Cloudbeds kooperiert mit h2c bei bahnbrechender globaler Studie zu KI und Automatisierung im Gastgewerbe
Neuer Bericht unterstreicht die schnelle Einführung von KI im Gastgewerbe und zeigt Möglichkeiten für eine stärkere Integration, Strategie und ROI-Messung auf.
Cloudbeds, die KI-gestützte Plattform, die das Wachstum der Hotellerie fördert, gab heute ihre Rolle als Partner in der neu veröffentlichten globalen Studie 2025 von h2c bekannt: „KI und Automatisierung im Gastgewerbe: Die Herausforderungen von heute meistern, die Gewinne von morgen gestalten.“ Der Bericht präsentiert exklusive Erkenntnisse aus 189 quantitativen Antworten und 26 Interviews mit Führungskräften von 171 Hotelketten, die weltweit mehr als 11.000 Hotels und 1,3 Millionen Zimmer repräsentieren.
Wichtigste Ergebnisse
KI-Einsatz nimmt stark zu: 78 % der Hotelketten nutzen bereits KI, und 89 % planen, die Anwendungen in den nächsten 12 bis 24 Monaten zu erweitern. Chatbots sind aktuell am häufigsten im Einsatz (42 %), während das Kundendatenmanagement bei zukünftigen Erweiterungen an erster Stelle steht (50 %).
Integrationslücken: Trotz der weit verbreiteten Einführung ist die Abhängigkeit von KI-Lösungen nach wie vor moderat. Nur 6 % der Hotelketten arbeiten mit einer umfassenden KI-Strategie.
Skalierungsbarrieren: Mangelndes Fachwissen (62 %), unklare Strategie (51 %) und Integrationsprobleme (45 %) bleiben die größten Hindernisse.
Wertbereiche: Business Intelligence (78 %) und Gästekommunikation (77 %) werden heute als die wertvollsten Anwendungen angesehen, wobei Personalisierung und Upselling zukünftige Initiativen vorantreiben.
Cloudbeds' Perspektive
„Die Studie bestätigt, was wir täglich beobachten: Die Akzeptanz steigt, doch Integration und Klarheit sind die Hürden“, so Adam Harris, CEO von Cloudbeds. „Wir konzentrieren uns darauf, beide Probleme zu lösen, indem wir fragmentierte Daten in einen unternehmensweiten Mehrwert verwandeln und Datenerfassungssysteme in Aktionssysteme transformieren. So senken wir Kosten, steigern den Umsatz und stellen das Gästeerlebnis in den Mittelpunkt.“
Die Teilnahme von Cloudbeds an dieser Studie spiegelt sein anhaltendes Engagement wider, Hoteliers mit Technologien zu unterstützen, die den Betrieb vereinfachen, den Umsatz steigern und das Vertrauen der Gäste stärken.
Branchenzusammenarbeit
Dieser wegweisende Bericht, der von 15 führenden globalen IT-Anbietern unterstützt wird, vereint wichtige Perspektiven von Hoteliers weltweit. Durch die Zusammenarbeit mit h2c unterstreichen Cloudbeds und seine Partner die Bedeutung des branchenweiten Wissensaustauschs, um die Herausforderungen von heute zu meistern und die Chancen von morgen zu nutzen.
Der Bericht „KI & Automatisierung im Gastgewerbe 2025 – Forschungshighlights“ steht ab dem 1. Oktober 2025 zum öffentlichen Download bereit.
