eviivo hilft Betreibern, Gäste schneller zu erreichen – mit 5x höheren Öffnungsraten per SMS und WhatsApp
Unternehmen im Gastgewerbe – von Hotels über Mietwohnungen bis hin zu alternativen Unterkünften – können Gästegespräche in Echtzeit über WhatsApp, SMS und E-Mail in einem KI-gestützten Posteingang verwalten.
eviivo, das führende All-in-One-Property-Management-System (PMS), hat die vollständige Integration von WhatsApp- und SMS-Nachrichten in seinen KI-gestützten Guest Manager eingeführt. Diese Erweiterung ermöglicht es Immobilienverwaltern in Hotels, Kurzzeitvermietungen, Serviced Apartments und anderen alternativen Unterkünften, Gäste effektiver auf ihrer bevorzugten Plattform anzusprechen.
Die Funktion ist direkt in den einheitlichen Conversations-Posteingang des Guest Managers integriert und ermöglicht es Hoteliers und Betreibern, die wechselseitige WhatsApp- und SMS-Kommunikation sowie E-Mails, über OTA-Plattformen empfangene Gästenachrichten, KI-gestützte Chatbot-Interaktionen und mehr an einem Ort zu verwalten und zu automatisieren.
Betreiber können problemlos über die Kanäle mit Gästen in Kontakt treten, die sie am wahrscheinlichsten sehen und über die sie am wahrscheinlichsten antworten.
Textnachrichten haben eine Öffnungsrate von 98 % – fast fünfmal höher als E-Mails – und über 80 % der Menschen lesen Benachrichtigungen innerhalb von fünf Minuten. WhatsApp und SMS sind die schnellsten und effektivsten Möglichkeiten, Gäste zu erreichen.
Da die Gäste mit E-Mails und App-Benachrichtigungen überschwemmt werden, können sie sich durch die Kontaktaufnahme über WhatsApp und SMS von der Hektik abheben und den Betreibern wichtige Informationen vor der Ankunft oder dringende Updates in Echtzeit leichter übermitteln.
Pilotbenutzer haben von Zeit- und Kosteneinsparungen durch diese Integration berichtet, da keine separaten WhatsApp- und SMS-Messaging-Tools mehr erforderlich sind.
Jeff Cannon, Inhaber des Blue Palmetto Hotels in South Carolina, USA, sagte: „Wir sind begeistert von der neuen SMS-Funktion. Da Expedia keine direkten E-Mails an Gäste zulässt, nutzen wir ständig SMS, um mit ihnen in Kontakt zu bleiben. Das hat einen großen Unterschied gemacht.“
Ross Edwards, Manager von TLC Stay, einer Immobilienverwaltung mit 27 Objekten im Nordwesten Englands, sagte: „Der integrierte WhatsApp- und SMS-Messaging-Service von eviivo ist eine hervorragende und zeitsparende Lösung. Wir sparen bereits jetzt Kosten für den Messaging-Service und können so zwei zusätzliche Drittanbietersysteme, die wir bisher genutzt haben, überflüssig machen. Das spart uns potenziell rund 300 Pfund pro Monat. Und es gibt uns die Gewissheit, dass wir wichtige Nachrichten an unsere Gäste erhalten, da diese nicht im Spam-Ordner landen oder wie E-Mails übersehen werden.“
Während eines Austauschs mit einem Gast können die Betreiber innerhalb derselben Konversation problemlos die Kanäle wechseln, um den Präferenzen des Gastes gerecht zu werden. Beispielsweise können sie zu WhatsApp wechseln, nachdem sie zunächst über einen Chatbot oder eine OTA-API interagiert haben.
Andere Pilotbenutzer sagen, dass die Integration es einfacher gemacht hat, den Gästen ein besseres Erlebnis zu bieten, indem sie auf den von ihren Gästen bevorzugten Plattformen kommunizieren.
Michele Fitzpatrick, CEO von eviivo, kommentierte: „Die Integration von WhatsApp und SMS in unsere Messaging-Suite erfüllt einen klaren und dringenden Bedarf und hilft Hoteliers und Gastgebern, mit Gästen über die Plattformen zu kommunizieren, die sie tatsächlich nutzen. Wir sind stolz darauf, als erste eine wirklich einheitliche Messaging-Lösung für E-Mail, OTAs, Direktbuchung, SMS und WhatsApp anzubieten – alles an einem Ort, mit lokalen Nummern und dank unserer KI-gestützten Funktionen rund um die Uhr verfügbar. Es geht darum, Betreibern die wichtigsten Funktionen zu bieten, die sich direkt auf die Zufriedenheit und das Erlebnis der Gäste auswirken, und gleichzeitig die Teamkommunikation in allen von ihnen verwalteten Hotels einfach und skalierbar zu gestalten.“
