Duetto erreicht Level III Global Support-Zertifizierung
Diese Woche hat Duetto die Level III Global Customer Support Certification (GCSC) des Hotel Tech Report für seine Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien erhalten, um den anhaltenden Erfolg seiner Kunden in vier der wichtigsten Säulen zu gewährleisten der GCSC-Rubrik, einschließlich: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung.
Das Hotel Tech Report GCSC-Zertifizierungsprogramm analysiert Softwareanbieter entlang kritischer Dimensionen der Kundensupport-Infrastruktur in um Hoteliers zu helfen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Auswahl von Technologiepartnern zu maximieren. Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme dem Hotel Tech Report zur Bewertung gemäß der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik der HTR öffnen.
“Carl Lytikainen, Brent Bunker und Ihr Team hat einen robusten Support- und Erfolgsbetrieb aufgebaut, der auf der Grundlage des Duetto Resource Hub aufbaut und sich ständig weiterentwickelt, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Angesichts des Funktionsumfangs von Gamechanger und des geschäftskritischen Charakters der Revenue Management-Funktion für Hoteliers trägt die Investition von Duetto in Self-Service, einschließlich Video-Tutorials, In-App-Führungen und nützlichen Tooltips, dazu bei, dass ihre Kunden den maximalen Nutzen erzielen von ihrer Investition in ein RMS. Neben der Bereitstellung aller Ressourcen, die Benutzer für eine erfolgreiche Nutzung des Produkts benötigen, bietet das Team auch White-Glove-Services an, die von eingehenden Geschäftsüberprüfungen bis hin zu Managed Revenue Management-Services reichen und Produkt und Service nahtlos miteinander verbinden, um sicherzustellen, dass Kunden erfolgreiche Ergebnisse erzielen.&rdquo ; - Hotel Tech Report-Mitbegründer Adam Hollander.
"Die starken Kundenbeziehungen von Duetto sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. Unser mehrstufiger Ansatz zur Betreuung unserer Kunden mit engagierten Teams für das Kunden-Onboarding und Schulungen, Kundenerfolg und Kundensupport ermöglichen es uns, uns gewissenhaft auf unsere Mission zu konzentrieren, Hoteliers mit moderner, Cloud-nativer Technologie auszustatten, die leistungsstarke Analysen und kontrollierte Automatisierung kombiniert, um kritische Umsatzchancen zu maximieren.Unsere Support-/Serviceteams verfügen über ein umfassendes Umsatzmanagement Know-how; wir liefern schnelle Reaktionszeiten und schnelle Lösungen, aber was noch wichtiger ist, Customer Success stellt sicher, dass unsere Kunden einen echten Mehrwert aus der Duetto-Plattform ziehen." David Woolenberg, CEO von Duetto.
Die folgende GCSC-Bewertung skizziert die verifizierten Systeme und Prozesse, die Duetto einsetzt, um zu schulen, zu schulen, zu halten und Support-Kunden.
Zusammenfassung der GCSC-Bewertung von Duetto
Rubric Score : 24/34
Zertifizierungsstufe: Level III
Kundenorientierung: Kundenzentriert
Empfehlung: Dringende Empfehlung
Größe des Support-Teams: 35
Support-Teamleiter: Carl Lytikainen, SVP Customer Success und Brent Bunker, Senior Director Customer Support
Zertifizierungszeitraum: 1. Dezember 2020 - 1. Dezember 2021
Support Stack: Salesforce, Google Docs, Pendo, Autopilot, Gainsight, Simple Survey, Site24x7
h2> GCSC-Support-Rubrik Abschnitt I: Präventiver Support
Die Säule Präventiver Support der GSCG-Bewertungsrubrik prüft die Tools und Prozesse, die der Anbieter einsetzt, um Kunden bereitzustellen einfacher Zugriff auf Selbsthilfe-Ressourcen. Diese Selbsthilfe-Ressourcen dienen als Grundlage für eine einfache Fehlerbehebung sowie um Antworten auf produktbezogene Fragen zu vermeiden, bevor sie auftreten, um den Kunden eine intuitivere und nahtlosere Erfahrung zu bieten. Das Folgende sind die Rubriken, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass Duetto für Kunden eingerichtet hat:
1.1 Online-Wissensdatenbank /helpcenter: Der Anbieter bietet ein durchsuchbares Helpcenter, auf das Kunden leicht Antworten finden können häufige Kundenfragen.
2.1 Online-Schulungsvideos: Der Anbieter bietet voraufgezeichnete Videos an, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können. 7 für Selbststudium und tieferes Produktwissen.
3.1 In-App-Führung: Anbieter bietet In- App-geführte Touren, die in ihre Benutzeroberfläche eingebettet sind, um den Benutzern Coaching und Bildung zu bieten, damit sie das Produkt organisch entdecken und leicht darauf zugreifen können, während sie das Produkt verwenden.
3.2 Tooltips: Der Anbieter bietet hilfreiche Tipps und Hinweise, die angezeigt werden, wenn Benutzer mit der Maus über Schaltflächen und UI-Elemente in der Benutzeroberfläche fahren. (mindestens 10 In-App-Tooltips)
GCSC-Support-Rubrik Abschnitt II: Reaktiver Support
Die Säule des reaktiven Supports bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens gegenüber Kunden und ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, wenn sie auftreten, um eine schnelle Reaktion und einen schnellen Service für die Kunden zu gewährleisten. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass Duetto für Kunden eingerichtet hat:
1.2 Transparent Prozess: Der Anbieter hat seine Systeme für den Hotel Tech Report per Bildschirmfreigabe geöffnet, um seine Tools und Prozesse zu überprüfen, um Kundensupport bereitzustellen.
1.3 E-Mail-Support oder Telefonsupport: Anbieter mindestens eine der traditionellen Methoden der Kundensupportkanäle, E-Mail- oder Telefonsupport (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail)
1.5 Speziell entwickeltes Support- und Ticket-Management-Tool: Anbieter verwendet professionelle Kundensupport-Software mit Funktionalität um sup effektiv zu managen Hafentickets, Follow-up, Eskalationen und Analysen.
2.2 Live-Chat-Support: Anbieter bietet Website oder In-App Live-Chat als alternativer Kundensupportkanal.
3.3 Vertrags-SLAs: Anbieter hat Service Level Agreement (SLA) Bedingungen in Kundenverträgen, um zu gewährleisten, dass die Servicelevel eingehalten werden.
3.5 Nachverfolgung von Funktionsanfragen: Anbieterangebote die Möglichkeit für Kunden, Funktionsanfragen einfach einzureichen, und verfügt über eine Methodik zur Eskalation von Funktionen mit hoher Priorität.
1.4 Mehrsprachiger Support: Der Anbieter bietet Support in den Sprachen an, in denen er aktive Kunden hat (Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Koreanisch, Portugiesisch, und Spanisch)
GCSC-Support-Rubrik Abschnitt III: Kundenerfolg & Coaching
Während die Zufriedenheit der Kunden von Softwareunternehmen gemeinhin als oberste Priorität angesehen wird, ist es ebenso wichtig, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Methoden, mit denen Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und schulen, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass Duetto für Kunden eingerichtet hat:
1.7 Kunde Zufriedenheitsüberwachung (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter verfügt über Prozesse zur regelmäßigen Überwachung der Kundenzufriedenheit.
2.3 Produktaktualisierungen/-änderungen (Versionshinweise/Änderungsprotokoll): Der Anbieter bietet eine leicht zugängliche, robuste Dokumentation von Funktionsaktualisierungen und Produktverbesserungen, um Kunden über neue Möglichkeiten zur Maximierung der Nutzung des Produkts aufzuklären.
2.4 Vierteljährliche Erfolgsüberprüfungen: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Kundenerfolgsüberprüfungen an, um den Fortschritt zu überprüfen, Best Practices auszutauschen und sicherzustellen, dass Kunden erfolgreich und zufrieden sind des Produkts oder der Dienstleistung.
3.6 Leistungsberichte: Der Anbieter bietet Berichte und Analysen, um Kunden den Wert der Produkt oder Service.
3.4 Managed Services: Der Anbieter bietet zusätzliche Beratung und Managed Services an, um seinen Kunden zu helfen, ihre Nutzung von . zu maximieren das Produkt.
GCSC-Support-Rubrik Abschnitt IV: Kundenvalidierung
Die 34-Punkte-Rubrik des GCSC und die Überprüfung der internen Tools und Prozesse des Hotel Tech Reports validieren die vorhandenen Systeme des Anbieters; Der Erfolg dieser Tools und Prozesse kann jedoch am deutlichsten durch die unvoreingenommene Sichtweise echter Hotelierkunden bestätigt werden. Diese Säule befasst sich mit unvoreingenommenen verifizierten Kundenbewertungen und Zufriedenheitsbewertungen, um zu bestätigen, dass die bestehenden Prozesse in den Augen der Kunden basierend auf ihren Zufriedenheitsbewertungen funktionieren. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass Duetto für Kunden eingerichtet hat:
4.11 Öffentlich Feedback-Validierung: Der Anbieter weist vorbildliche Kundenbeziehungen auf und ist mit mehr als 100 verifizierten Kundenbewertungen ein Top-Performer im Hotel Tech Report.
4,12 4,5-Sterne+ Durchschn. Kundensupportbewertung: Der Anbieter hat hervorragende Kundensupportbewertungen von durchschnittlich mehr als 4,5/5 für alle Kundenbewertungen.
Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)
Support ist einer der kritischsten Aspekte bei der Anbieterauswahl, und dennoch gab es in der Vergangenheit nie eine Möglichkeit, die Qualität zu ermitteln der Unterstützung eines Unternehmens, bis jetzt. Unter Verwendung des proprietären Frameworks von Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung, um Hoteliers ein beispielloses Maß an Transparenz zu bieten, damit sie die besten Technologiepartner leichter identifizieren können.
