Der weltweit führende Gasttechnologieanbieter STAY erreicht 2024 23 Millionen Nutzer und treibt das Wachstum in wichtigen globalen Regionen voran
Das Unternehmen expandierte 2024 in den Nahen Osten, die USA und Südasien und stärkte gleichzeitig seine Führungsposition in Europa und der Karibik.
STAY, die führende Gästeerlebnisplattform in der Hotelbranche, hat im Jahr 2024 einen wichtigen Meilenstein erreicht: 23 Millionen Gäste nutzen die Marken-Apps in allen Hotels und festigen damit ihre Rolle als Vorreiter bei der digitalen Transformation der Hotellerie.
Dieses bemerkenswerte Wachstum liefert messbare Ergebnisse für Hotelketten, die STAY eingeführt haben: Es steigert die Gästezufriedenheit und erhöht den Umsatz durch die Optimierung des Servicereservierungsprozesses.
Dieser Erfolg, der eine 40-prozentige Steigerung des Nutzerengagements im Vergleich zum Jahr 2023 widerspiegelt, unterstreicht die wachsende Präsenz von STAY in Schlüsselländern wie den Vereinigten Arabischen Emiraten, Thailand, den USA, den Malediven und Mauritius.
In den vergangenen 12 Monaten hat STAY sein Hotelportfolio deutlich erweitert und große Marken wie Radisson Hotel Group, Ennismore, Atlantis Resorts oder S Hotels & Resorts hinzugefügt, während das Unternehmen weiterhin langjährige Kunden wie Hyatt, Viva Wyndham, Minor Hotels und Barceló Hotels sowie andere große Marken betreut.
In einem Umfeld, in dem die Hotelbranche oft mit Ineffizienzen aufgrund verstreuter Informationen und veralteter, umständlicher Prozesse zu kämpfen hat, ist STAY die bevorzugte Wahl für Branchenführer weltweit. Warum sticht STAY hervor? Weil es alle Serviceinformationen in einer optimierten, benutzerfreundlichen App für Gäste und auch für das Personal zentralisiert.
Über diese benutzerfreundliche Plattform können Gäste mühelos auf relevante Informationen zugreifen, Dienstleistungen buchen, Reservierungen vornehmen und über eine hochgradig angepasste, markenbezogene App mit dem Personal kommunizieren – und das alles, ohne dass Speisekarten und Broschüren aus Papier benötigt werden.
Förderung von Innovation und Umsatzwachstum
STAYs Engagement für Innovation steigert weiterhin den Umsatz seiner Hotelpartner. Eine herausragende Funktion, die 2024 eingeführt wird, ist das Spa Appointment System, mit dem Gäste Spa-Behandlungen direkt über ihr Smartphone buchen können – was das Gästeerlebnis verbessert und gleichzeitig eine neue Einnahmequelle für Hotels schafft.
Fallstudien aus der Praxis zeigen die greifbaren Auswirkungen der Lösungen von STAY. So konnte beispielsweise das Barceló Fuerteventura, ein bekanntes Hotel in Spanien, seinen Umsatz nach der Integration der digitalen Plattform von STAY vervierfachen. Auch das Planet Hollywood Resort in Cancún, Mexiko, meldete nach der Implementierung der Lösungen von STAY einen Umsatzanstieg von 15 %, was die greifbaren Vorteile der Plattform unterstreicht.
Ähnlich wie das Spa-System bietet STAY erweiterte Lösungen für die Bestell- und Zahlungsverwaltung, Restaurantreservierungen und sogar Cabana-Buchungen und ist damit ein umfassendes All-in-One-System für Gästeaufenthalte, das dabei hilft, zusätzliche Einnahmen zu erzielen und gleichzeitig den Hotelbetrieb zu optimieren.
Expansion und laufende Investitionen
STAY wächst weiter und bietet eine skalierbare Plattform, die für eine Reihe von Hotelmarken geeignet ist – von Luxusresorts bis hin zu Stadthotels. Das Unternehmen bietet außerdem seit 2024 einen 24/7-Kundensupport und hat in die Erlangung der SOCII-Zertifizierung für Cybersicherheit investiert. Darüber hinaus hat STAY die STAY Academy ins Leben gerufen, ein Zertifizierungsprogramm mit Video-Tutorials, um Branchenfachleute darin zu schulen, wie sie das Potenzial der Plattform optimal nutzen können.
„Im Jahr 2025 wollen wir unser Wachstum und unsere Führungsposition in diesen Regionen weiter ausbauen und festigen, während sich unsere Plattform weiterentwickelt. Wir bieten jetzt das höchste Maß an Anpassung, werden aber weiterhin daran arbeiten, sicherzustellen, dass sich die Lösung an jeden Gasttyp anpasst, um den Weg zu höheren Umsätzen für Hotels zu ebnen und gleichzeitig ihren Kunden das persönlichste Erlebnis zu bieten“, betont Joan Lladó, CEO von STAY.
„Darüber hinaus planen wir, die Customer Journey mit einer innovativen Lösung zu vervollständigen, die wir in den kommenden Monaten vorstellen werden, die von mehreren unserer langjährigen Kunden angefragt wurde und bald umgesetzt wird.“
