Was ist Oracle Hospitality?

Gegründet im Jahr 1977 | Hauptsitz in Columbia, Maryland | 3500 Mitarbeiter

Oracle OPERA Guest Engagement and Merchandising ist eine umfassende, cloudbasierte Plattform, die den Hotelbetrieb durch die erweiterten Funktionen des Property-Management-Systems optimiert. Durch KI-gestütztes Echtzeit-Maschinelles Lernen automatisiert die Plattform personalisierte Upselling-Angebote und maximiert so Umsatz und Gästezufriedenheit von der Buchung bis zum Check-in. Die nahtlose Integration der Plattform mit Buchungsmaschinen, E-Mail-Anbietern und OPERA PMS sorgt für effiziente Abläufe, während Echtzeit-Datenanalysen es Hoteliers ermöglichen, die Leistung ihrer Mitarbeiter zu verfolgen und zu verbessern. Das leistungsbasierte Umsatzmodell und die kostenlose Integration machen die Plattform zu einer risikoarmen Lösung zur Umsatzsteigerung und Kundenbindung.

Angebotslieferung

4/5 features

Angebotsorchestrierung (Buchung → Vor der Anreise → Anreise → Aufenthalt → Nach dem Aufenthalt)

Löst automatisch Upselling-Angebote zu wichtigen Zeitpunkten während der gesamten Customer Journey aus – von der Buchung bis nach dem Aufenthalt – basierend auf Timing und Geschäftsregeln, wodurch sichergestellt wird, dass Hotels Touchpoints mit hoher Kaufabsicht konsequent monetarisieren, ohne dass manuelle Kontaktaufnahme erforderlich ist.
Zustellung über mehrere Kanäle (E-Mail, SMS, WhatsApp, Chat)

Bietet Angebote über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, SMS, WhatsApp und Web-Chat an und erhöht so Reichweite und Konversionsrate, indem Gäste über ihren bevorzugten Kanal erreicht werden.
Gästesegmentierung und Zielgruppenansprache

Die Angebote werden auf Basis von Buchungsdaten, Gästeprofilen, Aufenthaltsmustern oder Kanälen gezielt ausgerichtet, um Relevanz zu gewährleisten, die Ermüdung der Gäste zu reduzieren und die Konversionsraten zu verbessern.
Digitale Akzeptanz und Zahlungserfassung

Ermöglicht es Gästen, Upgrades oder Zusatzleistungen über einen nahtlosen digitalen Prozess anzunehmen und zu bezahlen, wodurch die Nachfrage vor der Ankunft oder während des Aufenthalts in bestätigte Einnahmen umgewandelt wird.
Unterstützung beim Einchecken und beim Upselling vor Ort

Surfaces bietet Angebote beim digitalen Check-in, an der Rezeption oder während des Aufenthalts an und nutzt so die Möglichkeiten für kurzfristige Buchungen und Umsätze während des Aufenthalts.
Angebote nach dem Aufenthalt & für zukünftige Aufenthalte

Fördert erneute Besuche, Upgrades oder Angebote nach dem Check-out und verlängert so die Umsatzgenerierung über den aktiven Aufenthalt hinaus.

Angebote & Warenpräsentation

4/5 features

Angebotvorlagenbibliothek

Bietet vorgefertigte und anpassbare Upselling-Angebotsvorlagen, die auf den jeweiligen Objekttyp und Anwendungsfall zugeschnitten sind, wodurch die Einrichtungszeit verkürzt und Hotels dabei unterstützt werden, bewährte, leistungsstarke Angebote schnell auf den Markt zu bringen.
Dynamische Upgrade-Preisgestaltung

Passt die Upgrade-Preise an die Auslastung, Verfügbarkeit oder Umsatzstrategie an, um den Umsatz zu maximieren und gleichzeitig Premium-Inventar vor Unterbewertung zu schützen.
Merchandising für Zimmer-Upgrades

Zeigt Premium-Zimmer-Upgrade-Optionen mit Preisen, Bildern und Verfügbarkeit an, um Hotels dabei zu helfen, unverkauftes Kontingent zu monetarisieren und den durchschnittlichen Zimmerpreis (ADR) zu steigern.
Merchandising von Zusatzprodukten

Ermöglicht den Verkauf von Zusatzleistungen wie Frühstück, Parkplätzen, Spa-Behandlungen, Transfers und Erlebnissen und steigert so den Gesamtumsatz pro Gast über Zimmer-Upgrades hinaus.
Geschenkgutscheine & Prepaid-Erlebnisse

Ermöglicht es Gästen, Gutscheine oder Prepaid-Leistungen für die zukünftige Nutzung zu erwerben und so zusätzliche Einnahmequellen außerhalb der aktuellen Reservierung zu erschließen.
Segmentierung

Sicherstellen, dass Gäste nur relevante Angebote sehen / Erhöht die Conversion und Relevanz für die Gäste, was zu zufriedeneren Gästen und mehr Umsatz für die Unterkünfte führt.

Betrieb & Auftragsabwicklung

4/5 features

SOC 2-zertifiziert (Datensicherheit)

Gewährleistet, dass die Plattform die SOC-2-Typ-II-Standards für Datensicherheit, Zugriffskontrollen und Systemüberwachung erfüllt und somit sensible Gäste- und Zahlungsinformationen schützt. Dies reduziert das Risiko für das Hotel und unterstützt die Einhaltung von Marken-, Eigentümer- und unternehmensweiten IT-Anforderungen.
Automatisierte Aufgabenverteilung für die Auftragsabwicklung

Erstellt und leitet Aufgaben automatisch an operative Systeme weiter (z. B. Housekeeping, F&B, Spa), wenn Zusatzleistungen verkauft werden, und stellt so sicher, dass die Dienstleistungen ohne manuelle Koordination erbracht werden.
Zustellung über mehrere Kanäle (E-Mail, SMS, WhatsApp, Chat)

Bietet Angebote über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, SMS, WhatsApp und Web-Chat an und erhöht so Reichweite und Konversionsrate, indem Gäste über ihren bevorzugten Kanal erreicht werden.
Geschenkgutscheine & Prepaid-Erlebnisse

Ermöglicht es Gästen, Gutscheine oder Prepaid-Leistungen für die zukünftige Nutzung zu erwerben und so zusätzliche Einnahmequellen außerhalb der aktuellen Reservierung zu erschließen.
Bestands- und Berechtigungskontrollen

Gewährleistet, dass Angebote nur dann angezeigt werden, wenn Lagerbestand, Preisregeln und Geschäftsbedingungen dies zulassen, wodurch Überverkäufe vermieden und operative Konflikte beim Check-in reduziert werden.
Workflow für Reservierungs- und Kontoaktualisierungen

Aktualisiert Reservierungen und bucht Gebühren direkt im PMS, sobald Angebote angenommen werden, wodurch die Daten von Rezeption, Buchhaltung und Gästeverwaltung aufeinander abgestimmt bleiben.
Transparenz der Mitarbeiter- und Abteilungsleistung

Bietet den Teams an der Rezeption und im operativen Bereich Einblick in die verkauften Leistungen und die noch zu erbringenden Leistungen, wodurch Serviceausfälle vermieden und die Koordination verbessert werden.
Ausnahme-, Rückerstattungs- und Überschreibungsbearbeitung

Ermöglicht es den Mitarbeitern, Probleme wie nicht verfügbare Upgrades, Streitigkeiten mit Gästen oder fehlgeschlagene Zahlungen zu lösen und die operative Kontrolle aufrechtzuerhalten, wenn automatisierte Arbeitsabläufe ausfallen.

Leistung und Kontrolle

4/5 features

Segmentierung

Sicherstellen, dass Gäste nur relevante Angebote sehen / Erhöht die Conversion und Relevanz für die Gäste, was zu zufriedeneren Gästen und mehr Umsatz für die Unterkünfte führt.
SOC 2-zertifiziert (Datensicherheit)

Gewährleistet, dass die Plattform die SOC-2-Typ-II-Standards für Datensicherheit, Zugriffskontrollen und Systemüberwachung erfüllt und somit sensible Gäste- und Zahlungsinformationen schützt. Dies reduziert das Risiko für das Hotel und unterstützt die Einhaltung von Marken-, Eigentümer- und unternehmensweiten IT-Anforderungen.
Angebotsunterdrückung und Genehmigungskontrollen

Ermöglicht es Teams, Angebote bei Ausverkauf, VIP-Aufenthalten oder betrieblichen Störungen zu pausieren oder einzuschränken, um Umsatzfehler zu vermeiden und das Gästeerlebnis zu schützen.
Leistungsberichterstattung & Angebotsanalyse

Erfasst Konversionsraten, Umsätze nach Angebotsart, Kanalperformance und Timing-Effektivität und bietet so sofortigen Einblick in das, was funktioniert und wo Optimierungspotenzial besteht.
Dashboard für mehrere Objekte/Ketten

Zentralisiert Konfiguration, Berichterstattung und Überwachung über mehrere Objekte hinweg und ermöglicht so Konsistenz und Kontrolle für Hotelgruppen und Managementgesellschaften.
Bieten Sie Experimente und A/B-Tests an.

Testet automatisch verschiedene Preis-, Nachrichten- und Zeitstrategien, um die Konversionsraten zu optimieren und die Umsatzentwicklung im Laufe der Zeit zu verbessern.
Bieten Sie Performance Analytics an

Direkter Zugriff auf Daten von Unterkünften/Gruppen zur Angebotsleistung, einschließlich Umsatz nach Gästekontakt (Buchung, vor der Ankunft, bei der Ankunft), nach Angebotsart und nach Mitarbeiter. Unterkünfte müssen nicht auf Monatsabschluss- oder Quartalsberichtssitzungen warten; die Daten stehen sofort zur Ansicht oder zum Export in lokale BI-Tools zur Verfügung.

Oracle Hospitality-Bewertungsübersicht

4.7

Exzellent

95 bewertungen

Benutzerfreundlichkeit

4.7/5

Kundensupport

4.6/5

ROI

4.5/5

Implementierung

4.7/5

Unternehmen	Funktionalität
SiteMinder 93% von 2791 Hotels empfohlen	Channel-Manager +2 more
Canary Technologies 96% von 2566 Hotels empfohlen	Cybersicherheit und Betrugsprävention +4 more
Actabl 92% von 1784 Hotels empfohlen	Terminplanung & Personalmanagement
Lighthouse 95% von 1445 Hotels empfohlen	Einkaufsmöglichkeiten bewerten +2 more
Yanolja Cloud Solution 96% von 1401 Hotels empfohlen	Channel-Manager
Mews 92% von 776 Hotels empfohlen	Hotel-Kassensysteme
RoomPriceGenie 96% von 684 Hotels empfohlen	Revenue-Management-Systeme
hotelkit 94% von 617 Hotels empfohlen	Tools für die Zusammenarbeit des Personals +2 more
M3 89% von 610 Hotels empfohlen	Hotelbuchhaltungssoftware
Duve 94% von 599 Hotels empfohlen	Upselling-Software +3 more

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Oracle OPERA Guest Engagement and Merchandising

Was ist Oracle Hospitality?

Angebotsorchestrierung (Buchung → Vor der Anreise → Anreise → Aufenthalt → Nach dem Aufenthalt)

Zustellung über mehrere Kanäle (E-Mail, SMS, WhatsApp, Chat)

Gästesegmentierung und Zielgruppenansprache

Digitale Akzeptanz und Zahlungserfassung

Unterstützung beim Einchecken und beim Upselling vor Ort

Angebote nach dem Aufenthalt & für zukünftige Aufenthalte

Angebotvorlagenbibliothek

Dynamische Upgrade-Preisgestaltung

Merchandising für Zimmer-Upgrades

Merchandising von Zusatzprodukten

Geschenkgutscheine & Prepaid-Erlebnisse

Segmentierung

SOC 2-zertifiziert (Datensicherheit)

Automatisierte Aufgabenverteilung für die Auftragsabwicklung

Zustellung über mehrere Kanäle (E-Mail, SMS, WhatsApp, Chat)

Geschenkgutscheine & Prepaid-Erlebnisse

Bestands- und Berechtigungskontrollen

Workflow für Reservierungs- und Kontoaktualisierungen

Transparenz der Mitarbeiter- und Abteilungsleistung

Ausnahme-, Rückerstattungs- und Überschreibungsbearbeitung

Segmentierung

SOC 2-zertifiziert (Datensicherheit)

Angebotsunterdrückung und Genehmigungskontrollen

Leistungsberichterstattung & Angebotsanalyse

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