SiteMinder führt trivago, Zahlungsabwicklung in Plattform ein, um Einnahmen für Hotels zu sichern
SiteMinder erweitert sein Metasuchprogramm 'Demand Plus' um trivago und führt im Rahmen des SiteMinder Pay-Programms die Möglichkeit für Hotels ein, Gastzahlungen über seine Plattform abzuwickeln.
SiteMinder, die weltweit größte offene Hotelhandelsplattform, erweitert ihre Metasuch- und Hotelzahlungsprogramme, um Hotels mehr Auswahl bei der Verwaltung und Sicherung ihrer Einnahmen in unvorhersehbaren Reisemärkten zu geben.
SiteMinder erweitert sein Metasuchprogramm 'Demand Plus' um trivago, die weltweit größte Website für Hotelpreisvergleiche. Über Demand Plus lassen Hotels ihre Metasuche-Einrichtung, Abrechnung, Gebote und Kampagnen vollständig von SiteMinder verwalten und bezahlen für abgeschlossene Aufenthalte, die direkt über ihre eigene Website von Google und jetzt trivago gebucht wurden.
Im Zeitraum von Oktober bis Dezember 2020, als die Hotelbuchungen im SiteMinder World Hotel Index weltweit auf 41,2 Prozent des Vorjahreswertes sanken, stiegen die Gesamtbuchungen über Demand Plus. Ein Hotel, das die Vorteile sieht, ist Grupo MX in Mexiko. Mauricio Hernandez, Manager of Commercial Connections, sagt: ?Demand Plus hat die Direktbuchungen für mein Hotel um 30 Prozent erhöht. Da unsere offizielle Website die wettbewerbsfähigsten Preise bietet und jetzt in Metasuchkanälen erscheint, haben wir mehr Möglichkeiten, direkte Reservierungen zu generieren.?
Ein weiteres Hotel ist das Hotel Aquino in Berlin, Deutschland. Der Business Development Manager des Objekts, Benedikt Winkels, sagt: ?Selbst angesichts der insgesamt schwierigen Marktbedingungen haben wir über Demand Plus eine ermutigende Anzahl von Buchungen verzeichnet. Für uns ist es ein wichtiger Bestandteil unserer Bemühungen, den direkten Umsatz im Zuge der Markterholung und in Zukunft zu steigern.?
Neben dem wachsenden Demand Plus führt SiteMinder im Rahmen des SiteMinder Pay-Programms, das integrierte Zahlungslösungen bietet, die Möglichkeit für Hotels ein, Gästezahlungen über seine Plattform abzuwickeln. Mit der neuen Funktion können Hotelabonnenten jetzt Zahlungen und Rückerstattungen für Buchungen, die über OTAs getätigt wurden, sicherer abwickeln, indem sie den Prozess digitalisieren, anstatt Kreditkarten manuell zu verarbeiten.
Die Funktion richtet sich an Tausende von Hotels, die ihre Buchungstechnologie noch nicht in ihr Property-Management-System integrieren und folglich die Kreditkartendaten ihrer Gäste an unsicheren, oft papierbasierten Orten aufzeichnen. Untersuchungen von SiteMinder zeigen, dass sich vier von fünf dieser Hotelkunden derzeit mindestens täglich bei seiner Plattform anmelden, um auf die Kreditkartendaten ihrer Gäste zuzugreifen und diese Daten manuell in ihr Property-Management-System oder Point-of-Sale-Terminal einzugeben. Indem sie diesen Hotels erlauben, Gästezahlungen über die SiteMinder-Plattform abzuwickeln, können sie Zahlungen zum Zeitpunkt der Buchung oder schnell nach der ersten Einzahlung verarbeiten, um Kreditkartenbetrug zu reduzieren, die Sicherheit der Zahlungsverwaltung zu erhöhen und schneller Bargeld auf der Bank zu erhalten. Neben der kontaktlosen Zahlungsoption für Gäste können Hotels das Risiko von Kreditkartenablehnungen oder Nichterscheinen von Gästen eliminieren, den Eingang zukünftiger Zahlungen vorhersagen und gebührenfreie Rückerstattungen für die Unterkunft oder den Gast vornehmen. Frühe Anwender von SiteMinder Pay berichten außerdem, dass sie pro Buchung durchschnittlich 4,2 Minuten bei der manuellen Bearbeitung einsparen.
Das Wachstum der Demand Plus- und Pay-Programme von SiteMinder adressiert zwei der komplexesten und wichtigsten Bereiche des E-Commerce für Hotels ? Direktbuchungen über Metasuche und Zahlungsverwaltung ? in einer kritischen Zeit. Durch die Reduzierung der damit verbundenen Komplexität bietet SiteMinder Hotels mehr Auswahlmöglichkeiten, um ihre direkten und indirekten Einnahmequellen zu verwalten und diejenigen im aktuellen Reiseklima und darüber hinaus zu schützen.
?Im Moment stehen Hoteliers auf der ganzen Welt vor der doppelten Herausforderung, dass weniger Reisende und eine immer komplexer werdende Fülle digitaler Marketingoptionen vorhanden sind. Die meisten Hotels verfügen nicht über die nötigen Budgets und Ressourcen, um alle verfügbaren Möglichkeiten zu nutzen, um sich selbst sichtbarer zu machen und das Management ihrer Einnahmen zu verbessern?, sagt Dai Williams, Chief Growth Officer bei SiteMinder. ?Das Wachstum der Metasuch- und Zahlungsprogramme von SiteMinder ist Teil unseres Engagements, Hotels in dieser schwierigen Zeit und während der Reiseerholung mit mehr Auswahl zu unterstützen.?
Die Einführung der transaktionsbasierten Angebote von SiteMinder, einschließlich Demand Plus und SiteMinder Pay, stieg im Jahr bis März 2021 um über 50 Prozent und spiegelt die tieferen Bedürfnisse der Hotelkunden wider, die von der Hotelhandelsplattform und dem Partner-Ökosystem von SiteMinder während der Pandemie erfüllt wurden.
