Inn-Flow erreicht neue Höhen mit Level III-Zertifizierung für globalen Kundensupport
Hotel Tech Report zeichnet Inn-Flow für herausragende Kundensupport-Infrastruktur und Transparenz aus
Inn-Flow, ein führender Anbieter von Hotelbetriebssoftware, gab heute bekannt, dass es die Level III Global Customer Support Certification (GCSC) des Hotel Tech Report erhalten hat. Dies ist ein bedeutender Fortschritt gegenüber der Level II-Zertifizierung, die es im letzten Jahr erhalten hat. Diese prestigeträchtige Anerkennung unterstreicht Inn-Flows unermüdliches Engagement, beispiellosen, proaktiven und ergebnisorientierten Kundensupport für Hoteliers weltweit zu bieten.
Der Zertifizierungsprozess, der von Hotel Tech Report durchgeführt wird, basiert auf einem strengen 34-Punkte-Bewertungssystem, das vier Schlüsseldimensionen der hervorragenden Kundenbetreuung bewertet: präventive Unterstützung, reaktive Unterstützung, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung. Inn-Flow hat in jeder Kategorie hervorragende Leistungen erbracht und eine hohe Bewertung erzielt – deutlich innerhalb des Bereichs, der für die Einstufung als Level III erforderlich ist. Die Leistung des Unternehmens gibt Hoteliers die wichtige Gewissheit, dass sie mit der Wahl von Inn-Flow als Partner einem Anbieter vertrauen, der sich Transparenz, Reaktionsfähigkeit und kontinuierliche Verbesserung verschrieben hat.
Verpflichtung zu transparentem Support in Echtzeit
Ein Schlüsselfaktor für das Erreichen des Level III GCSC ist Inn-Flows Fokus auf sofortigen Support in Echtzeit – ein Ansatz, der das Unternehmen in einem Sektor auszeichnet, in dem verzögerte oder unpersönliche Kommunikation das Vertrauen der Kunden untergraben kann. Vom integrierten In-App-Chat bis hin zum erweiterten Ticketmanagement sorgt das Team von Inn-Flow dafür, dass Hoteliers sofortigen Zugriff auf die Informationen und das Fachwissen haben, die sie benötigen, um Herausforderungen zu lösen und Abläufe zu optimieren.
„Das Supportteam von Inn-Flow legt großen Wert darauf, für seine Kunden im Bedarfsfall erreichbar zu sein“, sagte Adam Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report. „Während viele Unternehmen behaupten, Live-Chat-Support anzubieten, zeichnet sich Inn-Flow dadurch aus, dass es diesen in Echtzeit verwaltet. Dieser direkte Kommunikationskanal beseitigt Engpässe, beschleunigt die Fehlerbehebung und führt zu erfolgreicheren Ergebnissen für die Kunden.“
Stärkung der Hoteliers durch Daten, Coaching und Best Practices
Neben der schnellen Problemlösung umfasst Inn-Flows ganzheitlicher Ansatz für den Kundenerfolg konsequentes Coaching, regelmäßige Produktupdate-Briefings und intuitive Selbsthilferessourcen. Das Unternehmen bietet eine umfangreiche Wissensdatenbank, Video-Tutorials, geführte Touren in der App und Tooltips, die den Kunden helfen, selbstbewusstere und informiertere Benutzer der Plattform zu werden. Darüber hinaus stellen vierteljährliche Erfolgskontrollen sicher, dass die Kunden nicht nur ihr Leistungsniveau halten, sondern ihre betrieblichen und finanziellen Ergebnisse kontinuierlich verbessern.
„Wir bei Inn-Flow sind fest davon überzeugt, dass außergewöhnlicher Kundensupport der Eckpfeiler unseres Erfolgs ist“, sagte John Erhart, CEO und Gründer von Inn-Flow. „Wir haben beträchtliche Investitionen in die Tools, Prozesse und Strategien getätigt, die echte Partnerschaften mit Hoteliers fördern. Indem wir sofortige, personalisierte Unterstützung mit proaktiven Ressourcen und Transparenz kombinieren, stellen wir sicher, dass Hotelbesitzer ihre Ziele erreichen können, sei es die Steigerung der Effizienz, die Erweiterung ihres Portfolios oder die Verbesserung der Gästezufriedenheit.“
Nachgewiesene Ergebnisse und hervorragende Kundenzufriedenheit
Einer der überzeugendsten Aspekte bei der Erlangung der Level-III-Zertifizierung ist die Bestätigung durch Inn-Flows eigene Kunden. Im Rahmen des Zertifizierungsprozesses überprüft Hotel Tech Report Benutzerbewertungen und Zufriedenheitswerte. Mit mehr als 190 verifizierten Kundenbewertungen und einer durchschnittlichen Supportbewertung von über 4,8 ist Inn-Flow führend bei kundenorientierter Innovation. Dieses echte, positive Feedback bestätigt, dass die Methodik des Unternehmens bei echten Betreibern in diesem Bereich Anklang findet.
Wichtige Highlights der GCSC-Bewertung von Inn-Flow:
- Zertifizierungsstufe: Stufe III – Kundenorientiert
- Größe des Support-Teams: 11 Spezialisten, geleitet von Vice President of Client Services, Kelsey Higginbotham
- Zertifizierungszeitraum: Dezember 2024 – Dezember 2025
Blick in die Zukunft: Kontinuierliche Verbesserung für mehr Kundenerfolg
Das Erreichen des Level III GCSC ist für Inn-Flow sowohl ein Meilenstein als auch ein Ansporn. Das Unternehmen bleibt seiner Kundenbetreuungsstrategie treu und reagiert dabei auf neue Branchentrends, technologische Fortschritte und Kundenfeedback. Das Ziel: Hoteliers den höchsten Supportstandard zu bieten und sicherzustellen, dass sie über die Ressourcen, das Wissen und das Selbstvertrauen verfügen, um sich in einem hart umkämpften Markt zu behaupten.
Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)
Das GCSC bietet ein branchenübliches Framework für Hoteliers, die transparente, datengesteuerte Einblicke in die Qualität des Kundensupports eines Anbieters suchen. Durch die Bewertung von Unternehmen in den Bereichen präventiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung bietet die Zertifizierung beispiellose Klarheit und hilft Hoteliers, die besten Technologiepartner für ihr Unternehmen auszuwählen.
