SiteMinder stellt die Dynamic Commerce Engine vor, um die ‚Ausführungslücke‘ in der Hoteldistribution zu schließen

SiteMinder, die weltweit führende Plattform für Hotel-Distribution, hat ihre Dynamic Commerce Engine vorgestellt, um die ‚Ausführungslücke‘ zu schließen, wie Hotels ihre Umsätze über alle kommerziellen Hebel maximieren, einschließlich Preisgestaltung und erstmals auch Distribution.

Bislang waren Hotels durch Technologien eingeschränkt, die nur auf Anfrage Preisempfehlungen lieferten. Die Dynamic Commerce Engine von SiteMinder geht tiefer, nutzt maschinelles Lernen (ML) und KI, um Optimierungsempfehlungen für jeden kommerziellen Hebel eines Hotels zu generieren und umzusetzen – sowohl auf der Preis- als auch auf der Distributionsebene, wo grundlegende Probleme den Umsatz erheblich einschränken können. Dazu gehören defekte Verbindungen zu Vertriebskanälen und nicht abgebildete Zimmertypen, die oft unbemerkt bleiben und eine milliardenschwere Opportunitätskosten für Hotels verursachen.

Die Engine wird durch eine unvergleichliche Daten- und Distributionskapazität innerhalb der Hotelbranche angetrieben. Die Plattform von SiteMinder, die seit 20 Jahren von Hoteliers genutzt wird, darunter auch bei 56.000 einzelnen Hotels, steuert heute 2,6 Millionen Zimmer, 140 Millionen Reservierungen und 300 Millionen Zimmernächte pro Jahr. Das integrierte ML-Modell nutzt diese Daten, fast 4 Milliarden Verfügbarkeits-, Preis- und Inventarsignale (ARI), um Optimierungsmöglichkeiten für jedes Hotel zu bewerten und die wertvollsten Empfehlungen anzuzeigen. Die KI-gestützte Lösung bleibt unter Kontrolle der Hoteliers, die jede empfohlene Änderung vor der Ausführung durch die Engine genehmigen.

Die Dynamic Commerce Engine kommt zu einem entscheidenden Zeitpunkt für Hotels, da neue Studien von SiteMinder die Notwendigkeit einer genauen und konsistenten Online-Präsenz unterstreichen. In einer Umfrage mit über 12.000 Reisenden aus 14 Ländern gaben mehr als die Hälfte (51,4 %) an, eine Online-Hotelbuchung aufgrund schlechter Erfahrungen abgebrochen zu haben. Mindestens jeder Vierte (26,5 %) führte dies auf unzuverlässige Bewertungen, Fotos oder Details zurück.

„Hotels wollen mit dem sich wandelnden Reisemarkt Schritt halten, aber ihnen fehlen Zeit und Ressourcen, um das zu tun. Daher ist es oft die einfachste Lösung, nur das Nötigste online zu halten. Das ist eine Entscheidung, die zu viele Hotels zu lange getroffen haben, und sie führt zu einer Lücke zwischen Absicht und Umsetzung – einer Ausführungslücke. Die Dynamic Commerce Engine von SiteMinder zeigt, dass KI die Umsetzungslücke für Hotels vergrößert hat, aber auch, dass KI sie mit Hoteliers in der Kontrolle schließen kann“, sagt Sankar Narayan, CEO und Managing Director von SiteMinder.

„Berichte und KI-Assistenten reichen nicht mehr aus. Hotels müssen wissen, welche Chancen wirklich relevant sind, ohne ständig das System fragen zu müssen, und diese Chancen in Umsatz umwandeln. Das ist das Ziel, das wir ermöglichen. Preisgestaltung darf nicht der einzige Fokus sein; ebenso wichtig ist die Distribution – die Grundlagen –, die direkten Einfluss auf das Gästeerlebnis hat. Nur mit einer optimierten Distributionsstruktur kann ein Gast erkennen, ob ein Zimmer verfügbar ist und zu welchem Preis er bereit ist zu zahlen.“

Die Dynamic Commerce Engine von SiteMinder wird in den kommenden Monaten live geschaltet, und Hotels können hier ihr Interesse anmelden.