Nobis Hospitality Group begibt sich mit Oaky auf eine personalisierte Upselling-Reise
Die beliebte Kollektion von Designhotels aus Schweden arbeitet jetzt mit Oaky zusammen, um ihr Gästeerlebnis weiter zu verbessern
Die in Stockholm ansässige Nobis Hospitality Group, eine Sammlung erstklassiger Immobilien in Schweden, Dänemark und bald auch Spanien, hat kürzlich Oaky als ihre digitale Upselling-Plattform eingeführt. Die familiengeführte Hotelgruppe ist bekannt für ihr stilvolles Design und ihr höchstes Engagement für den Komfort und das Wohlbefinden ihrer Gäste. Ihr neuer Ansatz für Upselling und Pre-Arrival-Kommunikation wird dieses Credo widerspiegeln und Reisenden ein noch tieferes Markenerlebnis bieten.
?Nach einem kurzen und unkomplizierten Onboarding-Prozess konnten wir trotz reduzierter Nachfrage aufgrund der Pandemie sofort Ergebnisse mit Oaky sehen. Es war interessant, verschiedene Angebote und Signature-Services in unseren verschiedenen Häusern zu testen und Gästen die Möglichkeit zu geben, ihr Erlebnis mit kostenlosen und kostenpflichtigen Add-Ons individuell zu gestalten.? - Sebastian Arnshelm, Director Revenue Management bei der Nobis Hospitality Group.
Kommunikation einen Schritt weiter gehen
Die Nobis Hospitality Group hat sich seit jeher darauf konzentriert, während der gesamten Gästereise ein vollständig gebrandetes Erlebnis zu schaffen. Heute geht das Unternehmen noch einen Schritt weiter, indem es Oaky nutzt, um Gäste während der Vorankunftsphase mit personalisierten Nachrichten zu erreichen. Dadurch kann Nobis zwei Dinge tun. Erstens schafft es ein immersives Erlebnis, bei dem die Gäste die Marke durch die erhaltenen Angebote besser kennenlernen. Zweitens steigern die Hotels den Aufenthalt ihrer Gäste durch Zusatzleistungen, die ihnen wichtig sind. Dies wiederum generiert zusätzliche Einnahmen.
Arnshelm erläutert: ?Bevor wir Oaky nutzten, hat unser Rezeptionsteam den Gästen bei der Ankunft einige unserer Zusatzleistungen hervorgehoben. Aber es gibt nur so viel Zeit und Gelegenheit, Add-Ons beim Check-in anzubieten. Durch das Versenden von Angeboten vor der Ankunft haben die Gäste mehr Zeit zum Durchsuchen und Auswählen der Angebote, die sie interessieren. So können sie ihren gewünschten Aufenthalt schon lange bevor sie das Hotel erreichen, zusammenstellen. Es bereitet Reisende auch auf das Upselling bei der Ankunft vor, da sie die Angebote in ihrer E-Mail gesehen haben und sich eher für eines entscheiden, wenn ein Mitarbeiter an der Rezeption es vorschlägt.?
Diese Kombination aus digitalem und persönlichem Upselling hat zu einer zuverlässigen Steigerung des monatlichen Umsatzes in den Nobis-Hotels geführt. Dies lässt das Team auch zuversichtlich auf noch bessere Ergebnisse, sobald die Nachfrage zurückkehrt. Die Benutzerfreundlichkeit von Oaky ist ein weiterer Vorteil. Im Vergleich zum ROI verbringen die Mitarbeiter wenig Zeit mit der Verwaltung der Upselling-Plattform und erzielen gleichzeitig gute Ergebnisse.
?Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter auf den Gast konzentrieren und nicht auf die Verwaltung von Tools. Daher brauchten wir eine Plattform, die unkompliziert und dennoch vollständig an unsere Markenstandards anpassbar ist. Oaky bietet das. Unser Team kann Angebote und Nachrichten bei Bedarf über die intuitive Benutzeroberfläche schnell aktualisieren und den Rest auf Autopilot lassen, während es sich um die Gäste kümmert?, sagt Arnshelm.
Die Zukunft planen mit Oaky bei der Nobis Hospitality Group
Während sie bereits die fortschrittlichen Segmentierungsoptionen von Oaky nutzen, planen Arnshelm und sein Team, diese Fähigkeit noch stärker zu nutzen. Das Ziel ist, sicherzustellen, dass das richtige Angebot immer beim richtigen Gast ankommt.
Da sich der Marktmix während und nach dem Hochlauf wahrscheinlich verschieben wird, ist Nobis auch bereit, eine Vielzahl neuer Angebote zu testen, um herauszufinden, welche von seinen Gästen bevorzugt werden. Bisher hat sich eine Mischung aus Standardangeboten (zB Zimmer-Upsells, Late Check-out etc.) und aufwendigeren Add-Ons wie Dinner- oder Spa-Paketen bewährt. Aber auch kreativere Optionen, die auf Partnerschaften mit lokalen Unternehmen und Partnern aufbauen, sind in Arbeit. Dabei wird der Fokus weiterhin darauf liegen, ein einzigartiges Angebot für die unterschiedlichen Zielmärkte jedes Hotels und deren unterschiedlichen Bedürfnisse und Interessen zu schaffen.
?Wir freuen uns, die Immobilien der Nobis Hospitality Group in der Oaky-Familie willkommen zu heißen. Wir sehen für Oaky immer mehr Zugkraft in diesem gehobenen Hotelsegment, deshalb freuen wir uns besonders, mit einem so renommierten Partner wie Nobis zusammenzuarbeiten. Es war fantastisch zu sehen, wie gastorientiert ihr Ansatz ist, indem sie alles tun, um einen fantastischen Aufenthalt zu bieten. Ihre Hotels stehen definitiv auf meiner Wunschliste!? - Loïc Gabriël, Verkaufsleiter bei Oaky.
Über die Nobis Hospitality Group Die 1987 von Alessandro Catenacci gegründete Nobis Hospitality Group ist eine in Familienbesitz befindliche Sammlung erstklassiger Hotels, Restaurants, Bars, Nachtclubs sowie Tagungs- und Veranstaltungsorte in Stockholm, die in internationale Märkte expandieren. Viele der Veranstaltungsorte der Nobis Hospitality Group sind in bemerkenswerten historischen Gebäuden untergebracht. Dies verleiht jeder Immobilie eine unverwechselbare Persönlichkeit, basierend auf ihrer individuellen Geschichte und Tradition.
