Oaky + Quicktext-Integration
Automatisches Upselling über Ihren Chatbot
Oaky hat sich in Quicktext integriert, um eine neue und verbesserte Erfahrung zu bieten und sofortige Lösungen für Ihre Gästeanfragen über den Chatbot Ihrer Website bereitzustellen. Mit der Oaky x Quicktext-Integration können Hoteliers die Bedürfnisse der Gäste schnell und einfach erfüllen, während sie die Sicherheitsvorschriften einhalten und die manuelle Arbeit minimieren.
Oaky sitzt seit einiger Zeit an dieser aufregenden Nachricht ? in der durch die Pandemie verursachten längeren Ausfallzeit haben sie sich mit anderen Mitgliedern der Hotellerie zusammengetan, um Prioritäten zu überprüfen und ihr Angebot zu optimieren. Diese Integration hat klare Vorteile bei der Lösung von Covid-bezogenen Problemen und stellt sicher, dass jeder Gast bei Reiseantritt das bestmögliche Erlebnis hat ? in diesem Klima sind kontaktlose Kommunikationsmöglichkeiten wichtiger denn je.
Warum Chatbots?
Es wird zunehmend gezeigt, dass Chatbots einen effizienten Kundensupport bieten, jetzt können Hoteliers zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen, indem sie auch über ihren Chatbot Upselling-Services und Zimmer-Upgrades anbieten.
Die Verbrauchergewohnheiten spiegeln eine zunehmende Akzeptanz von Chatbots bei den 18- bis 34-Jährigen wider, was größtenteils auf die Effizienz der schnell bereitgestellten Antworten zurückzuführen ist. Da diese Bots immer intelligenter werden und eine neue Generation von Reisenden nach der Markterholung die Flucht ergreift, wird sich der Chatbot wahrscheinlich noch mehr in der Hotelkommunikation verankern.
Warum Oaky und Quicktext sinnvoll sind
25 % der Kundengespräche über den Chatbot von Quicktext sind Anfragen nach zusätzlichen Dienstleistungen wie Flughafentransfers, frühen Check-ins oder Zimmer-Upgrades. Durch die Integration von Oaky mit Quicktext können genau diese Dinge automatisch bestätigt und arrangiert werden.
Alleine würde der Quicktext-Chatbot die Anfrage per E-Mail an einen Hotelmitarbeiter senden, um sie manuell zu bearbeiten, was ungeplante Arbeit für den Mitarbeiter verursacht und möglicherweise stundenlang unbeantwortet sitzt.
Das einfach zu bedienende Service-Buchungssystem von Oaky, das in einem Quicktext-Chat angezeigt wird, egal ob auf der eigenen Website, Facebook oder WhatsApp, bedeutet, dass 25 % der Anfragen ohne Zutun der Mitarbeiter bearbeitet werden.
Wie funktioniert die Integration zwischen Oaky und Quicktext?
Hotelgäste, die die Chat-Funktion auf Ihrer Website nutzen, können ein Zimmer-Upgrade oder einen Service anfordern.
Der Quicktext-Chatbot verwendet KI, um festzustellen, wonach der Gast sucht.
Direkt im Chat wird dem Gast ein entsprechendes Angebot zugestellt, das weitere Informationen zum angebotenen Artikel, Service oder Zimmer enthält und es ihm ermöglicht, das Angebot auf Wunsch sofort zu buchen.
ÜBER QUICKTEXT
Quicktext hilft Hotels, ihre Direktbuchungen zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Es funktioniert durch die Zentralisierung der wichtigsten Instant-Messaging-Kanäle, über die Hotels und Gäste kommunizieren können, wie Live-Chat, WhatsApp und Facebook-Messenger. Die häufigen Interaktionen wie das Buchen eines Zimmers oder die Check-in-Zeit, ich brauche einen Flughafentransfer usw. werden sofort vom Quicktext-Chatbot bearbeitet. Der Quicktext-Chatbot hilft Hotels, die betriebliche Effizienz zu verbessern und den Online-Direktumsatz um durchschnittlich 11 % zu steigern.
