ProfitSword erhält Level III Global Support-Zertifizierung

Diese Woche erhielt ProfitSword die Global Customer Support Certification (GCSC) des Hotel Tech Report der Stufe II für seine Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien, um den anhaltenden Erfolg seiner Kunden über die vier Hauptsäulen der GCSC-Rubrik hinweg sicherzustellen, einschließlich: Präventivmaßnahmen Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung.

Das Hotel Tech Report GCSC-Zertifizierungsprogramm analysiert Softwareanbieter entlang kritischer Dimensionen der Kundensupportinfrastruktur, um Hoteliers dabei zu unterstützen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Auswahl von Technologiepartnern zu maximieren. Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme für den Hotel Tech Report zur Bewertung gemäß der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik von HTR öffnen.

?Angesichts der Tatsache, dass ProfitSword im Analysegeschäft tätig ist, war es nicht überraschend, das Maß an Sorgfalt, Daten und Liebe zum Detail zu sehen, das in ihren Kundensupport und ihre Erfolgsoperationen einfließt. Das Team verfügt über einige wirklich einzigartige Serviceniveaus, die von seinem Kontaktpunktsystem zur Stärkung der Kundenbindung bis hin zu seinem Beirat zur Sammlung von Feedback zur Verbesserung des Produkts reichen. Hoteliers, die ProfitSword in Betracht ziehen, können sicher sein, dass sie sich für ein großartiges Angebot anmelden werden langfristiger Partner, der dafür sorgt, dass sie mit dem Produkt erfolgreich sind?, Adam Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report.

?Damit jede auf Business Intelligence basierende Strategie erfolgreich ist, benötigen Hotels nicht nur Zugang zu umsetzbaren Analysen ? sie müssen in der Lage sein, die bereitgestellten Informationen schnell zu verstehen und zu verinnerlichen. In den oft geschäftigen und hektischen Umgebungen von Hotels ist dies häufig der Fall Das ist leichter gesagt als getan, weshalb wir uns stets dafür einsetzen, außergewöhnliche Dienstleistungen und Unterstützung zu bieten, die es Hoteliers wiederum ermöglichen, sich besser auf unmittelbarere Prioritäten zu konzentrieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass sie den nötigen Einblick haben, um den Kurs zu noch größerem Geschäftswachstum und -erfolg aufrechtzuerhalten ." Robert Ryan, CEO von ProfitSword.

Die folgende GCSC-Bewertung umreißt die verifizierten Systeme und Prozesse, die ProfitSword zur Schulung, Schulung, Bindung und Unterstützung von Kunden eingerichtet hat.

Zusammenfassung der GCSC-Bewertung von ProfitSword

• Bewertung der Rubrik: 31/34

• Zertifizierungsstufe: III

• Kundenorientierung: Kundenorientiert

• Empfehlung : Sehr zu empfehlen

• Größe des Support-Teams: 20

• Leiter des Support-Teams: Vincent Gajewski, Director of Client Success

• Zertifizierungszeitraum : April 2022 - April 2023

• Support Stack : Team Support, badgr, TechSmith, Google Docs, GotoWebinar, Pendo, Aha!, Monday.com

GCSC-Supportrubrik Abschnitt I: Vorbeugender Support

Die Säule ?Vorbeugender Support? der GSCG-Bewertungsrubrik prüft die Tools und Prozesse des Anbieters, um Kunden einen einfachen Zugang zu Selbsthilferessourcen zu ermöglichen. Diese Selbsthilfe-Ressourcen dienen als Grundlage, um eine einfache Fehlerbehebung anzubieten und Antworten auf produktbezogene Fragen vorwegzunehmen, bevor sie auftreten, und bieten Kunden ein intuitiveres und nahtloseres Erlebnis. Das Folgende sind die Rubriken, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass ProfitSword für Kunden vorhanden ist:

• 1.1 Online-Wissensdatenbank/Hilfezentrum: Der Anbieter bietet ein durchsuchbares Hilfezentrum für Kunden, um auf einfache Weise Antworten auf häufige Kundenfragen zu finden.

• 2.1 Online-Schulungsvideos: Der Anbieter bietet vorab aufgezeichnete Videos an, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können, um sich selbst zu unterrichten und tiefere Produktkenntnisse zu erlangen.

• 3.2 Tooltips: Der Anbieter bietet hilfreiche Tipps und Hinweise, die angezeigt werden, wenn Benutzer mit der Maus über Schaltflächen und UI-Elemente in der Benutzeroberfläche fahren. (mindestens 10 In-App-Tooltips)

• 3.1 In-App-Führungen: Der Anbieter bietet In-App-Führungen an, die in seine Benutzeroberfläche eingebettet sind, um Benutzern Coaching und Schulungen zu bieten, die sie während der Verwendung des Produkts organisch entdecken und leicht darauf zugreifen können.

• 4.1 Implementierungsdokumentation/Roadmap: Der Anbieter bietet Kunden beim Onboarding eine visuelle Karte der Schritte, Prozesse und Stakeholder, um sicherzustellen, dass alle Stakeholder aufeinander abgestimmt sind, um den Implementierungsprozess nahtloser zu gestalten.

GCSC-Supportrubrik Abschnitt II: Reaktiver Support

Die Säule Reaktiver Support bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens auf Kunden und seine Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, wenn sie auftreten, um eine schnelle Reaktion und einen schnellen Service für Kunden zu gewährleisten. Das Folgende sind die Rubriken, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass ProfitSword für Kunden vorhanden ist:

• 1.2 Transparenter Prozess: Der Anbieter hat seine Systeme für Hotel Tech Report per Bildschirmfreigabe geöffnet, um seine Tools und Prozesse zur Bereitstellung von Kundensupport zu überprüfen.

• 1.3 E-Mail-Support oder Telefonsupport: Anbieter muss mindestens eine der herkömmlichen Methoden des Kundensupports, E-Mail- oder Telefonsupport (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail) anbieten.

• 1.4 Mehrsprachiger Support: Der Anbieter bietet Support in den Sprachen an, in denen er aktive Kunden hat (Englisch und Spanisch).

• 1.5 Speziell entwickeltes Support- und Ticketverwaltungstool: Der Anbieter verwendet professionelle Kundensupportsoftware, die über Funktionen zur effektiven Verwaltung von Supporttickets, Nachverfolgung, Eskalationen und Analysen verfügt.

• 2.2 Live-Chat-Support: Der Anbieter bietet Website- oder In-App-Live-Chat als alternativen Kundensupportkanal an.

• 3.3 Vertrags-SLAs: Der Anbieter hat in den Kundenverträgen Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen, um zu gewährleisten, dass die Service-Level eingehalten werden.

• 3.5 Nachverfolgung von Funktionsanfragen: Der Anbieter bietet Kunden die Möglichkeit, Funktionsanfragen einfach einzureichen, und verfügt über eine Methode zur Eskalation von Funktionen mit hoher Priorität.

• 4.4 24/7-Support-Verfügbarkeit: Der Anbieter bietet seinen Kunden 24/7-Support für Unterstützung rund um die Uhr.

• 4.5 Verifizierte Vertrags-SLA-Überwachung: Der Anbieter hat SLA-Bedingungen vollständig in seine Kundensupport-Software integriert, die über automatische Benachrichtigungen verfügt, die sicherstellen, dass SLAs überwacht und eingehalten werden.

GCSC-Supportrubrik Abschnitt III: Kundenerfolg & Coaching

Während die Zufriedenheit der Kunden von Softwareunternehmen allgemein als oberste Priorität angesehen wird, ist es ebenso wichtig, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Möglichkeiten, wie Anbieter ihre Kunden informieren, aufklären und schulen, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen. Das Folgende sind die Rubriken, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass ProfitSword für Kunden vorhanden ist:

• 1.7 Überwachung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter verfügt über Prozesse zur regelmäßigen Überwachung der Kundenzufriedenheit.

• 2.3 Produktaktualisierungen/-änderungen (Versionshinweise/Änderungsprotokoll): Der Anbieter bietet eine leicht zugängliche robuste Dokumentation von Funktionsaktualisierungen und Produktverbesserungen, um Kunden über neue Möglichkeiten zur Maximierung der Nutzung des Produkts aufzuklären.

• 2.4 Vierteljährliche Erfolgschecks: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Kundenerfolgschecks an, um den Fortschritt zu überprüfen, Best Practices auszutauschen und sicherzustellen, dass Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung erfolgreich und zufrieden sind.

• 3.6 Leistungsberichte: Der Anbieter bietet Berichte und Analysen an, um Kunden den Wert des Produkts oder der Dienstleistung aufzuzeigen.

• 3.4 Managed Services: Der Anbieter bietet zusätzliche Beratungs- und Managed Services an, um Kunden dabei zu helfen, die Nutzung des Produkts zu maximieren.

• 4.6 Learning Management System (LMS): Vendo verfügt über ein Learning Management System, das Videos, geführte Schulungen und Assessments für Kunden anbietet, um das Produktwissen im Laufe der Zeit strukturiert erweitern zu können.

• 4.7 Produktzertifizierungen: Der Anbieter bietet Zertifizierungen an, die Benutzern einen strukturierten Weg zum Produktexperten ermöglichen, der in ihrer Karriere genutzt werden kann, um ihren Lebenslauf zu stärken.

• 4.9 Spezielle Software zur Überwachung des Kundenerfolgs: Der Anbieter verwendet spezielle Software zur Überwachung des Kundenerfolgs, um die Produktnutzung zu überwachen und Benutzer darin zu coachen, mit dem Produkt erfolgreich zu sein.

GCSC-Supportrubrik Abschnitt IV: Kundenvalidierung

Die 34-Punkte-Rubrik des GCSC und die Überprüfung interner Tools und Prozesse durch den Hotel Tech Report validieren die vorhandenen Systeme des Anbieters; Die Validierung des Erfolgs dieser Tools und Prozesse kann jedoch am deutlichsten durch die unvoreingenommenen Perspektiven echter Hotelier-Kunden validiert werden. Diese Säule betrachtet unvoreingenommene verifizierte Kundenbewertungen und Zufriedenheitsbewertungen, um zu bestätigen, dass die vorhandenen Prozesse in den Augen der Kunden basierend auf ihren Zufriedenheitsbewertungen funktionieren. Das Folgende sind die Rubriken, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass ProfitSword für Kunden vorhanden ist:

• 4.11 Validierung des öffentlichen Feedbacks von Weltklasse: Der Anbieter weist vorbildliche Kundenbeziehungen auf und ist mit mehr als 100 verifizierten Kundenbewertungen ein Top-Performer im Hotel Tech Report.

• 4,12 Ausstehender Durchschn. Kundensupport-Bewertung: Der Anbieter hat hervorragende Kundensupport-Bewertungen von durchschnittlich mehr als 4,5/5 in allen Kundenbewertungen.

Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)

Der Support ist einer der kritischsten Aspekte des Lieferantenauswahlprozesses, und doch gab es in der Vergangenheit noch nie eine Möglichkeit, die Qualität des Supports eines Unternehmens zu ermitteln, bis jetzt. Mithilfe des proprietären Frameworks von Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: vorbeugender Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung, um Hoteliers ein beispielloses Maß an Transparenz zu bieten, damit sie Top-Technologiepartner leichter identifizieren können.

Weitere Informationen finden Sie unter: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/

Über ProfitSword, LLC

ProfitSword wurde 2001 gegründet und hat es sich zur Aufgabe gemacht, der Geschäftswelt außergewöhnliche Business-Intelligence-Tools bereitzustellen, die auf Datenerfassung und -integration, Datenanalyse, Betriebsfunktionen und Berichterstattung auf allen Ebenen der Organisation spezialisiert sind. Die ProfitSword Suite wird jetzt von mehr als 50.000 Benutzern in über 3.000 Geschäftsbereichen verwendet. Die preisgekrönten SaaS-Lösungen von ProfitSword bieten dem Endbenutzer Anwendungen für konsolidiertes Echtzeit-Reporting und Datenmanagement. ProfitSword verwendet verschiedene verfügbare Methoden zum Sammeln von Daten aus unterschiedlichen Quellen, um ein leistungsstarkes Data Warehouse zu erstellen. Die Anwendungssuite ist für alle Benutzerebenen im gesamten Unternehmen zugänglich.