SabeeApp erhält globale Supportzertifizierung der Stufe II

Diese Woche erhielt SabeeApp die Level-II-Zertifizierung für globalen Kundensupport (GCSC) von Hotel Tech Report für seine Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien, um den anhaltenden Erfolg seiner Kunden in den vier Schlüsselbereichen der GCSC-Rubrik sicherzustellen: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung.

Das GCSC-Zertifizierungsprogramm von Hotel Tech Report analysiert Softwareanbieter anhand kritischer Kriterien der Kundensupport-Infrastruktur, um Hoteliers bei der Auswahl von Technologiepartnern zu unterstützen und Risiken zu minimieren sowie positive Ergebnisse zu maximieren. Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme für Hotel Tech Report öffnen, damit diese anhand der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik von HTR bewertet werden können.

„Das Team von Sabee App hat seine Hubspot-Instanz umfassend konfiguriert, um Kundenfeedback und -zufriedenheit regionsspezifisch zu erfassen. Dies unterstreicht ihre Fähigkeit, ein breites Kundenspektrum über verschiedene Regionen und Sprachen hinweg zu betreuen und ihr Engagement für den Erfolg jedes einzelnen Kunden mit dem Produkt zu beweisen. Darüber hinaus legen sie großen Wert auf Vor-Ort-Besuche, um Kunden zu beraten und sicherzustellen, dass sie das Produkt optimal nutzen. SabeeApp-Kunden können sich darauf verlassen, einen Partner an ihrer Seite zu haben, dem ihr Erfolg wirklich am Herzen liegt“, so Adam Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report.

„Unsere Account Manager sind das Rückgrat der SabeeApp-Beziehungen zu Hoteliers. Sie beantworten nicht nur Fragen, sondern sind echte Partner für den Erfolg unserer Kunden. Ihre Rolle geht weit über reinen Support hinaus; sie beraten, schulen und helfen Hoteliers, das volle Potenzial unserer Technologie auszuschöpfen. In einer Branche, in der Zeit Geld ist, macht ein kompetenter und proaktiver Experte an Ihrer Seite den entscheidenden Unterschied.“ Szabolcs Herman, CEO @ SabeeApp

Die nachfolgende GCSC-Bewertung beschreibt die verifizierten Systeme und Prozesse, die SabeeApp zur Schulung, Weiterbildung, Kundenbindung und -betreuung eingesetzt hat.

Kundenorientierung: Kundenfokussiert

GCSC-Unterstützungsraster Abschnitt I: Präventive Unterstützung

Die Säule „Präventive Unterstützung“ des GSCG-Bewertungsrasters prüft die vom Anbieter eingesetzten Instrumente und Prozesse, um Kunden einen einfachen Zugang zu Selbsthilferessourcen zu ermöglichen.Diese Selbsthilfe-Ressourcen dienen als Grundlage für eine einfache Fehlerbehebung und beantworten produktbezogene Fragen im Vorfeld, um Kunden ein intuitiveres und reibungsloseres Erlebnis zu bieten. Hotel Tech Report hat bestätigt, dass SabeeApp die folgenden Kriterien für seine Kunden erfüllt:

• 1.1 Online-Wissensdatenbank/Hilfecenter: Der Anbieter stellt ein durchsuchbares Hilfecenter zur Verfügung, in dem Kunden leicht Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen finden können.

• 2.1 Online-Schulungsvideos: Der Anbieter stellt vorab aufgezeichnete Videos zur Verfügung, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können, um sich selbst Wissen anzueignen und ihr Produktwissen zu vertiefen.

• 3.2 Tooltips: Der Anbieter stellt hilfreiche Tipps und Hinweise bereit, die angezeigt werden, wenn Benutzer mit der Maus über Schaltflächen und UI-Elemente in der Benutzeroberfläche fahren. (mindestens 10 In-App-Tooltips)

• 4.2 Webinare zu Schulungsprodukten: Der Anbieter bietet neue und bestehende Kunden/Anwender fortlaufende Schulungen und Weiterbildungen in Form von regelmäßigen Live- oder aufgezeichneten Webinaren an.

GCSC-Unterstützungsraster Abschnitt II: Reaktive Unterstützung

Die Säule „Reaktiver Support“ bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens gegenüber Kunden und seine Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, um eine zügige Reaktion und einen guten Kundenservice zu gewährleisten. Hotel Tech Report hat bestätigt, dass SabeeApp die folgenden Kriterien für seine Kunden implementiert hat:

• 1.2 Transparenter Prozess: Der Anbieter hat Hotel Tech Report seine Systeme per Bildschirmfreigabe zugänglich gemacht, um die vorhandenen Tools und Prozesse zur Bereitstellung von Kundensupport zu überprüfen.

• 1.3 E-Mail- oder Telefonsupport: Der Anbieter stellt mindestens einen der traditionellen Kundensupportkanäle zur Verfügung, entweder per E-Mail oder telefonisch (weitere Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail).

• 1.4 Mehrsprachiger Support: Der Anbieter bietet Support in den Sprachen an, in denen er aktive Kunden hat (Englisch, Spanisch, Ungarisch, Türkisch, Litauisch, Deutsch, Griechisch, Thailändisch).

• 1.5 Speziell entwickeltes Support- und Ticketmanagement-Tool: Der Anbieter verwendet eine professionelle Kundensupport-Software, die über Funktionen zur effektiven Verwaltung von Support-Tickets, Nachverfolgung, Eskalationen und Analysen verfügt.

• 2.2 Live-Chat-Support: Der Anbieter bietet einen Live-Chat auf der Website oder in der App als alternativen Kundensupportkanal an.

• 3.5 Nachverfolgung von Funktionsanfragen: Der Anbieter bietet Kunden die Möglichkeit, Funktionsanfragen einfach einzureichen, und verfügt über eine Methodik zur Eskalation von Funktionen mit hoher Priorität.

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt III: Kundenerfolg & Coaching

Während die Kundenzufriedenheit für Softwareunternehmen gemeinhin oberste Priorität hat, ist eine umfassende Kundeninformation ebenso wichtig. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik beschreibt die wichtigsten Maßnahmen, mit denen Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und weiterbilden, um erfolgreiche Ergebnisse mit ihren Produkten zu erzielen. Hotel Tech Report hat bestätigt, dass SabeeApp die folgenden Kriterien der Rubrik für seine Kunden umsetzt:

• 1.7 Überwachung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter verfügt über Prozesse zur regelmäßigen Überwachung der Kundenzufriedenheit.

• 2.3 Produktaktualisierungen/Änderungen (Versionshinweise/Änderungsprotokoll): Der Anbieter stellt eine leicht zugängliche, umfassende Dokumentation der Funktionsaktualisierungen und Produktverbesserungen zur Verfügung, um die Kunden über neue Möglichkeiten zur optimalen Nutzung des Produkts zu informieren.

• 2.4 Vierteljährliche Erfolgsgespräche: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Kundenerfolgsgespräche an, um den Fortschritt zu überprüfen, bewährte Verfahren auszutauschen und sicherzustellen, dass die Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung erfolgreich und zufrieden sind.

• 4.6 Lernmanagementsystem (LMS): Vendo verfügt über ein Lernmanagementsystem, das Videos, geführte Schulungen und Bewertungen anbietet, damit Kunden ihr Produktwissen im Laufe der Zeit strukturiert erweitern können.

• 4.8 Online-Community: Der Anbieter stellt seinen Kunden eine Online-Community zur Verfügung, die es den Nutzern ermöglicht, miteinander in Kontakt zu treten und zielgerichtete Inhalte in einem kontextbezogenen Umfeld bereitzustellen, um die eigenständige Informationssuche und Problemlösung zu ermöglichen.

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt IV: Kundenvalidierung

Die 34-Punkte-Bewertung des GCSC und die Überprüfung der internen Tools und Prozesse durch Hotel Tech Report bestätigen die Wirksamkeit der Systeme des Anbieters. Der Erfolg dieser Tools und Prozesse lässt sich jedoch am besten durch die unvoreingenommene Sichtweise von Hotelkunden belegen. Dieser Aspekt berücksichtigt unabhängige, verifizierte Kundenbewertungen und Zufriedenheitswerte, um zu bestätigen, dass die Prozesse aus Kundensicht funktionieren. Die folgenden Punkte der Bewertungsmatrix wurden von Hotel Tech Report für SabeeApp als erfüllt bestätigt:

• 3.7 Bestätigung des öffentlichen Feedbacks: Der Anbieter verfügt über vorbildliche Kundenbeziehungen und gehört mit mehr als 50 verifizierten Kundenbewertungen zu den Top-Performern im Hotel Tech Report.

• 4,12 Durchschnittliche Kundensupportbewertung: Der Anbieter verfügt über hervorragende Kundensupportbewertungen mit einem Durchschnitt von über 4,5 von 5 Sternen in allen Kundenbewertungen.

• 4.13 Vertrauen in den Anbieter: Der Anbieter hat Hotel Tech Report seine internen Kundenzufriedenheitswerte offengelegt, die ein hohes Maß an Vertrauen in seine Supportinfrastruktur und -ergebnisse zeigen. Dies kann ein starkes Indiz für Transparenz und positive Beziehungen zwischen Anbieter und Kunde sein.

Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)

Support ist einer der wichtigsten Aspekte bei der Anbieterauswahl, doch bisher gab es keine Möglichkeit, die Qualität des Supports eines Unternehmens zu beurteilen. Das ändert sich jetzt. Mithilfe des eigens entwickelten Frameworks von Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsselkriterien bewertet: proaktiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung. So erhalten Hoteliers ein Höchstmaß an Transparenz und können die besten Technologiepartner leichter identifizieren.

Weitere Informationen finden Sie unter: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/