Cloudbeds erwirbt Whistle und versucht, Reibungen in der Guest Journey zu lösen

Nr. 1 PMS und Nr. 1 Gäste-Messaging-Plattform bündeln ihre Kräfte, um Lösungen zur Gästebindung nahtlos in den täglichen Geschäftsbetrieb von Unterkünften zu integrieren

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Cloudbeds, die Hospitality-Management-Plattform, die mehr Reservierungen und zufriedenere Gäste für Beherbergungsbetriebe auf der ganzen Welt ermöglicht, gab heute auf der HITEC 2022 die Übernahme der branchenführenden Lösung zur Gästebindung, Whistle, bekannt. Gemeinsam werden die Unternehmen ihre erstklassigen Technologien integrieren, um Reibungspunkte in der Gästereise über eine einzige Plattform zu beseitigen.

„Der Begriff kontaktlos wird viel zu gleichbedeutend mit Gastfreundschaft“, sagte Richard Castle, COO und Mitbegründer von Cloudbeds. „Wir wollen mehr Kontakt zwischen Beherbergungsbetrieben und ihren Gästen, um gezielte Touchpoints zu schaffen, Fragen zu beantworten und Orientierungshilfe während der gesamten Guest Journey zu geben. Untersuchungen zeigen, dass engagierte Gäste mehr ausgeben, bessere Bewertungen hinterlassen und die Mehrheit lieber über digitale Kanäle kommuniziert – Whistle macht es möglich. Ob es sich um einen Chat über die Buchungsmaschine oder eine Textanfrage an der Rezeption handelt, Whistle versetzt Cloudbeds-Kunden in die Lage, Teil der Reise des Gastes zu sein, von der Entdeckung bis zum Aufenthalt nach dem Aufenthalt, und beseitigt Hindernisse, die eine Buchung oder eine positive Bewertung behindern könnten.“

Whistle ist branchenführend in der Gästebindung mit einheitlichen Kommunikationstools, digitalisierten Ankunftserlebnissen und mehr. Zu den aktuellen Kunden zählen große Hotelmarken und Hoteliers auf der ganzen Welt, darunter unter anderem Choice Hotels, Accor, IHG und Four Sisters Inns. Das 2015 gegründete Unternehmen wurde als Nr. 1 Gast-Messaging-Software von Hotel Tech Report für fünf Jahre in Folge.

Whistle wird eine wichtige Rolle in der Vision des Unternehmens spielen, eine vollständig reibungslose Lösung zu schaffen, die es Gästen ermöglicht, mit Beherbergungsbetrieben zu ihren eigenen Bedingungen in Kontakt zu treten. Gleichzeitig bietet es Beherbergungsbetrieben eine einheitliche Plattform, um Kontaktpunkte während der gesamten Reise des Gastes effizienter zu verwalten.

„Unser Ziel war es schon immer, Beherbergungsbetrieben eine einzigartige, benutzerfreundliche Lösung zu bieten, die ihre Kommunikation vereinfacht und rationalisiert“, sagte Christopher Hovanessian, CEO und Mitbegründer von Whistle. „Cloudbeds hat eine klare Vision für den Aufbau eines besseren, reibungsloseren Gastgewerbeerlebnisses über eine einheitliche Plattform. Gemeinsam können wir einen größeren Einfluss auf die Branche ausüben, von dem nicht nur der Gast, sondern auch das Personal der Unterkunft und der Beherbergungsbetrieb selbst profitieren.“

Nach der Ankündigung der Serie-D-Finanzierung im November hat Cloudbeds sein Engagement für „mehr Reservierungen, zufriedenere Gäste“ mit drei Übernahmen und der Einführung mehrerer neuer Produktangebote verdoppelt, um wichtige Probleme sowohl für Betreiber als auch für Gäste anzugehen. Angetrieben von einer aggressiven Produkt-Roadmap hat sich das Unternehmen im vergangenen Jahr fast verdreifacht, und im dritten Quartal sollen weitere Lösungen eingeführt werden, die Hoteliers dabei helfen sollen, ihr Geschäft auszubauen.

Über Cloudbeds

Cloudbeds bietet die Plattform, die das Gastgewerbe vorantreibt, optimierte Abläufe vorantreibt, Reservierungen und Einnahmen steigert und unvergessliche Gästeerlebnisse für Beherbergungsbetriebe aller Größen und Arten auf der ganzen Welt ermöglicht. Die preisgekrönte Cloudbeds Hospitality Platform kombiniert nahtlos Lösungen für Rezeption, Einnahmen, Vertrieb, Gästeakquise und Gästebindung in einem einzigen einheitlichen System, das durch einen Marktplatz mit Integrationen von Drittanbietern erweitert wird. Cloudbeds wurde 2022 vom Hotel Tech Report als Nr. 1 PMS und Nr. 1 Hotelmanagementsystem ausgezeichnet und 2021 von Deloitte's Technology Fast 500 ausgezeichnet. Weitere Informationen finden Sie unter www.cloudbeds.com.