SmartStay optimiert das Gästeerlebnis im Te Arikinui Pullman Auckland Airport

Gäste werden bei ihrer Ankunft im Hotel nun nicht nur vom Empfangsteam, sondern auch von den SmartStay-Selbstbedienungskiosken von Liverton begrüßt – einer innovativen Lösung, die den Check-in und Check-out vereinfacht und gleichzeitig die für Pullman typische Gastfreundschaft bewahrt. Die Resonanz war überwältigend. Gäste nutzen die Technologie souverän, checken effizient ein und erkunden optionale Upgrades für ein reibungsloseres und flexibleres Ankunftserlebnis.

Eine intelligentere Art zu bleiben

SmartStay ist Livertons Antwort auf die sich wandelnden Erwartungen moderner Reisender. Komfort, Schnelligkeit und Auswahl gewinnen zunehmend an Bedeutung, gleichzeitig stehen Hotels unter dem ständigen Druck, Personal einzusparen. SmartStay begegnet diesen Herausforderungen, indem es die Interaktion für Gäste und Mitarbeiter vereinfacht.

Im Pullman unterstützen die SmartStay-Kioske verschiedene Phasen des Gästeaufenthalts. Von der Ausgabe der Zimmerschlüssel und der Zahlungsabwicklung bis hin zur Präsentation optionaler Services und Upgrades entlasten die Kioske die Rezeption in Stoßzeiten. Gäste können selbst entscheiden, wie sie interagieren möchten – ob per schneller Selbstbedienung oder im direkten Gespräch mit einem Mitarbeiter.

Verbesserung des Gästeerlebnisses

Für Gäste ergeben sich unmittelbare und praktische Vorteile. Die Kioske ermöglichen ein schnelles, kontaktloses Ein- und Auschecken und verkürzen so die Wartezeiten während der Stoßzeiten am Flughafen Auckland. Zahlungen erfolgen direkt am Kiosk, Zimmerschlüssel werden sofort ausgegeben und optionale Upgrades werden übersichtlich angezeigt – alles ohne Anstehen an der Rezeption.

Das Feedback von Geschäftsreisenden und Gästen mit wenig Zeit war besonders positiv. Durch die Automatisierung routinemäßiger Verwaltungsaufgaben kann sich das Rezeptionsteam verstärkt auf persönlichen Service, Problemlösungen und einen angenehmen Gästekontakt konzentrieren.

Design, das Ort und Zweck respektiert

Der Designansatz der Furnz Group spielte eine wichtige Rolle im Projekt. Sie entwarfen formschöne Gehäuse für die Kioske, die sich harmonisch in die umgebende Einrichtung einfügen, die Lobby aufwerten, ohne sie zu dominieren, und gleichzeitig langlebig sind. Klare Linien, ergonomische Oberflächen und benutzerfreundliche Bildschirme sorgen für eine reibungslose Nutzung.

Diese Designphilosophie spiegelt das Verständnis wider, dass Technologie im Gastgewerbe mehr leisten muss, als nur effizient zu funktionieren. Sie muss den Raum, den sie einnimmt, respektieren und mit der Marke, die sie repräsentiert, harmonieren.

Betriebliche Vorteile für ein Flughafenhotel mit hohem Gästeaufkommen

Der Betrieb in unmittelbarer Nähe zu Neuseelands größtem Flughafen birgt besondere Herausforderungen, bedingt durch den ständigen Gästeverkehr und schwankende Spitzenzeiten. SmartStay bietet operative Vorteile, die weit über den Komfort für die Gäste hinausgehen. Durch die Automatisierung von Routineprozessen reduziert das Hotel die Wartezeiten in der Lobby und optimiert die gesamten Arbeitsabläufe.

Die direkte Integration mit dem Hotelverwaltungssystem von Pullman ermöglicht die Aktualisierung von Gästedaten, Zimmerverfügbarkeit und Zahlungen in Echtzeit. Dies reduziert Fehler, minimiert den manuellen Aufwand und unterstützt einen zuverlässigen und effizienten Betrieb – ein entscheidender Vorteil für ein Flughafenhotel mit hohem Gästeaufkommen.

Umsatzsteigerung durch intelligentes Upselling

SmartStay unterstützt zudem das Umsatzwachstum durch integrierte Upselling-Möglichkeiten. Beim Check-in werden Gästen Optionen wie Zimmer-Upgrades, früher Check-in, später Check-out und zusätzliche Serviceleistungen angeboten. Diese Optionen werden klar kommuniziert, sodass Gäste ihren Aufenthalt individuell und ohne Druck gestalten können.

Für das Hotel ergeben sich dadurch zusätzliche Umsatzmöglichkeiten bei gleichzeitig verbessertem Gästeerlebnis. Wenn Optionen sichtbar und leicht zugänglich sind, können Gäste fundierte Entscheidungen treffen, die ihren Bedürfnissen entsprechen.

Ein Wort vom Kunden

„Als Flughafenhotel stellt die Bewältigung des hohen Check-in-Aufkommens und des ständigen Gästeverkehrs immer eine Herausforderung dar. Unsere Lobby ist nie ruhig, da den ganzen Tag über Ankünfte, Abflüge und Laufkundschaft ein- und ausgehen.“

Die SmartStay-Kioske haben die Geschwindigkeit und den Komfort des Gästeerlebnisses erheblich verbessert, sodass sich unser Team nun verstärkt denjenigen widmen kann, die unsere Unterstützung am meisten benötigen.

Wir legten großen Wert auf die Integration des Designs – angesichts des starken kulturellen Einflusses und der vielen Holzelemente in unserer Lobby entwarf Furnz Kioske, die sich nahtlos in den Raum einfügen, als wären sie schon immer Teil davon gewesen.“ Edith Singgih, Director of Operations, Te Arikinui Pullman Auckland Airport

Die Zukunft des Gastgewerbes

Die SmartStay-Implementierung im Te Arikinui Pullman Auckland Airport zeigt, wie durchdacht eingesetzte Technologie sowohl das Gästeerlebnis als auch den Hotelbetrieb verbessern kann. Durch die Kombination von intuitivem Design, zuverlässiger Systemintegration und gästeorientierter Funktionalität hat Liverton eine Lösung geschaffen, die das Personal unterstützt und den Gästen gleichzeitig mehr Flexibilität und Kontrolle bietet.

Gäste profitieren von einem schnelleren und effizienteren An- und Abreiseprozess, während sich die Mitarbeiter auf wertvolle, persönliche Interaktionen konzentrieren können. Die von der Furnz Group entworfenen und installierten Kioske fügen sich harmonisch in die Lobby ein und beweisen, dass Hoteltechnologie sowohl effektiv als auch elegant sein kann.

Während SmartStay weltweit in immer mehr Hotels eingeführt wird, ist das Pullman-Projekt ein gutes Beispiel dafür, wie Hotels Innovationen nutzen können, ohne ihre Kernaufgabe, außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu bieten, zu gefährden.