Hotel Lodji - Verbesserung der Teamarbeit und Gästekommunikation dank 1Check und Bowo
Entdecken Sie das Interview mit Pierre Baudinet, Direktor des Hotel Lodji, der über seine Zusammenarbeit mit 1check und Bowo und die implementierten Lösungen spricht, um die Arbeit der Teams und die Kommunikation mit den Kunden zu erleichtern.
Am Fuße der Pisten des größten Skigebiets der Welt (Les 3 Vallées in Savoie) gelegen, ist das Hotel Lodji eine einzigartige Adresse, die die Authentizität der Berge mit dem Komfort von Luxusservices verbindet.
In diesem Videointerview (mit ansteckender guter Laune!) spricht Pierre Baudinet, der Hotelmanager, über seine Partnerschaft mit 1Check und Bowo und die Lösungen, die eingeführt wurden, um sowohl die Arbeit seiner Mitarbeiter als auch die Kommunikation mit den Gästen zu erleichtern.
?Ich bin total überzeugt von dem System, es ist offensichtlich eine Zeitersparnis. Ich bin sicher, die Haushälterin macht nur noch halb so viel zu Fuß wie früher. Und die Gäste sind super zufrieden.?
Neue Eigentümer, die einen frischen Blick auf bestehende Prozesse werfen
Im Jahr 2004 übernahm die Familie von Pierre Baudinet, bewaffnet nur mit ihrer Liebe zur Region und ihrem Unternehmergeist, das Hotel und beschloss, es selbst zu führen.
Im Jahr 2020 schlossen sich die Söhne Pierre und Laurent, die keinen Hintergrund in der Hotellerie haben, mit ihrem Vater zusammen, um dem Hotel eine neue Identität zu geben. Die Familie machte sich daran, das Hotel zu erweitern und zu renovieren, um ihm ein gehobeneres Profil zu verleihen und gleichzeitig seinen festlichen, familienorientierten und Lütticher Charakter zu bewahren. Das Hotel stieg von 3 auf 4 Sterne auf.
Wie alle guten Unternehmer sprachen auch Pierre und Laurent die vielen verschiedenen Themen an, die das Hotel präsentierte. Ihre Perspektive und ihr Fachwissen bedeuteten, dass sie einen neuen Blick auf die vorhandenen Prozesse werfen konnten.
Sie identifizierten schnell einen großen Knackpunkt: Der Informationsfluss und die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und mit den Kunden war ineffizient und erzeugte mehr Reibung als Lösungen.
Informationen waren überall, von kleinen Zetteln bis hin zu Walkie-Talkies, ganz zu schweigen von den Kilometern, die die Haushälterin jeden Tag zurücklegte, um ihre Anweisungen weiterzugeben. Außerdem war der Empfang von Kunden überfordert, die sie jedes Mal kontaktierten, wenn es einen Zwischenfall gab.
Sehr schnell und mit Zustimmung der Mitarbeiter führte das Hotel die 1check-Lösung ein, um den Informationsfluss, die Wartungsarbeiten und damit die Servicequalität zu verbessern.
?Ich hielt eine App für die effizienteste Lösung, um eine Menge Telefonanrufe und eine Papierkette zu vermeiden.?
Pierre Baudinet, Direktor des Hotels Lodji
Die 1check-Lösung verbessert die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und deren Produktivität
Unser Partner 1check bietet Softwarelösungen zur Verwaltung und Optimierung von Unterkünften. Unter den Merkmalen, die das Hotel Lodji täglich nutzt, listet Pierre Baudinet auf:
Echtzeit-Übersicht über den Reinigungsstatus der Zimmer
Benachrichtigung über Probleme in den Zimmern
Überwachung von Vorfällen und Wartungsaktivitäten
Verwaltung von Produktbeständen
Meldung von Vorfällen durch Kunden
Für Pierre liegen die Vorteile der 1check-Lösung auf der Hand.
Es ermöglicht eine bessere Kommunikation zwischen Rezeption, Housekeeping und Wartung, indem alle Informationen der verschiedenen Akteure an einem Ort zentralisiert werden (Bye-bye-Post-its).
Zudem ist die Zeitersparnis für die Haushälterin erheblich. Vor allem zu Beginn des Tages die Aufgaben der Zimmermädchen und den Zimmerplan organisieren.
Schließlich ermöglicht 1check die Fernüberwachung von Vorfällen (die Eigentümer sind nicht immer vor Ort). Und auch die statistische Überwachung von Leistungskennzahlen hilft ihnen, Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Das Ergebnis ist eine reibungslosere Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und weniger Zeit zum Laufen! All dies bedeutet, dass sich die Mitarbeiter auf ihre eigentliche Arbeit konzentrieren können.
1check war sich jedoch sicher, dass das Hotel Lodji das Gästeerlebnis noch weiter bereichern könnte und sprach mit Familie Baudinet über Bowo.
Die Bowo-Schnittstelle ergänzt 1check und dient als Brücke zwischen Kunden und Mitarbeitern
Ganz einfach, die Bowo-Gäste-App fügt sich in die 1check-App ein und fungiert als Kundenschnittstelle: eine benutzerfreundlichere Schnittstelle, die eine Verbindung zwischen dem Gast und den Wartungs- und Reinigungsdiensten herstellt.
Über diese Schnittstelle können Gäste Vorfälle melden / melden und gleichzeitig auf ein digitales Zimmerverzeichnis zugreifen, das alle Dienstleistungen und Angebote des Hotels aufzeigt: Wellness, Massageoptionen, Restaurantkarte usw.
Damit erleichtert Bowo die direkte Kommunikation zwischen Kunde und Instandhaltung und vermeidet den Gang durch die Rezeption. Darüber hinaus bedeutet das automatische Sprachmanagement weniger Sprachbarrieren für internationale Kunden und damit einen qualitativ hochwertigeren Kundenservice. Schließlich bindet das digitale Zimmerverzeichnis die Kunden stärker ein, was bedeutet, dass sie eher Geld ausgeben.
?Das Bowo-Team ist jung, dynamisch und freundlich. Man spürt eine positive Dynamik, die typisch für ein Start-up ist: Sie machen das, was sie tun, gerne und das kommt wirklich an.?
Pierre Baudinet, Direktor des Hotels Lodji
1 Kreuze X Bowo in 3 Wörtern an
Wenn wir Pierre Baudinet bitten, die Partnerschaft zwischen 1check und Bowo in 3 Worten zusammenzufassen, verwendet er folgende Begriffe: ?Effizienz, Sichtbarkeit, Innovation.?
?Effizienz durch Reduzierung der Arbeitszeit. Sichtbarkeit, weil ich damit von zu Hause aus im Auge behalten kann, was im Hotel passiert. Und Innovation, denn obwohl sie aufgrund ihrer Nützlichkeit sicherlich durchstarten wird, bieten sie derzeit nur wenige Hotels an.?
Pierre Baudinet, Direktor des Hotels Lodji
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