiten, sowohl die Zufriedenheit als auch den Umsatz zu steigern.
„Bei Castle Resorts & Hotels ist es unser Ziel, jeden Aufenthalt so angenehm und unvergesslich wie möglich zu gestalten und gleichzeitig den einzigartigen Charakter jedes Reiseziels widerzuspiegeln“, so Matt Bailey, Präsident und CEO von Castle Resorts & Hotels. „Canary bietet uns die Flexibilität, effektiver zu kommunizieren, unser Angebot digital zu präsentieren und das Gästeerlebnis so zu personalisieren, dass sowohl unsere Gäste als auch unsere Teams davon profitieren.“
