happyhotel erhält globale Support-Zertifizierung der Stufe 2

Diese Woche erhielt happyhotel die Level-II-Zertifizierung von Hotel Tech Report für seinen globalen Kundensupport (GCSC) für seine Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien, um den anhaltenden Erfolg seiner Kunden in den vier Schlüsselbereichen der GCSC-Rubrik sicherzustellen: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung.

Das GCSC-Zertifizierungsprogramm von Hotel Tech Report analysiert Softwareanbieter anhand kritischer Kriterien der Kundensupport-Infrastruktur, um Hoteliers bei der Auswahl von Technologiepartnern zu unterstützen und Risiken zu minimieren sowie positive Ergebnisse zu maximieren. Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme für Hotel Tech Report öffnen, damit diese anhand der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik von HTR bewertet werden können.

„Bei happyhotel ist Kundenservice Teil unserer DNA. Wir sind überzeugt, dass großartige Technologie nur dann wirklich etwas bewirkt, wenn sie durch echten menschlichen Support ergänzt wird. Wir bieten Service, wie ihn Hoteliers erwarten: zuverlässig, persönlich und darauf ausgerichtet, gemeinsam mit ihnen ihren Erfolg zu steigern.“ Sebastian Kuhnhardt, COO @ happyhotel

Die nachfolgende GCSC-Bewertung beschreibt die verifizierten Systeme und Prozesse, die happyhotel zur Aufklärung, Schulung, Bindung und Unterstützung von Kunden einsetzt.

Größe des Support-Teams: 9 Mitglieder

• Teamleiter Support: Claire Hirsing, Leiterin Kundenerfolg

• Zertifizierungszeitraum: November 2025 - November 2026

• Unterstützte Technologien: Hubspot, ClickUp, Beamer, Aircall

GCSC-Unterstützungsraster Abschnitt I: Präventive Unterstützung

Die Säule „Proaktive Unterstützung“ der GSCG-Bewertungsskala prüft die Tools und Prozesse, die der Anbieter einsetzt, um Kunden einen einfachen Zugriff auf Selbsthilfe-Ressourcen zu ermöglichen. Diese Ressourcen dienen als Grundlage für eine einfache Fehlerbehebung und die Beantwortung produktbezogener Fragen, bevor diese überhaupt auftreten. Dadurch wird ein intuitiveres und reibungsloseres Kundenerlebnis gewährleistet. Hotel Tech Report hat bestätigt, dass happyhotel die folgenden Kriterien der Bewertungsskala für seine Kunden implementiert hat:

• 1.1 Online-Wissensdatenbank/Hilfecenter: Der Anbieter stellt ein durchsuchbares Hilfecenter zur Verfügung, in dem Kunden leicht Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen finden können.

• 2.1 Online-Schulungsvideos: Der Anbieter stellt vorab aufgezeichnete Videos zur Verfügung, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können, um sich selbst weiterzubilden und ihr Produktwissen zu vertiefen.

• 3.2 Tooltips: Der Anbieter stellt hilfreiche Tipps und Hinweise bereit, die angezeigt werden, wenn Benutzer mit der Maus über Schaltflächen und UI-Elemente in der Benutzeroberfläche fahren. (mindestens 10 In-App-Tooltips)

GCSC-Unterstützungsraster Abschnitt II: Reaktive Unterstützung

Die Säule „Reaktiver Support“ bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens gegenüber Kunden und seine Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, um eine zügige Reaktion und einen guten Service zu gewährleisten. Hotel Tech Report hat bestätigt, dass happyhotel die folgenden Kriterien für seine Kunden implementiert hat:

• 1.2 Transparenter Prozess: Der Anbieter hat Hotel Tech Report seine Systeme per Bildschirmfreigabe zugänglich gemacht, um die vorhandenen Tools und Prozesse zur Bereitstellung von Kundensupport zu überprüfen.

• 1.3 E-Mail- oder Telefonsupport: Der Anbieter stellt mindestens einen der traditionellen Kundensupportkanäle zur Verfügung, entweder per E-Mail oder telefonisch (weitere Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail).

• 1.4 Mehrsprachiger Support: Der Anbieter bietet Support in den Sprachen an, in denen er aktive Kunden hat (Deutsch, Englisch).

• 1.5 Speziell entwickeltes Support- und Ticketmanagement-Tool: Der Anbieter verwendet eine professionelle Kundensupport-Software, die über Funktionen zur effektiven Verwaltung von Support-Tickets, Nachverfolgung, Eskalationen und Analysen verfügt.

• 2.2 Live-Chat-Support: Der Anbieter bietet einen Live-Chat auf der Website oder in der App als alternativen Kundensupportkanal an.

• 3.5 Nachverfolgung von Funktionsanfragen: Der Anbieter bietet Kunden die Möglichkeit, Funktionsanfragen einfach einzureichen, und verfügt über eine Methodik zur Eskalation von Funktionen mit hoher Priorität.

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt III: Kundenerfolg & Coaching

Während die Kundenzufriedenheit für Softwareunternehmen gemeinhin oberste Priorität hat, ist eine umfassende Kundeninformation ebenso wichtig. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik beschreibt die wichtigsten Maßnahmen, mit denen Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und weiterbilden, um erfolgreiche Ergebnisse mit ihren Produkten zu erzielen. Hotel Tech Report hat bestätigt, dass happyhotel die folgenden Kriterien der Rubrik für seine Kunden umsetzt:

• 1.7 Überwachung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter verfügt über Prozesse zur regelmäßigen Überwachung der Kundenzufriedenheit.

• 2.3 Produktaktualisierungen/Änderungen (Versionshinweise/Änderungsprotokoll): Der Anbieter stellt eine leicht zugängliche, umfassende Dokumentation der Funktionsaktualisierungen und Produktverbesserungen zur Verfügung, um die Kunden über neue Möglichkeiten zur optimalen Nutzung des Produkts zu informieren.

• 2.4 Vierteljährliche Erfolgsgespräche: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Kundenerfolgsgespräche an, um den Fortschritt zu überprüfen, bewährte Verfahren auszutauschen und sicherzustellen, dass die Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung erfolgreich und zufrieden sind.

• 3.6 Leistungsberichterstattung: Der Anbieter stellt Berichte und Analysen zur Verfügung, um den Kunden den Wert des Produkts oder der Dienstleistung aufzuzeigen.

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt IV: Kundenvalidierung

Die 34-Punkte-Bewertung des GCSC und die Überprüfung der internen Tools und Prozesse durch Hotel Tech Report bestätigen die Wirksamkeit der Systeme des Anbieters. Der Erfolg dieser Tools und Prozesse lässt sich jedoch am besten durch die unvoreingenommene Sichtweise von Hotelkunden belegen. Dieser Aspekt berücksichtigt unabhängige, verifizierte Kundenbewertungen und Zufriedenheitswerte, um zu bestätigen, dass die Prozesse aus Kundensicht funktionieren. Hotel Tech Report hat bestätigt, dass happyhotel die folgenden Kriterien für seine Kunden erfüllt:

• 4.11 Bestätigung des öffentlichen Feedbacks: Der Anbieter verfügt über vorbildliche Kundenbeziehungen und gehört mit mehr als 100 verifizierten Kundenbewertungen zu den Top-Performern im Hotel Tech Report.

• 4,12 Durchschnittliche Bewertung des Kundensupports: Der Anbieter verfügt über hervorragende Kundensupportbewertungen mit einem Durchschnitt von mehr als 4,5/5 in allen Kundenbewertungen.

Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)

Support ist einer der wichtigsten Aspekte bei der Anbieterauswahl, doch bisher gab es keine Möglichkeit, die Qualität des Supports eines Unternehmens zu beurteilen. Das ändert sich jetzt. Mithilfe des eigens entwickelten Frameworks von Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsselkriterien bewertet: proaktiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung. So erhalten Hoteliers ein Höchstmaß an Transparenz und können die besten Technologiepartner leichter identifizieren.

Weitere Informationen finden Sie unter: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/