So erstellen und kommunizieren Sie die Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinie Ihres Hotels

Zu diesem Zeitpunkt haben Sie als Hotelier Ihre Nachforschungen angestellt. Sie haben die Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien gelesen und mit der Planung und Umsetzung aller neuen Maßnahmen begonnen, die erforderlich sind, damit Ihr Hotel in dieser weit entfernt von einer Pandemie freien Welt funktioniert. Zu den wichtigeren Dingen, die Sie sich ansehen mussten, gehören wahrscheinlich die Einführung einer verbesserten Sauberkeitsrichtlinie in Gemeinschaftsbereichen, die Schulung des Personals in neuen, sichereren Umgangsformen mit Kunden, die Gewährleistung angenehmer Abstände in der Bar und im Restaurant &ndash ; vor allem wissen wir, dass Ihre Hauptpriorität die Sicherheit aller ist. Zu wissen, dass sie in sicheren (und sauberen!) Händen sind, ist für Ihre Gäste und potenzielle Gäste von großer Bedeutung – jetzt, mehr als je zuvor.

Selbst wenn es nur unbewusst geschieht, werden potenzielle Bucher Gesundheits- und Sicherheitsinformationen suchen, um zumindest eine kleine Gewissheit zu haben, dass ihre Entscheidung, wegzugehen, kein Grund zur Sorge ist. Dies ist ihr Urlaub, da sie zu einer sehr instabilen Zeit aufgenommen werden – Ihre Aufgabe ist es, zu versuchen, dass sie sich entspannt und beruhigt fühlen.

 

Den richtigen Weg bringen

Die Sache ist die, die Informationen auf irgendeine Art und Weise anzuzeigen, reicht nicht aus. Die Art und Weise, wie Sie diese neuen Gesundheits- und Sicherheitsinformationen anzeigen und kommunizieren, ist entscheidend. Wenn Sie die richtige Balance zwischen den Fakten und einem sanften, beruhigenden Ton finden, werden Sie niemanden in Panik versetzen oder überwältigen. Es sollte sich natürlich in Ihre Website, Ihre sozialen und Ezine-Inhalte einfügen – Sie brauchen keine harte oder starre Sprache, behandeln Sie sie wie alle Ihre anderen Inhalte und filtern Sie die Fakten durch Ihren eigenen einzigartigen Tonfall.

 

Sagen Sie Ihre Sprache auf

Manchmal neigen wir dazu, sachlichere Inhalte so zu belassen, wie sie sind – roboterhaft, langweilig, schwer zu lesen. Denken Sie daran, wie wichtig die Sprache ist, die Sie verwenden, um Ihre Gesundheits- und Sicherheitsinformationen zu kommunizieren, und wie viele Personen diese Inhalte suchen. Wenn Sie können, vermeiden Sie Überschriften wie ‘Covid-19-Richtlinie’, selbst um der Konnotation willen, die sie hervorrufen wird. Machen Sie es etwas weicher – Denken Sie an ‘Wellness-Erklärung’, ‘Unsere Pflegerichtlinie’, ‘Wie wir uns um Sie kümmern’.

 

Galgorm Spa & Golf Resort haben ihre Gesundheit & Sicherheitswebsite mit Inhalten als ‘Unsere Verpflichtung’. Dies ruft bei potenziellen Buchern nicht nur ein sofortiges Gefühl der Sicherheit und des Vertrauens hervor, sondern ist auch nicht zu überwältigend. Beachten Sie auch ihre Homepage, auf der sie ihr Hotel ‘Ihr sicherer Hafen’ nennen. Dies ist eine wirkungsvolle Methode, um herauszufinden, wo sich ihre Gäste im Moment physisch und emotional befinden – pandemischer Stress, Leute! – und lassen Sie sie auf einen Blick wissen, dass sie bei ihrer Ankunft betreut werden.

 

Beantworten Sie Fragen, die Ihre Gäste haben?

Reiseangst ist im Moment keinem von uns fremd. Der Aufenthalt ist großartig, aber potenzielle Gäste sind immer noch nervös – zu Recht – und sie sind vorsichtig. Angesichts der vielen unterschiedlichen Gedanken und Bedenken verschiedener Arten von Reisenden ist es keine schlechte Idee, eine FAQ-Seite zu haben, auf der jeder sofort die Antwort auf seine Frage finden kann. Dies ist auch gut für die Sprachsuche.

 

Gerechtigkeit

Wenn Sie die Mühe haben, Gesundheits- und Sicherheitsinformationen zu sammeln, um sie auf Ihrer Website anzuzeigen, damit die Gäste sie sehen können, können Sie es genauso gut richtig machen und ihr gerecht werden! Kopieren Sie Ihre interne Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinie nicht einfach und fügen Sie sie auf Ihrer Website ein. Um es noch einmal zu wiederholen: Dieser Inhalt ist gerade jetzt entscheidend und viele, viele potenzielle Gäste werden danach suchen. Geben Sie ihm so viel Liebe wie den Rest Ihrer Inhalte. Es ist besser, eine neue Seite auf Ihrer Website zu erstellen, als alles in eine PDF-Datei zu werfen. Vermeiden Sie dies also, wenn Sie können. Schließlich optimieren Sie die Seite!

 

Stellen Sie sicher Gäste finden, wonach sie suchen

Sie haben also eine schöne Webseite gestaltet, eine beruhigende, informative Überschrift entworfen und Ihre Richtlinien sind unten klar umrissen. Stellen Sie neben der Optimierung der Seite sicher, dass es für Gäste und potenzielle Gäste mehrere Möglichkeiten gibt, auf den Inhalt zu stoßen. Es kann auf Ihrer Homepage, Ihrer Buchungsmaschine, Ihrer E-Mail vor dem Aufenthalt, sozialen Medien – um nur einige Orte zu nennen. Wir bieten unseren Kunden mobilfreundliche Logos der Sicherheitscharta’ Websites, die auf ihrer Homepage leben und auf die entsprechende Gesundheits- und Sicherheitsseite verweisen. Eine nicht-invasive, aber klare und beruhigende Möglichkeit, Gäste dorthin zu leiten, wenn sie mehr über Ihre Richtlinie erfahren möchten.

 

Um Feedback bitten

Ein letzter Tipp – um Rückmeldung bitten. Das ist für uns alle neu! Wir lernen ständig dazu, und Ihre Gäste wissen und schätzen dies. Wenn Sie in Ihren Post-Stay-E-Mails um Feedback bitten, können Sie besser erkennen, was Sie richtig machen, was Sie möglicherweise verbessern könnten, und die allgemeine Meinung der Personen, die am wichtigsten sind, in diesem Bereich – Ihre Kunden.

Wir haben in dieser Woche im Podcast "Marketing am Morgen" ein wenig darüber gesprochen, wie wichtig es ist, aktualisierte Gesundheits- und Sicherheitsinhalte auf Ihrer Website zu veröffentlichen. Hören Sie sich hier noch einmal an.

Wenn Sie mehr über unsere Produkte erfahren möchten, kontaktieren Sie uns!