Nor1 sieht einen höheren YOY-Preispunkt für Upsells, selbst wenn RevPAR sinkt
Gäste möchten ihren Aufenthalt immer noch individuell gestalten und sind bereit, dafür zu bezahlen
Nor1, der weltweit führende Anbieter von Upgrade-, Upselling- und Merchandising-Technologien für das Gastgewerbe, hat seine über 15-jährigen Daten zum Käuferverhalten untersucht, um zu verstehen, wie sich die COVID-19-Pandemie auf die Gästenachfrage nach Hotel-Upgrades ausgewirkt hat. Die Ergebnisse könnten die Branche überraschen. .
Durch die Einbeziehung des Gastes über den gesamten Reservierungslebenszyklus von der Buchung bis zum Check-in und durch die Verwaltung von 1 Million Hotelzimmern weltweit hat Nor1 die umfangreichsten Daten zum Gäste-/Käuferverhalten in der Hotelbranche gesammelt. Dieser umfangreiche Datensatz, der einzigartig für Nor1 ist, zeigt uns, dass Gäste, die im August 2020 reisen, einen größeren Appetit auf Upgrades zu einem höheren Preis haben als im August 2019.
?Im Jahresvergleich zwischen August 2019 und August 2020 berichtet STR, dass der weltweite RevPAR um 57 % gesunken ist?, sagt Jason Bryant, Gründer und CEO von Nor1. ?Unsere globalen Daten zeigen jedoch, dass Hotels, die den Gast aktiv einbeziehen, indem sie relevante Upsell-Angebote präsentieren, einen Anstieg der Anzahl der Gäste, die ein Upgrade beantragen, um 20 % im Jahresvergleich und der Preis pro Nacht dieser Upgrades um 9 % im Jahresvergleich verzeichnet haben. Auch wenn die Auslastung gesunken und die gebuchten Preise niedriger sind, wünschen sich die Gäste immer noch verbesserte Zimmer und Dienstleistungen und sind bereit, jetzt mehr dafür zu bezahlen als zu dieser Zeit im letzten Jahr.?
Wie können Hotels auf diese Daten reagieren? Immobilienmanager, Front-Office-Manager und Revenue-Manager sollten sich auch bei geringer Auslastung und geringer Nachfrage darauf konzentrieren, den Umsatz zu steigern.
Bei geringerer Auslastung haben Hotels mehr Inventar zum Upselling
Gäste zahlen niedrigere Preise und haben niedrigere Reisekosten, also haben Sie zusätzliche Mittel für Upgrades zur Verfügung
Gäste reagieren aus Sicherheitsgründen sensibel auf die Lage und Größe ihres Zimmers
Gäste zahlen für Gegenstände, die nicht im Zimmer vorhanden sind, wie Parkplätze, früher Check-in und später Check-out
Viele Hoteliers glauben, dass sie nicht über die Ressourcen verfügen, um Upselling zu verwalten, aber die KI-basierte Automatisierung von Nor1 kümmert sich darum. Gäste sehen Angebote in der Buchungsmaschine, in der Bestätigungs-E-Mail und in einer E-Mail vor der Ankunft, alles vollständig automatisiert ? es wird keine Zeit für Preisgestaltung, Auswahl, Präsentation oder Genehmigungen aufgewendet. Die Verwaltung von Gästeanfragen dauert weniger als eine Stunde pro Woche und kann durch die Integration vollständig eliminiert werden.
Hoteliers, die das Upselling während dieser Zeit der Unterbrechung ignorieren, verpassen eine regelmäßige Einnahmequelle und verlieren die Möglichkeit, Gäste sinnvoll zu engagieren. Warum Einnahmen ignorieren und die Unzufriedenheit der Gäste riskieren?
