Profitroom erreicht Level III Global Support-Zertifizierung
Diese Woche erhielt Profitroom die Stufe III Global Customer Support Certification (GCSC) des Hotel Tech Report für seine Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien, um den anhaltenden Erfolg seiner Kunden in den vier Hauptsäulen der GCSC-Rubrik sicherzustellen, darunter: Präventiv Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung.
Das Hotel Tech Report GCSC-Zertifizierungsprogramm analysiert Softwareanbieter entlang kritischer Dimensionen der Kundensupportinfrastruktur, um Hoteliers dabei zu helfen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Auswahl von Technologiepartnern zu maximieren. Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme für den Hotel Tech Report öffnen, um sie gemäß der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik von HTR zu bewerten.
?Normalerweise geht unser Team bei Anrufen zur Zertifizierungsüberprüfung durch jeden Kriterienposten in der Rubrik und führt den Prozess, aber mit Profitroom mussten wir fast kein Wort sagen, weil ihr Support-Team so kalkuliert, vorbereitet und artikuliert war und es durchscheint. wenn Sie hinter die Kulissen ihrer Hilfsaktionen sehen. Der Ansatz von Profitroom für Support und Kundenerfolg lässt sich auf zwei einfache Prinzipien reduzieren: (1) viel in Tools, Prozesse und Ressourcen investieren, um sicherzustellen, dass Kunden bei Bedarf auf alle benötigten Informationen leicht zugreifen können und (2) sicherstellen, dass für Kunden verfügbar zu sein, die nicht finden, was sie suchen. Obwohl diese beiden Konzepte einfach klingen, sind sie extrem schwierig zu implementieren und auszuführen, aber Profitroom lässt es einfach aussehen. Von der ersten Interaktion mit den Kunden bis hin zu deren Schulung und Vorbereitung auf den Erfolg durch fortlaufende Coaching-Gespräche kann jeder Hotelier, der Profitroom in Betracht zieht, beruhigt sein, da er weiß, dass er mehr als nur ein großartiges Produkt hat, sondern einen langfristigen Partner von Weltklasse.? Hotel Tech Report-Mitbegründer Adam Hollander.
"Wir bei Profitroom glauben, dass der Erfolg unserer Kunden uns zu einem der führenden Unternehmen in der Hoteltech-Branche macht. Wir haben über 40 Mitarbeiter, die unseren Kunden auf der ganzen Welt proaktiven Support bieten. Es ist uns immer am wichtigsten, die Leistung unserer Kunden zu steigern. Ein gut organisierter und schnell lösbarer Kundenservice ist ein wichtiger Teil unserer Mission. Als perfekter technischer Partner helfen wir Hoteliers, die Kontrolle über ihr Geschäft zurückzugewinnen, den Umsatz zu steigern und die Loyalität ihrer Gäste zu verbessern." Krzysztof Grz?da, CEO @ Profitroom
Die nachfolgende GCSC-Bewertung skizziert die verifizierten Systeme und Prozesse, die Profitroom einsetzt, um Kunden zu schulen, zu schulen, zu binden und zu unterstützen.
Zusammenfassung der GCSC-Bewertung von Profitroom
Bewertung der Rubrik: 30/34
Zertifizierungsstufe: Stufe III
Kundenorientierung: Kundenzentriert
Empfehlung: Sehr zu empfehlen
Größe des Support-Teams: 40
Leiter des Support-Teams: ?ukasz Wi?cek, Support-Manager und Zuzanna Nawrocka, Leiter des Support-Teams
Zertifizierungszeitraum: August 2021 - August 2022
Support-Stack: Zoho Desk, Zoho Survey, Zoho SalesIQ, Beamer, Google Data Studio, Google Docs, TalentLMS
GCSC-Support-Rubrik Abschnitt I: Vorbeugender Support
Die Säule Präventiver Support der GSCG-Bewertungsrubrik prüft die Tools und Prozesse, die der Anbieter einsetzt, um Kunden einen einfachen Zugang zu Selbsthilfe-Ressourcen zu ermöglichen. Diese Selbsthilfe-Ressourcen dienen als Grundlage für eine einfache Fehlerbehebung sowie Antworten auf produktbezogene Fragen, bevor sie auftreten, und bieten den Kunden eine intuitivere und nahtlosere Erfahrung. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen der Hotel Tech Report bestätigt hat, dass Profitroom für seine Kunden eingerichtet ist:
1.1 Online-Wissensdatenbank/Hilfezentrum: Der Anbieter bietet seinen Kunden ein durchsuchbares Hilfezentrum, um leicht Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen zu finden.
2.1 Online-Schulungsvideos: Der Anbieter bietet vorab aufgezeichnete Videos an, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können, um sich selbst zu unterrichten und tiefere Produktkenntnisse zu erhalten.
3.1 In-App-geführte Touren: Der Anbieter bietet In-App-geführte Touren an, die in seine Benutzeroberfläche eingebettet sind, um den Benutzern Coaching und Schulung zu bieten, damit sie während der Verwendung des Produkts organisch entdecken und leicht darauf zugreifen können.
3.2 Tooltips: Der Anbieter bietet hilfreiche Tipps und Hinweise, die angezeigt werden, wenn Benutzer mit der Maus über Schaltflächen und UI-Elemente in der Benutzeroberfläche fahren. (mindestens 10 In-App-Tooltips)
GCSC-Support-Rubrik Abschnitt II: Reaktiver Support
Die Reactive Support Säule bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens gegenüber Kunden und ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, wenn sie auftreten, um eine schnelle Reaktion und einen schnellen Service für die Kunden zu gewährleisten. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen der Hotel Tech Report bestätigt hat, dass Profitroom für seine Kunden eingerichtet ist:
1.2 Transparenter Prozess: Der Anbieter hat seine Systeme für den Hotel Tech Report per Bildschirmfreigabe geöffnet, um seine Tools und Prozesse zu überprüfen, die für die Bereitstellung des Kundensupports vorhanden sind.
1.3 E-Mail-Support oder Telefonsupport: Anbieter mindestens eine der traditionellen Methoden der Kundensupportkanäle, E-Mail- oder Telefonsupport (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail)
1.4 Mehrsprachiger Support: Der Anbieter bietet Support in den Sprachen an, in denen er aktive Kunden hat (Polnisch, Englisch, Deutsch, Tschechisch, Spanisch
1.5 Speziell entwickeltes Support- und Ticket-Management-Tool: Der Anbieter verwendet professionelle Kundensupport-Software, die über Funktionen zur effektiven Verwaltung von Support-Tickets, Nachverfolgung, Eskalationen und Analysen verfügt.
2.2 Live-Chat-Support: Der Anbieter bietet als alternativen Kundensupport-Kanal einen Website- oder In-App-Live-Chat an.
3.3 Vertrags-SLAs: Der Anbieter hat Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen in Kundenverträgen festgelegt, um sicherzustellen, dass die Service Level eingehalten werden.
3.5 Nachverfolgung von Funktionsanfragen: Der Anbieter bietet seinen Kunden die Möglichkeit, Funktionsanfragen einfach einzureichen, und verfügt über eine Methodik zur Eskalation von Funktionen mit hoher Priorität.
4.4 24/7-Support-Verfügbarkeit: Der Anbieter bietet seinen Kunden rund um die Uhr Support rund um die Uhr.
GCSC-Support-Rubrik Abschnitt III: Kundenerfolg & Coaching
Während die Zufriedenheit der Kunden von Softwareunternehmen gemeinhin als oberste Priorität angesehen wird, ist es ebenso wichtig, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Methoden, mit denen Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und schulen, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen der Hotel Tech Report bestätigt hat, dass Profitroom für seine Kunden eingerichtet ist:
1.7 Überwachung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter verfügt über Prozesse zur regelmäßigen Überwachung der Kundenzufriedenheit.
2.3 Produktaktualisierungen/-änderungen (Versionshinweise/Änderungsprotokoll): Der Anbieter bietet eine leicht zugängliche, robuste Dokumentation von Funktionsaktualisierungen und Produktverbesserungen, um Kunden über neue Möglichkeiten zur Maximierung der Nutzung des Produkts aufzuklären.
2.4 Vierteljährliche Erfolgsüberprüfungen: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Kundenerfolgsüberprüfungen an, um den Fortschritt zu überprüfen, Best Practices auszutauschen und sicherzustellen, dass die Kunden erfolgreich und mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden sind.
3.6 Leistungsberichte: Der Anbieter bietet Berichte und Analysen, um Kunden den Wert des Produkts oder der Dienstleistung aufzuzeigen.
3.4 Managed Services: Der Anbieter bietet zusätzliche Beratungs- und Managed Services an, um den Kunden zu helfen, die Nutzung des Produkts zu maximieren.
4.6 Learning Management System (LMS): Vendo verfügt über ein Learning Management System, das Videos, geführte Schulungen und Bewertungen anbietet, damit Kunden das Produktwissen im Laufe der Zeit strukturiert erweitern können.
4.7 Produktzertifizierungen: Der Anbieter bietet Zertifizierungen an, die Benutzern einen strukturierten Weg zum Produktexperten ermöglichen, der in ihrer Karriere genutzt werden kann, um ihren Lebenslauf zu stärken.
4.9 Dedizierte Software zur Überwachung des Kundenerfolgs: Der Anbieter verwendet dedizierte Software zum Kundenerfolg, um die Produktnutzung zu überwachen und Benutzer zu coachen, damit sie mit dem Produkt erfolgreich sind.
4.10 Kundenkonferenz: Der Anbieter veranstaltet eine persönliche oder Online-Benutzerkonferenz, um eine Community aufzubauen, Produktaktualisierungen auszutauschen und Benutzer über Best Practices aufzuklären.
GCSC-Support-Rubrik Abschnitt IV: Kundenvalidierung
Die 34-Punkte-Rubrik des GCSC und die Überprüfung der internen Tools und Prozesse des Hotel Tech Reports validieren die vorhandenen Systeme des Anbieters; Die Validierung des Erfolgs dieser Tools und Prozesse kann jedoch am deutlichsten durch die unvoreingenommene Sichtweise echter Hotelierkunden bestätigt werden. Diese Säule befasst sich mit unvoreingenommenen verifizierten Kundenbewertungen und Zufriedenheitsbewertungen, um zu bestätigen, dass die bestehenden Prozesse in den Augen der Kunden basierend auf ihren Zufriedenheitsbewertungen funktionieren. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen der Hotel Tech Report bestätigt hat, dass Profitroom für seine Kunden eingerichtet ist:
4.11 Öffentliche Feedback-Validierung: Der Anbieter weist beispielhafte Kundenbeziehungen auf und ist mit mehr als 100 verifizierten Kundenbewertungen ein Top-Performer im Hotel Tech Report.
4,12 4,5-Sterne-Durchschn. Kundensupportbewertung: Der Anbieter hat hervorragende Kundensupportbewertungen von durchschnittlich mehr als 4,5/5 für alle Kundenbewertungen.
Über Profitroom
Schnelle Steigerung Ihres Gewinns. Garantiert! Profitroom ist der führende Anbieter von SaaS-Technologie und Hotelmarketing-Services für Hotels und Apartments. Wir sind seit 2008 auf dem Markt. Von Anfang an entwickeln wir Produkte, die die Gewinnsteigerung von Hoteliers unterstützen. Wir beraten auch, wie Sie die effektivsten Kommunikationskanäle auswählen und die Botschaft formulieren, um optimale Ergebnisse von Marketingkampagnen zu erzielen. Unsere Produkte und Dienstleistungen entstehen durch die langjährige Zusammenarbeit mit Hunderten von Hotelfachleuten und erfüllen daher perfekt die spezifischen Anforderungen und Erwartungen der Benutzer.
Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)
Der Support ist einer der kritischsten Aspekte des Lieferantenauswahlprozesses, und dennoch gab es bisher keine Möglichkeit, die Qualität des Supports eines Unternehmens zu ermitteln. Unter Verwendung des proprietären Frameworks von Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung, um Hoteliers ein beispielloses Maß an Transparenz zu bieten, um die besten Technologiepartner leichter zu identifizieren.
Weitere Informationen finden Sie unter: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
