Shiji stellt verbesserte Funktion für Einzelgastprofile im Hotel-PMS vor

Shiji, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Hospitality-Technologie, hat ein bedeutendes Upgrade für das Single Guest Profile seiner Unternehmensplattform eingeführt. Damit steht Kunden auf der ganzen Welt die volle Leistungsfähigkeit der Shiji Enterprise Platform-Vision zur Verfügung.

Kevin King, CEO von Shiji International, betonte die Bedeutung dieser Funktion: „Das Single Guest Profile ist ein Eckpfeiler unserer Plattform und zentralisiert Gästeinformationen über verschiedene Systeme wie PMS, Point of Sale, Gastronomie und Aktivitäten hinweg. Jede Interaktion mit dem Gast, ob im Hotel oder über eine unserer integrierten Lösungen, wird sofort im Profil widergespiegelt und ist im gesamten Systemnetzwerk verfügbar.“

Verwalten Sie Gästeprofile über Gruppen und Regionen hinweg

Die Funktion „Single Guest Profile“ ermöglicht die nahtlose Verwaltung von Gästeinformationen über mehrere Hotels einer Hotelmarke oder -gruppe hinweg. Sie stellt sicher, dass Gästepräferenzen, Konsummuster und Verhaltensdaten lokal und global über alle Hotels hinweg geteilt werden. Diese Funktion personalisiert nicht nur das Gästeerlebnis, sondern verbessert auch die Betriebseffizienz, indem sie dem Hotelpersonal eine 360-Grad-Sicht auf jeden Gast bietet.
King hob die konkreten Vorteile für Hotels hervor und bemerkte: „Indem wir Datensilos reduzieren und Gästeprofile vereinheitlichen, ermöglichen wir es Hotels, ihren Gästen über mehrere Kontaktpunkte hinweg einen maßgeschneiderten Service zu bieten. Dies verbessert nicht nur die Servicebereitstellung, sondern eröffnet auch Möglichkeiten für gezieltes Marketing, Upselling und Treueprogramme.“

Datenschutz und Sicherheit haben Priorität

Datenschutz und Sicherheit stehen bei der Entwicklung dieser Funktion weiterhin im Vordergrund. Gästedaten werden sicher in der Infrastruktur des Hotels gespeichert, wodurch die vollständige Einhaltung globaler Datenschutzbestimmungen gewährleistet wird. King bekräftigte diesen Fokus auf Datenschutz: „Bei uns steht Sicherheit an erster Stelle und mit dieser Funktion stellen wir sicher, dass Hotels ihre Gästedaten kontrollieren und gleichzeitig die strengsten Datenschutzstandards einhalten. Dieses zentralisierte System reduziert die Risiken, die mit der Verwaltung von Daten über mehrere Plattformen hinweg verbunden sind.“

Intelligentes Profilmanagement mit KI-gesteuerten Tools

Eines der herausragenden Features ist das intelligente System zur Verwaltung doppelter Profile, das mithilfe künstlicher Intelligenz doppelte Profile zur Zusammenführung vorschlägt und so Redundanz reduziert. King erklärt: „KI spielt eine Schlüsselrolle bei der Verwaltung von Gästeprofilen. Sie hilft Hotels, Daten zu konsolidieren und ein echtes Verständnis für den Gästewert in ihrem gesamten Portfolio zu erlangen.“
Dank der umfassenden Indizierungs- und Suchfunktionen der Plattform kann das Hotelpersonal Gästeprofile anhand verschiedener Felder wie Name, Telefonnummer oder sogar Nummernschild problemlos finden und so eine schnelle und effiziente Identifizierung der Gäste gewährleisten.

Nahtlose Integration zwischen Systemen

Das Single Guest Profile wurde mit Blick auf Skalierbarkeit und Flexibilität entwickelt und funktioniert als Microservice innerhalb des PMS von Shiji. Es lässt sich problemlos in andere Systeme integrieren, die Gästedaten benötigen. Nach der Genehmigung können Drittanbieter eine Verbindung zum Gästeprofil herstellen und es anreichern. Damit ist es für Personalisierungslösungen für Hotels von unschätzbarem Wert.

Unterstützung der Gastauswahl und Personalisierung

Shijis Single Guest Profile gibt Gästen außerdem die Kontrolle darüber, wie ihre Daten geteilt werden. Gäste können entscheiden, ob sie ihr Profil über mehrere Hotels hinweg teilen möchten oder nicht. So wird sichergestellt, dass ihre Daten gemäß ihren Präferenzen behandelt werden. Alle Daten unterliegen der vollständigen Kontrolle des Hotels und seiner Gäste und werden systemübergreifend tokenisiert, um strengste Vertraulichkeit zu gewährleisten.