Orascom gestaltet das Erlebnis seiner Mitarbeiter und Gäste mit Oracle Cloud neu
Ägyptens führende Hotelgruppe verbessert ihre Betriebseffizienz und verbessert den Gästeservice mit der Oracle OPERA Cloud Hospitality-Plattform
Orascom Hotels Management (OHM), einer der größten Hotelbesitzer und -betreiber in der MENA-Region, hat seinen Geschäftsbetrieb mit der Oracle OPERA Cloud Hospitality-Plattform umgestaltet. Mit dem OPERA Cloud-Immobilienverwaltungssystem und OPERA Cloud Central in allen seinen Immobilien konnte die Gruppe ihre Abläufe neu gestalten, die Automatisierung steigern und ihren Gästen ein erstklassiges Erlebnis bieten. Als erste Hotelgruppe in Ägypten, die OPERA Cloud einführte, dauerte die Implementierung im ersten Objekt nur 12 Tage.
„Die Zusammenarbeit mit Oracle hat es uns ermöglicht, unsere Betriebsabläufe schnell zu modernisieren, und die Ergebnisse waren bemerkenswert“, sagte Sanjay Sharma, Chief Technology Officer bei OHM. „Vom ersten Tag an haben wir unmittelbare Vorteile gesehen. Wir konnten über 30 redundante Prozesse in allen Abteilungen eliminieren und einige Aufgaben so optimieren, dass sie 90 % weniger Zeit in Anspruch nehmen. Unsere Anruflösungszeit hat sich ebenfalls um 60 % verringert, und wir konnten eine 90-prozentige Reduzierung der Vertriebsgebühren für externe Anbieter verzeichnen. Die Partnerschaft mit Oracle hat es uns ermöglicht, unseren gesamten Betrieb zum Wohle unseres Unternehmens, unserer Mitarbeiter und unserer Gäste neu zu überdenken.“
Gemeinsam mit Oracle und dem regionalen Technologieintegrator Advanced Computer Technology (ACT) nutzte OHM die Gelegenheit, die Arbeitsabläufe von Grund auf neu zu gestalten und so Best Practices für jeden seiner Geschäftsprozesse zu ermitteln. Dank dieser Änderungen konnte die Gruppe ihre Betriebsabläufe drastisch rationalisieren und ihren Mitarbeitern mehr Freiraum geben, sich auf einen hochwertigeren, personalisierten Service zu konzentrieren.
Wir stellen vor: „Erlebnisbotschafter“
Die neu benannten „Experience Ambassadors“, die früher nur als Rezeptionisten fungierten, sind nun in der Lage, die Gäste während ihres gesamten Aufenthalts zu begleiten, von der Begrüßung mit Namen bei der Ankunft über die direkte Begleitung aufs Zimmer bis hin zum Abschluss des Check-in-Prozesses auf Mobilgeräten in weniger als einer Minute. Dieses neue Modell verkürzt die Wartezeiten erheblich und bietet mehr wertvolle Kontaktpunkte mit den Gästen.
Durch die Umstellung auf OPERA Cloud hat OHM seinen Schwerpunkt auch von rein operativen Kennzahlen wie Check-in-Volumina auf einen ganzheitlicheren Ansatz zur Verbesserung des Gästeerlebnisses verlagert. Durch die Echtzeitverfolgung der Gästepräferenzen in allen seinen Hotels kann OHM von Besuch zu Besuch einen personalisierten Service gewährleisten, von Ernährungspräferenzen bis hin zur Zimmerausstattung. Gäste verlassen das Hotel außerdem mit unvergesslichen Abschiedsgeschenken, die auf ihre Vorlieben zugeschnitten sind, was bleibende Eindrücke hinterlässt und die Loyalität fördert.
„Neben unserem Personal, das mit den Gästen zu tun hat, hat OPERA Cloud auch einen wirklich bedeutenden Einfluss auf unsere anderen Teammitglieder, wie zum Beispiel das Housekeeping“, fügte Sharma hinzu. „Indem wir ihre Aufgaben digitalisieren und ihnen iPads zur Verfügung stellen, um wichtige Details zu koordinieren, etwa wann ein Zimmer sauber und für den nächsten Gast bereit ist, fühlen sie sich stärker integriert und können ihre Rolle als integralen Bestandteil unserer Kundenbetreuung sehen.“
„Die Einführung von Oracle OPERA Cloud durch Orascom Hotels Management ist ein Beispiel dafür, wie Hoteliers Technologie nutzen können, um sowohl betriebliche Spitzenleistung als auch ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu bieten“, sagte Alex Alt, Executive Vice President und General Manager von Oracle Consumer Industries. „Durch die Modernisierung wichtiger Aspekte ihres Geschäfts hat OHM die Effizienz optimiert und sich so positioniert, dass es den Umsatz steigern und gleichzeitig die Gäste mit einem wirklich personalisierten Service begeistern kann.“
Über Orascom Hotels Management
Der Hotel-Asset-Management-Zweig der Orascom Development Group wurde gegründet, um den Gewinn zu steigern, indem er den wachsenden Bestand an Gästezimmern, die städtische Infrastruktur und die umfassende Tourismusexpertise der Gruppe nutzt. Das Portfolio besteht aus 35 in Betrieb befindlichen Hotels mit insgesamt über 8.000 Gästezimmern in fünf Ländern: Ägypten, Vereinigte Arabische Emirate, Oman, Montenegro und der Schweiz. Weitere Informationen finden Sie unter www.orascomhm.com
