EVT wagte den Schritt mit einem jungen SiteMinder und blickte nie zurück

Im Jahr 2007 vertraute ein etabliertes Hotelunternehmen – und einen wichtigen Teil seiner Abläufe – einem Branchenneuling an.

Fast zwei Jahrzehnte und verschiedene technologische Entwicklungen später hält die Partnerschaft zwischen EVT und SiteMinder weiterhin.

David Tuza verfolgte die Entwicklung der Beziehung von beiden Seiten aus, zunächst während seiner Arbeit bei SiteMinder in den Anfangszeiten und in den letzten 10 Jahren als Mitarbeiter von EVT.

Tuza, heute General Manager Digital & Distribution, Hospitality bei EVT, sagt, SiteMinder sei ein Newcomer gewesen, der es schaffte, einen qualitativ hochwertigeren Service zu einem besseren Preis als der damals dominierende Anbieter von Hoteltechnologie zu bieten.

Er sagt, einen Vertrag mit EVT (damals bekannt als AHL) abzuschließen, war für das neu gegründete SiteMinder eine „Auszeichnung“, die wiederum das Wachstum von EVT in Australasien stärkte.

„Es ist eine lange Beziehung, und SiteMinder hat sein Flaggschiff-Produkt kontinuierlich verbessert, dabei stets mit den Branchentrends und dem sich wandelnden Vertriebsumfeld Schritt gehalten“, sagt er.

EVTs wachsendes Portfolio 

EVT verwaltet derzeit ein Portfolio von mehr als 100 Hotels in Australien, Neuseeland, Singapur und Fidschi und arbeitet daran, seine Standorte in Südostasien auszubauen.

Rydges ist die Flaggschiff-Marke von EVT; Tuza beschreibt sie als eine beliebte, standortorientierte Wahl für Freizeit- und Geschäftsreisende. QT ist gehobener und Boutique-orientiert, Atura befindet sich eher in urbanen Lagen. LyLo bietet hingegen preiswerte Pod-ähnliche Unterkünfte. EVT betreibt außerdem eine Sammlung kleinerer unabhängiger Hotels, die ihre eigene Identität und starke Verbindungen zu lokalen Gemeinschaften bewahren.

Tuza sagt, die Marken des Unternehmens in Australien und Neuseeland seien besonders bei Inlandsreisenden beliebt, die den Großteil der Aufenthalte ausmachen.

Wiederkehrende Gäste sind ebenfalls im Portfolio von EVT häufig, und Tuza sagt, der Grund dafür gehe über freundliches Personal und guten Service hinaus.

„Letztlich möchte man, wenn jemand die Tür betritt, einen guten Standort, ein großartiges Hotel und eine qualitativ hochwertige Unterkunft bieten.“

Ein weiterer Schlüssel zum Wachstum von EVT ist die Hotel-Commerce-Plattform von SiteMinder, die sich in den letzten 20 Jahren parallel zu den Veränderungen der Branche weiterentwickelt hat.

SiteMinder entlastet 

Tuza sagt, egal welche OTA zu einem bestimmten Zeitpunkt am dominantesten ist, EVT vertraut darauf, dass SiteMinder die Marktbewegungen im Blick behält und Buchungs- sowie Zimmerpreis-Informationen automatisch in allen verbundenen Systemen aktuell hält.

„SiteMinder ermöglicht uns, das alles an einem Ort zu erledigen“, sagt er.

„Für eine Gruppe unserer Größe wäre es unmöglich, alle verschiedenen Reisewebsites manuell mit unseren Preisen und Verfügbarkeiten zu aktualisieren.“

SiteMinder nimmt auch die Komplexität aus den individuellen Angeboten der OTAs, von Pay-now/Pay-later bis zu ‚opaquen‘ Zimmerpreisen. Da SiteMinder die zusätzliche Arbeit, die diese Funktionen für Hotelier bedeuten können, abfängt, können sich EVTs Vertriebs- und Revenue-Services-Teams stärker auf ihre Kernaufgaben spezialisieren und auf die Umsatzsteigerung konzentrieren.

„Für die Arbeitsbelastung des Vertriebsteams ist das Management der OTAs wahrscheinlich der einfachste Teil, was vor allem SiteMinder zu verdanken ist“, sagt er.

„Ebenso muss das Revenue-Services-Team nicht viel Zeit damit verbringen, sich zu fragen: ‚Wie werde ich auf den verschiedenen OTAs dargestellt?‘ oder ‚Was ist der Unterschied zwischen Großhandelspreisen und passenden Zimmerpreisen?‘“ 

„Es gibt viele OTAs, und sie alle wollen bei den Buchungen für unsere Hotels mitmischen. Dass SiteMinder das für uns sehr einfach macht, ermöglicht es den Teams, sich auf ihre Stärken zu konzentrieren, und wir können die Daten von SiteMinder auch in unser internes Reporting einspeisen.“

Eine Partnerschaft, die Fortschritt bringt

Die Vorteile der Konnektivitätsfunktionen von SiteMinder beschränken sich nicht auf das OTA-Management. Tuza sagt, die Fähigkeit von SiteMinder, sich mit verschiedenen Property-Management-Systemen (PMS) zu verbinden, helfe EVT bei der Akquise neuer Managementverträge mit Hotels.

„Wir wissen, dass SiteMinder sich mit fast jedem PMS weltweit verbindet, sodass wir die bestehende Konnektivität, die diese Hotels mit SiteMinder haben, nutzen können, um die Lücke zum Hotel zu überbrücken und sie in unsere Umgebung einzubinden.“

Tuza sagt, SiteMinder treibe ständig Innovationen voran, und die Kommunikationslinie zwischen den Unternehmen bleibe stark. Er nennt eine neue Funktion, die SiteMinder derzeit entwickelt und die er als ‚Game Changer‘ beschreibt, da sie bis zu 30 Prozent der Arbeitsschritte im Prozess für EVTs Vertriebsteam einsparen könnte.

„Als langjähriger Partner sind wir gerne ein Sparringspartner für SiteMinder. Ebenso können wir zu ihnen gehen und sagen: ‚Das brauchen wir wirklich‘, und sie sind in der Regel offen für das Gespräch und prüfen, was sie tun können“, sagt er.

„SiteMinder ist in erster Linie ein Technologieunternehmen, daher erwarte ich, dass sie im Bereich KI interessante Entwicklungen vorantreiben, und freue mich auf Möglichkeiten, dies in Zukunft zu integrieren.“

Mitten in ‚seismischen Verschiebungen‘ in der Hotelbranche bleibt EVTs Vertrauen in SiteMinder unerschüttert.