ExplorUS erweitert Partnerschaft mit roommaster und bringt KI-Concierge-Service zu mehr als 20 Parkzielen.
Aufbauend auf einer Technologiepartnerschaft, die 2012 begann, wird der führende Anbieter von Unterkünften in Nationalparks den KI-Concierge-Service Roommaster an allen seinen Standorten einsetzen, um den Gästen jederzeit sofortige Antworten zu geben.
roommaster, die von Hoteliers für Hoteliers entwickelte Hospitality-Technologieplattform, gab heute bekannt, dass ExplorUS, einer der führenden Konzessionäre für National- und Staatsparks des Landes, eine Vereinbarung zur Einführung von roommaster Concierge, dem KI-gestützten Hotel-Sprachagenten von Sadie AI, in allen seinen Objekten unterzeichnet hat.
Die Vereinbarung vertieft die seit 2012 bestehende Partnerschaft. ExplorUS wickelt sein Tagesgeschäft bereits mit roommaster ab und nutzt dafür das roommaster-Hotelverwaltungssystem und die moderne roommaster-Buchungsmaschine an über 20 Standorten bundesweit. Mit roommaster Concierge wird diese Basis durch einen KI-gestützten Sprachassistenten erweitert, der rund um die Uhr alle Anrufe der Gäste entgegennimmt, sodass niemand auf eine Antwort warten muss.
Für ein Gastgewerbeunternehmen, das in einigen der schönsten und abgelegensten Regionen des Landes tätig ist, ist die Erreichbarkeit für die Gäste von entscheidender Bedeutung. Reisende, die einen Parkurlaub planen, rufen oft an, um Fragen zu Unterkünften, Verfügbarkeit und dem Ablauf bei ihrer Ankunft zu stellen – häufig während der Hochsaison oder außerhalb der regulären Öffnungszeiten, wenn die Rezeption stark ausgelastet ist. Ein verpasster Anruf kann schnell zu einer verpassten Buchung führen. Der Roommaster Concierge beantwortet diese Anrufe, klärt Routinefragen umgehend und bucht Zimmer direkt in Echtzeit im Roommaster-System. Das Ergebnis: mehr Buchungen, die sonst verloren gegangen wären, weniger zeitaufwendige Anrufe für die Mitarbeiter und ein herzlicher, hilfsbereiter Empfang für jeden Gast vom ersten Moment an.
„ExplorUS ist seit 2012 unser Partner und legt außerordentlich hohe Maßstäbe an das Gästeerlebnis an“, so Kim Brewer-Booz, Strategic Account Manager bei roommaster. „Der roommaster Concierge-Service unterstützt sie dabei, jederzeit alle Gästeanfragen zu beantworten, sodass sich ihre Teams voll und ganz auf das persönliche Gästeerlebnis konzentrieren können. Wir sind stolz darauf, gemeinsam mit ihnen weiterhin innovative Lösungen zu entwickeln.“
ExplorUS plant, roommaster Concierge in seinem gesamten Portfolio an Unterkünften einzuführen, wodurch jede Unterkunft eine einheitliche, rund um die Uhr verfügbare Möglichkeit erhält, sich um die Gäste zu kümmern, während die Mitarbeiter entlastet werden, sich auf das Gästeerlebnis zu konzentrieren.
„Unsere Gäste kommen, um abzuschalten, aber sie verdienen trotzdem sofortige Antworten auf ihre Fragen“, sagte Duke Christopher, Vice President of Lodging bei ExplorUS. „Mit dem Roommaster Concierge an all unseren Standorten bleibt kein Anruf unbeantwortet und keine Frage verzögert. Wir sind überzeugt, dass sich dadurch jeder Gast vom ersten Moment an gut betreut fühlt.“
Die erweiterte Vereinbarung unterstreicht roommasters umfassenderen Ansatz im Umgang mit KI: Sie wird dort eingesetzt, wo sie ein reales Problem löst, direkt in die Plattform integriert, die Hoteliers bereits nutzen, und ist darauf ausgelegt, das Personal zu unterstützen, anstatt den menschlichen Faktor im Gastgewerbe zu ersetzen. Mit über 30 Jahren Branchenerfahrung und Tausenden von Hotels weltweit, die auf ihrer Plattform arbeiten, investiert roommaster weiterhin in stabile, moderne Technologie, auf die sich unabhängige Betreiber und Hotelgruppen langfristig verlassen können.
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Über ExplorUS: ExplorUS ist ein amerikanisches Gastgewerbeunternehmen und Parkkonzessionär, das seit 1995 in National- und Staatsparks und Wäldern tätig ist. Als Hüter der natürlichen, historischen und kulturellen Ressourcen der Orte, an denen es tätig ist, betreibt ExplorUS Hotels und Lodges, Restaurants, Einzelhandelsgeschäfte, Attraktionen, Campingplätze und Yachthäfen an Reisezielen von Küste zu Küste.
