dailypoint zeichnet Serena Hotels und Mirror Lake Inn Resort & Spa als Neukunden aus
Serena Hotels und Mirror Lake Inn Resort & Spa haben eine Partnerschaft mit dailypoint geschlossen, um die Kundenbindung zu stärken, Gästedaten zu zentralisieren, Abläufe zu verbessern und personalisiertere Gästeerlebnisse zu ermöglichen.
dailypoint, die Customer Data Platform (CDP) für CRM und Loyalitätsprogramme im Gastgewerbe, begrüßt Serena Hotels und Mirror Lake Inn Resort & Spa in ihrem Kundenportfolio von über 1.500 Hotels weltweit.
Mit über 30 Hotels in acht Ländern Afrikas und Asiens, darunter Kenia, Tansania, Ruanda und Pakistan, hat Serena Hotels die Customer Data Platform (CDP) von dailypoint implementiert. Ziel ist es, die Daten des Treueprogramms „Prestige Club“ zentral zu bündeln, das Prämienprogramm zu modernisieren und den Service für die Mitglieder zu verbessern. Dank dieser Integration konnte der Prestige Club die Kundenbindung innerhalb der Hotelgruppe stärken. Mitglieder können nun nicht nur für Aufenthalte, sondern auch für Zusatzleistungen wie Speisen und Getränke, Spa-Behandlungen und Wäscheservice Punkte sammeln und einlösen. Über das Prestige Club-Portal und die App können Gäste…
Sie können einfach auf ihre Profile zugreifen, Punkte verfolgen und Prämien anfordern.
Die Implementierung hat zudem die operative Effizienz und den ROI von Serena Hotels verbessert, indem transparente, strukturierte Regeln für Mitgliedschaftsstufen eingeführt und das Punkte- und Stufenmanagement automatisiert wurden. Gleichzeitig ermöglicht die Lösung von dailypoint personalisiertere Services und eine effektivere, zielgerichtete Marketingkommunikation für die treuesten Kunden der Gruppe.
Das Mirror Lake Inn Resort & Spa hat eine Partnerschaft mit dailypoint geschlossen, um seine Abläufe zu modernisieren und den Wert der verwalteten Informationen optimal zu nutzen. Das 131-Zimmer-Hotel in Lake Placid (New York), Träger der AAA Four-Diamond-Auszeichnung und Mitglied der Small Luxury Hotels of the World, ersetzt die manuelle Erfassung von Kundenfeedback durch ein automatisiertes, skalierbares Qualitätsmanagementsystem, um die Datenverarbeitung zu verbessern und den Arbeitsaufwand zu reduzieren. Zusätzlich wird die Gästedatenbank durch die Integration der bestehenden Systeme zentralisiert, um fundiertere Entscheidungen zu ermöglichen.
Der Einsatz der dailypoint-Software im nordamerikanischen Resort zahlt sich bereits aus: Sie hat nicht nur die betriebliche Effizienz des Hotels verbessert, sondern auch durch eine einzige mehrstufige E-Mail-Kampagne über 200.000 US-Dollar Umsatz generiert. Gleichzeitig konnte das Hotel seine Gästebewertungen um mehr als 70 % steigern und seinen Online-Ruf stärken.
„Unsere Softwarelösungen umfassen ein breites Spektrum an Funktionen, darunter Kundenbindung, Gästefeedback-Management, operative Unterstützung, Kommunikation und detaillierte Analysen, um strategische Entscheidungen im Gastgewerbe zu unterstützen“, so Maarten Edelman, Vice President Business Development des Softwareunternehmens mit Niederlassungen in Deutschland, den USA und Dubai. „Wie die Implementierung unserer Lösungen bei Serena Hotels und Mirror Lake Inn zeigt, stellen wir unsere Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns. Flexibilität und die Entschlossenheit, unsere Services an ihre Bedürfnisse anzupassen, sind dabei entscheidend.“
