SiteMinder führt 'Insights' ein, um Hotels zu Intelligenz zu führen, der neuen Ära des Vertriebs

SiteMinder, die weltweit führende Plattform zur Gästeakquise der Hotelbranche, hat heute 'Insights' vorgestellt, eine Reihe von intelligenten Überwachungs- und Berichtsfunktionen, die Hotels in das Intelligence-Zeitalter ? die neue Ära des Vertriebs ? einleiten. Die Funktionen sind nativ für Benutzer der Channel-Management-, Direktbuchungs- und Pricing-Intelligence-Funktionen innerhalb der SiteMinder-Plattform, um Hoteliers einen zentralen Ort für den Zugriff auf klare und umsetzbare Daten zu ihrem lokalen Markt, ihrer Geschäftsleistung und ihren Gästen bereitzustellen.

Die Veröffentlichung von SiteMinder Insights folgt der Studie des Unternehmens aus dem Jahr 2019 zu den größten Bedenken von Hoteliers auf der ganzen Welt. Zu den häufigsten Bedenken gehörten:

· Erfüllung der steigenden Erwartungen der Gäste (71 Prozent stimmten zu)

· Prognose und Steuerung der Nachfrage bei steigenden Last-Minute-Buchungen (62 Prozent zugestimmt)

· Überdenken von Vertriebs- und Marketingstrategien, einschließlich der Preisgestaltung, wegen Airbnb (58 Prozent stimmten zu).

Auf die Frage nach den wichtigsten Triebkräften für Investitionen in Technologie nannten Hotelierteilnehmer eine bessere Verwaltung von Zimmerpreisen und Preisen, weniger Zeit für die Verwaltung und mehr für die Gäste sowie mehr Proaktivität im Hinblick auf den verstärkten lokalen Wettbewerb als drei ihrer fünf wichtigsten Gründe.

?Trotz zunehmender Technologie zur Unterstützung von Hotels stehen viele immer noch vor der Herausforderung, auf dynamische Preise und sich ändernde Verbrauchererwartungen zu reagieren, die sowohl Personalisierung als auch die besten Preise verlangen?, sagt Inga Latham, Chief Product Officer bei SiteMinder. ?Der allgegenwärtige Trend der Schnäppchenjagd ist sowohl lohnendes als auch belohntes Verhalten der Verbraucher. Dieses Verhalten treibt letztendlich das anhaltende Wachstum der Last-Minute-Buchungen und setzt Hoteliers unter Druck, Rabatte zu gewähren, wenn sie im Wettbewerb bestehen wollen.

?Gastwissen ist Macht. Das gesamte Vertriebskonzept hat sich von einer transaktionalen Methode zur Verwaltung von Zimmerpreisen und Verfügbarkeit zu einer intelligenten, datengesteuerten Strategie entwickelt, die Gäste in allen Phasen ihrer individuellen Reise erreicht ? und Hoteliers bei der Entscheidungsfindung unterstützt. SiteMinder Insights ermöglicht es Hotels, ihre Vertriebs- und Marketingstrategien intelligenter zu gestalten und gleichzeitig die Integrität ihrer Marke zu wahren.?

Das Hotel in Midtown gehört zu den ersten Anwendern von SiteMinder Insights. Zusammen mit der Channel-Management-Funktion innerhalb der SiteMinder-Plattform profitiert das 55-Zimmer-Boutique-Hotel in Chicago täglich von den Informationen. Amy Lawhorn, Hotel & Event Sales Director, sagt: ?Wir sind ein unabhängiges Hotel, das Zugriff auf Daten unserer Mitbewerber benötigt. SiteMinder Insights hat uns Echtzeit-Zugriff auf unsere Comp-Set-Tarife ermöglicht, um täglich besser über unser Revenue Management informiert zu sein. Ich nutze die Tools täglich für unser Ratenmanagement.?