Cendyn und Glowing Integration definieren Omnichannel-Messaging für Hotels neu
Die Cendyn CRM-Integration mit Glowing bietet Konnektivität zu allen Messaging-Plattformen mit personalisierten Nachrichten und KI-generierten Empfehlungen, die mit dem Hauptgastprofil synchronisiert werden
Cendyn, ein weltweit tätiges integriertes Hoteltechnologie- und Dienstleistungsunternehmen, ist eine Partnerschaft mit Glowing eingegangen, einem Anbieter von Omnichannel-Messaging-Lösungen, um Hoteliers dabei zu helfen, sinnvollere Gespräche mit ihren Gästen zu führen. Diese Zusammenarbeit zielt darauf ab, die Kommunikation von Hoteliers zu verändern, indem ein integriertes System zur Verwaltung der Kommunikation über verschiedene Kanäle bereitgestellt wird, darunter WeChat, Line, WhatsApp, Telegram, Messenger und Skype.
Da die Gäste heutzutage weltweit unzählige Messaging-Plattformen nutzen und Plattformen wie WeChat weltweit immer beliebter werden, ist die Kommunikation mit den Gästen über deren bevorzugten Kanal von entscheidender Bedeutung. Dies führt zu einer stärkeren Einbindung, einer Lesequote von 98 % bei Nachrichten und einer bis zu 10-mal höheren Einlösungsquote bei Werbeaktionen.¹ Hotels auf der ganzen Welt überlegen derzeit, wie sie über verschiedene Kanäle effektiver kommunizieren können.
Die Integration von Cendyn CRM und Glowing stellt sicher, dass jede Interaktion mit Gästen über ihre bevorzugte Messaging-Plattform mit Cendyn CRM synchronisiert wird, wodurch ein bereits umfassendes Gästeprofil verbessert wird. Hoteliers können die Fülle an Daten aus beiden Plattformen nutzen, um stärkere Beziehungen aufzubauen und gezieltere Marketingmaßnahmen umzusetzen, darunter eine verbesserte Gästekommunikation, personalisierte Marketingkampagnen und maßgeschneiderte Angebote.
„Die Integration der Plattform von Glowing mit Cendyn CRM ermöglicht es Hoteliers, effektiver zu kommunizieren, indem jede Nachricht mit ihrem einheitlichen Gästeprofil verknüpft wird“, sagte Chris Egan, Chief Product Officer bei Cendyn. „Diese First-Party-Daten sind eines der mächtigsten Assets in der heutigen Welt, da sie Hoteliers die Kontrolle darüber geben, wie sie ihre einzigartigen Produkte und Dienstleistungen jedem Gast vermitteln. Sie schaffen maßgeschneiderte Gästeerlebnisse und stärken die Beziehung zwischen Gast und Hotel, was fast immer zu höheren Umsätzen führt.“
Dank der Leistungsfähigkeit von GenAI bietet die Messaging-Plattform von Glowing maßgeschneiderte Messaging-Empfehlungen für Gäste. Die Deep-Learning-Pfade der Plattform basieren auf individuellen Vorlieben und früheren Verhaltensweisen, sodass sie genutzt werden können, um jedem Gast individuelle Messaging-Vorschläge für Dienstleistungen und Annehmlichkeiten zu unterbreiten. Alles wird im einzigartigen Ton des Hotels kommuniziert und im Hauptprofil gespeichert. Diese Technologie sorgt dafür, dass sich der Gast wertgeschätzt und anerkannt fühlt, während der Zeit- und Arbeitsaufwand auf Seiten des Hotels reduziert wird.
„Wir bei Glowing freuen uns sehr, unsere Partnerschaft mit Cendyn, einer führenden Marke im Gastgewerbe, bekannt zu geben“, erklärte Jasen Lew, CEO von Glowing. „Diese enge Zusammenarbeit stellt für die Hotelbranche eine bedeutende Chance dar, durch die Integration unserer weltweit anerkannten GenAI-Messaging-Plattform mit der umfassenden Produktpalette von Cendyn neue Höhen im Gästeerlebnis zu erreichen. Gemeinsam wollen wir das Kundenerlebnis verbessern und vervollständigen, indem wir Hoteliers dabei helfen, außergewöhnlichen Service zu bieten, der ein erfolgreiches Gästeerlebnis ausmacht.“
