Wie das Galmont Hotel den Umsatz während Covid-19 steigerte
Da die Ressourcen am Limit ausgereizt sind und jede einzelne Buchung zählt, kann es sich kein Hotel leisten, eine Website-Konvertierungsmöglichkeit zu verlieren.
Als Covid-19 der Branche seinen tödlichen Schlag versetzte, wandte sich das Team von The Galmont Hotel & Spa in Galway an eine Bookassist-Buchungsmaschine, Intelligent Room Substitution, um Barrieren für Direktbuchungen abzubauen ? mit großem Erfolg.
Intelligent Room Substitution (IRS) ermöglicht es The Galmont, ausverkaufte Zimmertypen automatisch durch verfügbare Zimmertypen für vordefinierte Aufenthaltsdauern und vordefinierte Zeiträume zu ersetzen. Wenn IRS in der Buchungsmaschine aktiviert ist, wird Direktbuchern auf ihrer Website nie eine Ausverkaufsmeldung angezeigt, wenn Verfügbarkeit für andere Zimmertypen besteht.
Als direktes Ergebnis der Implementierung von IRS in den letzten schwierigen Handelsmonaten hat The Galmont über 17.000 ? an zusätzlichen Direktbuchungserlösen generiert, die ansonsten verloren gegangen wären. Angesichts des Erfolgs von IRS im The Galmont haben MHL-Hotels die Funktion jetzt in allen ihren anderen Hotels implementiert.
?Während Covid-19 verzeichnete unser Hotel wie viele andere Landhotels eine erhöhte Nachfrage. Intelligent Room Substitution hat dafür gesorgt, dass wir keine Buchungen verlieren, nur weil eine Zimmerkategorie ausverkauft war. Es hat uns auch geholfen, die gestiegene Nachfrage nach längeren Aufenthalten zu erfassen. In der Vergangenheit hätten wir ohne IRS diese Direktbuchungen verloren.?
Karen Jones (Das Galmont Hotel & Spa)
Du bist nie ausverkauft, bis dein letztes Zimmer verkauft ist
Stellen Sie sich vor: Sie haben eine Buchungsanfrage für ein Doppelzimmer und einen Aufenthalt von 4 Nächten. In der 3. Nacht ist kein Standard-Doppelzimmer verfügbar. Was passiert als nächstes?
IRS deaktiviert ? Die Buchungsmaschine informiert den Buchenden, dass keine Verfügbarkeit vorliegt. Die 4-Nächte-Buchung ist verloren.
IRS aktiviert ? Die Buchungsmaschine prüft die Verfügbarkeit in anderen Zimmerkategorien und weist dieses Zimmer dem Bucher für die 3. Nacht zu. Die 4-Nächte-Buchung wird gewonnen und generiert Einnahmen für das Hotel, die andernfalls verloren gehen könnten.
Konvertieren Sie Buchungen mit längerer Aufenthaltsdauer
Der offensichtliche Nutzen von IRS liegt in der Verwaltung von Buchungen in Zeiten höherer Nachfrage, aber IRS unterstützt auch Direktbuchungen unter anderen Umständen: Es hilft bei der Umwandlung von Buchungen mit längerer Aufenthaltsdauer, indem sichergestellt wird, dass diese hochwertigen Buchungen nicht verloren gehen, nur weil ein bestimmtes Zimmer Typ ist an einer oder mehreren Nächten nicht verfügbar. Das Verbraucherverhalten hat sich während der Pandemie geändert und einer der betroffenen Bereiche ist die Aufenthaltsdauer (LOS), die seit der Wiedereröffnung der Hotels zugenommen hat. Da sich die durchschnittliche Aufenthaltsdauer verlängert, ist IRS ein unschätzbares Werkzeug für Hotels, um diese Buchungen für längere Aufenthalte zu verkaufen und umzuwandeln.
In Zeiten geringer Nachfrage zählt jede einzelne Buchung
Der weniger offensichtliche und dennoch relevante Anwendungsfall für IRS ist in Zeiten geringer Nachfrage für viele Hotels. Für diese Hotels kann die Umwandlung potenziell verlorener Buchungen den Unterschied ausmachen, ob sie überleben oder nicht.
Tatsache ist, dass alle Buchungshürden unter allen Umständen beseitigt werden sollten. Jede Buchung, die IRS speichert, ist eine Gelegenheit für dieses Hotel, stärker zu werden.
Stellen Sie sicher, dass Sie keine Conversion-Möglichkeiten verpassen. Schließen Sie die Lücke bei Buchungslecks.
