Personalisiertes Gäste-Targeting macht den Unterschied

Viele Hoteliers stehen vor technologischen Problemen ? insbesondere bei Schnittstellen zu anderen Systemen. Das ist das Ergebnis einer weltweiten Studie zum Thema ?Personalisiertes Marketing?, die von h2c durchgeführt und unter anderem von dailypoint? unterstützt wurde. Unter dem Titel ?Global Automated Personalization Study? wurden 86 Hotelketten weltweit befragt. Ziel der Studie war es herauszufinden, inwieweit automatisierte Prozesse, maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz Hotelgäste noch gezielter mit relevanten Informationen und Angeboten versorgen können und auf welche Hürden Hoteliers stoßen.

Acht von zehn Teilnehmern (80 %) nannten technologische Herausforderungen und Schnittstellenprobleme, die sie von einer personalisierten Automatisierung abhielten, dicht gefolgt von schlechten Datenbereinigungsprozessen (71 %). Doch zwei Drittel aller Hotelketten sehen in der automatisierten Personalisierung einen wesentlichen Erfolgsfaktor.

Dr. Michael Toedt, CEO und Gründer von dailypoint?, sagt: ?Die h2c-Studie zeigt sehr deutlich, was wir bei dailypoint? schon lange verfolgen: Zentralisiertes Datenmanagement und integrierte Datenbereinigungsprozesse sind die Basis einer nachhaltigen Digitalisierungsstrategie . Dazu gehört auch die personalisierte Automatisierung in allen Bereichen. Allerdings klafft bei vielen Hoteliers noch eine große Lücke zwischen dem Wunsch nach Automatisierung und der tatsächlichen Umsetzung.?

dailypoint? ist laut h2c eines der Top 5 Unternehmen, die als Innovatoren im Bereich KI (Künstliche Intelligenz) anerkannt sind. ?Wir bieten unseren Hotelkunden vollautomatisierte, KI-basierte Datenbereinigungsprozesse, die Grundlage für eine konsolidierte Gästekartei, über alle Systeme hinweg. Nur so ist personalisiertes und individualisiertes Marketing überhaupt möglich?, erklärt Michael.