Die Erhöhung der Tourismusausgaben in den Reisezielen ist entscheidend für eine nachhaltige Gastfreundschaft und Tourismusentwicklung in Afrika.

Ein Blick von Thomas Mueller, Gründer & CEO von rainmaker digital | www.rainmaker.travel

Die globale Reise-, Tourismus- und Gastgewerbebranche entwickelt sich ständig weiter. Das Internet hat das Verhalten der Reisenden verändert und neue Marktteilnehmer, Geschäftsmodelle, Wertschöpfungsketten, Anwendungen, Systeme und Plattformen haben das Tagesgeschäft der Hotellerie und des Tourismus immer komplexer gemacht.

Leider ist die Hotellerie und Tourismusbranche in der Vergangenheit geblieben und hat sich diesen Veränderungen nicht so angepasst, wie es sein sollte. Es ist keine innovative Branche, abgesehen von verschiedenen Start-ups, die Siloaspekte stören. Aufstrebende, kleine, mittlere und unabhängige Anbieter in Destinationen sind diesen Veränderungen und der Komplexität des modernen Marktes zunehmend nicht gewachsen.

Nur 10 % der über 200.000 Gastgewerbe- und Tourismusanbieter in Afrika sind digital präsent und nur 15 % nutzen Technologie für den Betrieb und die Verwaltung ihrer Geschäfte. Dadurch haben sie einen erheblichen Nachteil. Sie können nicht am digitalen Paradigmenwechsel teilhaben und können nicht die Geschäftsergebnisse in Bezug auf Auslastung, Umsatz und Gewinn erzielen, die möglich wären, wenn sie dazu befähigt wären.

Diese Unternehmen sind vollständig von der nicht nachhaltigen Wertschöpfungskette von DMC-Wholesale-Retail-Traveler abhängig geworden. Auch das Reiseverhalten hat sich geändert. Ihre Ansprüche und Wünsche sind ganz anders als vor 10 Jahren.

Eine große Veränderung ist, dass die organisierten Gruppenreisen den Individualreisen gewichen sind. Dies hatte einen großen Einfluss, aber die leicht zugänglichen Informationen im Internet hatten einen noch größeren Einfluss. Das mentale Modell des Reisenden von Träumen, Planen, Buchen und Bezahlen, Erleben und Teilen wird jetzt online berücksichtigt.

Viele Menschen reisen nicht mehr 3 oder 4 Wochen für ihren Jahresurlaub, sondern 3 - 5 Mal im Jahr für kürzere Zeiträume auf Themenreisen, wie zum Beispiel Städtereisen oder Wellnessreisen.

Die meisten afrikanischen Reiseziele schmachten in der Vergangenheit. Sie bieten und fördern immer noch die gleiche Art und Weise wie vor 10 oder 15 Jahren. Sie haben ihr Angebot, ihre Präsentation, ihre Sichtbarkeit, ihren Ruf und ihren Vertrieb nicht geändert, um sich an den modernen Markt und Verbraucher anzupassen.

Der heutige Reisende recherchiert monatelang online über seine Reise, besucht Hunderte von Websites, soziale Medien und Bewertungsplattformen sowie Online-Reisebüros, bevor er seine Pläne festlegt. In dieser, der Traum- und Planungsphase, haben sie es nicht eilig. Sobald sie sich jedoch entschieden haben, ändert sich ihre Denkweise. Sie wollen sofortige Befriedigung beim Buchen und Bezahlen.

90 % der afrikanischen In-Destination-Anbieter scheitern diesbezüglich. Der Kunde ist bereit zu buchen, aber die Anbieter sind unvorbereitet. Sie ermöglichen dem Kunden nicht, mit ihnen Geschäfte in der von ihnen gewünschten Weise zu tätigen. Wenn der Kunde in den Modus ?Sofortige Befriedigung? wechselt, möchte er keine E-Mails senden, Anfrageformulare senden oder das Geschäft anrufen. Sie brauchen einen nahtlosen Prozess, der ihre Anforderungen erfüllt.

Dies führt zu drei Arten von Verlusten für die Destination und ihre Unternehmen:

Der Kunde entscheidet sich, woanders hinzugehen, da es einfach zu kompliziert ist, die Reiseroute zu buchen.

Der Kunde nimmt seine Reiseroute zu einem Reisebüro auf der Hauptstraße, um die Buchung in seinem Namen vorzunehmen. Der In-Dest-Lieferant verliert ohne triftigen Grund 60 bis 80 % seines Gewinns.

Der Kunde nutzt Online-Reisebüros. Auch hier verliert der In-Dest-Lieferant 60 bis 80 % seines Gewinns.

Durch die Marktmacht großer Online-Reisebüros sowie Google, die ebenfalls in den Markt eingetreten sind, gerät die traditionelle Wertschöpfungskette stark unter Druck.

Neue verbraucherorientierte Produkte drängen ebenfalls auf den Markt und stören den Markt, indem sie nach Reisenden suchen. Große Großhandelsunternehmen in wichtigen Quellmärkten haben begonnen, vertikale Integrationsstrategien zu nutzen. Einige haben dies bereits für den Reisenden getan: Der nächste Schritt ist das Reiseziel und der Anbieter. Dies wird das Geschäft in den Destinationen für immer verändern.

Afrikanische In-Destination-Lieferanten geraten weiterhin unter Druck von DMCs und traditionellen Wertschöpfungsketten, die von ihnen niedrigere Preise und höhere Provisionen verlangen und ihre sinkenden Gewinnmargen drücken. Sie verlangen zusätzliche Zahlungen für Broschürenbeiträge, Ausstellungen und Fam-Trips für Reiseunternehmen, was die Vertriebskosten noch einmal in die Höhe treibt.

Viele DMCs machen Blockbuchungen, um andere Marktteilnehmer fernzuhalten, und monopolisieren effektiv das Inventar. Nicht verkaufte Zimmer werden oft erst 30 Tage vor Anreise entschädigungslos freigegeben. Dies ist ein Inventar, das für den Anbieter schwer zu verkaufen ist, da afrikanische Reiseziele nicht als Last-Minute-Ziele bekannt sind. DMCs betreiben oft ein nicht nachhaltiges Geschäftsmodell auf Rechnung des Lieferanten. Langfristig schaden sie der gesamten Branche und der Destination.

Um eine nachhaltige afrikanische Gastgewerbe- und Tourismusindustrie zu entwickeln, ist es entscheidend, Anbieter vor Ort zu ermöglichen. Eine Strategieinitiative für die digitale Transformation ermöglicht es ihnen, mit potenziellen Kunden Geschäfte zu machen. Bildung, Ausbildung, Sensibilisierung und Kapazitätsaufbau in afrikanischen Destinationen sind ebenfalls von entscheidender Bedeutung, mit Schulungen zu Markt- und Technologieaspekten sowie zu wirtschaftlicher, sozialer und ökologischer Nachhaltigkeit in der Destination.

Es ist die Leidenschaft von Rainmaker, Technologien zu demokratisieren, die sich bisher nur große Unternehmen leisten konnten. Wir ermöglichen afrikanischen Gastgewerbe- und Tourismusunternehmen, am digitalen Paradigmenwechsel durch unsere VISTA Destination Network Open Platform and Ecosystem und die preisgekrönten 5 Stages of Success Managed Services teilzunehmen.

Unser öffentlich-privates Partnerschaftsmodell für Reiseziele und Tourismusbehörden und unser Freemium-Geschäftsmodell für die Buchungsanwendung VISTA.frontdesk bilden die Grundlage für eine Digital Transformation Initiative für die Destination, die an der UNWTO Digital Transformation Strategy und den Tourismus-SDGs ausgerichtet ist.

Darüber hinaus haben wir ein lokales Capacity Building-Programm entwickelt, das aus zwei Masterclasses, einem VISTA.sprint-Workshop sowie Trainingsprogrammen zu Sichtbarkeit, Reputation und Vertriebsmanagement besteht.

Diese Ermöglichung von Technik und Kapazitätsaufbau ist von entscheidender Bedeutung für eine Destination, ihre Unternehmen und ihre Menschen. Es ermöglicht dem gesamten Sektor, mehr Tourismusausgaben am Zielort zu halten und seinen Unternehmen eine wirtschaftlich, sozial und ökologisch nachhaltige Entwicklung des Gastgewerbes und des Tourismus zu ermöglichen, wodurch der lokale Wohlstand gesteigert wird.