Operto stellt ein KI-Tool zur Erkennung von Hotelmarken-Hijacking in der Suche vor
Die Umleitungen führen häufig dazu, dass Hotels Buchungen verlieren.
Das kanadische Unternehmen Operto hat das neue Tool „Predatory OTA“ in seinen Marketing-KI-Agenten integriert. Ziel ist es, Hotels dabei zu helfen, Direktbuchungsverluste zu erkennen und zu begrenzen, die durch die missbräuchliche Verwendung von Marken durch Dritte bei Online-Suchen entstehen.
Diese Funktion ermöglicht es Hotels, Suchumgebungen in Echtzeit zu überwachen und so zu erkennen, wenn Partner Anzeigen schalten, die auf Hotelmarken abzielen, offizielle Einträge imitieren und potenzielle Gäste auf Zwischenseiten-Websites umleiten.
Solche Umleitungen führen oft dazu, dass Hotels Buchungen verlieren, die sie sonst direkt über ihre eigenen Kanäle getätigt hätten.
Aktuelle Zahlen aus den USA und Kanada zeigen, dass derzeit über 250.000 Google-Anzeigen gezielt Hotelmarken ansprechen. Diese werden häufig von Partner-Buchungsportalen geschaltet, die außerhalb der direkten Kontrolle der Hotels agieren.
„Der Marketingagent von Operato mit der Funktion ‚Predatory OTA Skill‘ ermöglicht es Hotels, genau zu sehen, wohin die Nachfrage umgeleitet wird, und gibt dem Agenten die Möglichkeit, Maßnahmen zu ergreifen, um sie zurückzugewinnen.“
Laut Operto verfolgt das Unternehmen „Predatory OTA“ kontinuierlich Richtlinienverstöße, indem es Beweise wie Werbetexte und Details der Landingpage erfasst, sobald Dritte versuchen, von markenbezogenem Traffic zu profitieren.
Das System kennzeichnet diese Vorfälle automatisch und kann Maßnahmen einleiten, wie z. B. die Meldung der beanstandeten Anzeigen, die Überarbeitung der Strategien für bezahlte Suchanzeigen oder den Einsatz von Gegenkampagnen, um potenzielle Direktbuchungen zurückzugewinnen.
Mit diesem Tool bietet der KI-Marketing-Agent von Operto eine kontinuierliche Überwachung als Teil der umfassenderen Operto ONE-Plattform, die KI-Teams in den Bereichen Hotelvertrieb, Gästebetreuung und Betrieb einsetzt.
Durch den Übergang von gelegentlichen manuellen Kontrollen zu einer automatisierten, kontinuierlichen Überwachung und Reaktion können Hotels eine bessere Kontrolle über die Kundengewinnung erlangen und potenziellen Umsatzeinbußen aufgrund unautorisierter Aktivitäten Dritter entgegenwirken.
Die Integration des Tools durch Operto soll Hotels einen praktischeren Mechanismus zur Sicherung ihrer Direktbuchungskanäle und zur Erhaltung ihrer Einnahmen bieten.
Operto-CEO Tim Major erklärte: „Wenn ein Gast nach einem Hotel sucht, sollte diese Suche direkt zu einer Buchung führen – ohne die 20–30 % Gebühren von Online-Reisebüros und ohne eine schlechte oder fehlerhafte Buchungserfahrung. Stattdessen fangen Partner diese Nachfrage mit unlauteren Methoden ab, oft ohne dass das Hotel es merkt.“
„Der Marketingagent von Operato mit der Funktion ‚Predatory OTA Skill‘ ermöglicht es Hotels, genau zu sehen, wohin die Nachfrage umgeleitet wird, und gibt dem Agenten die Möglichkeit, Maßnahmen zu ergreifen, um sie zurückzugewinnen.“
