SmartStay landet in London im Tower Hotel
Der Check-in in einem der geschäftigsten Hotels Londons wurde neu konzipiert, um dem Tempo und der Vielfalt seiner Gäste gerecht zu werden.
London ist eine Stadt, die von Ankünften lebt. Stündlich bringen Züge, Flugzeuge und Schiffe Menschen ins Herz einer der geschäftigsten Hauptstädte der Welt. Für das Tower Hotel by Thistle – ein Anwesen mit 800 Zimmern und einer beneidenswerten Lage mit Blick auf die Tower Bridge und die Themse – ist dieser ständige Gästestrom Privileg und Herausforderung zugleich.
Das Hotel heißt alle willkommen: Geschäftsreisende mit straffem Zeitplan, Familien auf Stadterkundung, Reisegruppen aus aller Welt und Paare, die einen besonderen Anlass feiern. Jeder kommt mit einem anderen Tempo, einer anderen Stimmung und anderen Bedürfnissen an. Die Aufgabe der Rezeption? Den Ankunftsprozess für alle reibungslos zu gestalten – ohne dabei die Wärme eines persönlichen Willkommens zu verlieren.
In einem so stark frequentierten Gebäude kann es selbst für das effizienteste Rezeptionsteam zu Spitzenzeiten zu Warteschlangen kommen. Und in London, wo jede Minute zählt, ist Warten nicht immer der beste erste Eindruck. Hier kommt SmartStay ins Spiel.
Warum sich das Tower Hotel für SmartStay entschieden hat
Die Clermont Hotel Group, die das Tower Hotel betreibt, hatte ein klares Ziel: ihren Gästen beim Check-in eine echte Auswahl zu bieten. Manche Reisende freuen sich über ein freundliches Gespräch an der Rezeption. Andere möchten einfach nur ihren Schlüssel abholen und auf ihr Zimmer – besonders nach einem langen Flug oder einem anstrengenden Tag.
Die Lösung musste:
Bewältigen Sie ein hohes Gästeaufkommen, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf sinnvolle Interaktionen statt auf die Transaktionsverarbeitung zu konzentrieren.
Reibungslose Integration in den bestehenden Hotelbetrieb.
Fühlen Sie sich intuitiv im Umgang mit Gästen aus aller Welt, die verschiedene Sprachen sprechen und über unterschiedliche technische Kenntnisse verfügen.
Die Self-Check-in-Automaten von SmartStay erfüllten alle Anforderungen.
Launch-Tag in der Lobby
Als die SmartStay-Kioske in Betrieb gingen, ersetzten sie die Rezeption nicht, sondern ergänzten sie. Den Gästen, die die Lobby betraten, standen zwei klare Wege offen: die traditionelle Begrüßung durch das Rezeptionspersonal oder ein Selbstbedienungskiosk für diejenigen, die Schnelligkeit und Unabhängigkeit bevorzugten.
„Wir bieten unseren Gästen eine echte Auswahl: einen herzlichen Empfang an unserer Rezeption oder eine schnelle Selbstbedienungsoption, wenn die Zeit knapp ist. Es geht nicht darum, Gastfreundschaft zu ersetzen, sondern sie zu erweitern.“
Mehr als nur Geschwindigkeit: So funktionieren die SmartStay-Kioske
Im Tower Hotel beschleunigen die SmartStay-Kioske nicht nur den Check-in, sondern bieten den Gästen auch eine echte Auswahl. Geschäftsreisende, die spät abends ankommen, können den Vorgang schnell und unkompliziert erledigen, während Touristen, die Fragen zur nächsten U-Bahn-Haltestelle haben, weiterhin die Rezeption zur Verfügung steht. Gäste checken mit ihrer Buchungsnummer oder ihren persönlichen Daten ein, verifizieren Ausweis und Zahlung sicher, holen sich sofort einen Zimmerschlüssel und checken sogar ohne Anstehen aus.
Im Hintergrund sind die Kioske direkt mit dem PMS des Hotels verbunden, sodass die Informationen stets aktuell und aktuell sind und internationale Gäste in mehreren Sprachen empfangen können. Die Kioske sind für die Anbindung an Treueprogramme konzipiert und heben relevante Zusatzangebote hervor – Zimmer-Upgrades, Restaurantangebote und spätes Auschecken – und machen so jede Interaktion sowohl für Gäste als auch für das Hotel lohnenswerter.
Die Mitarbeiterperspektive
Jede neue Technologie stößt oft auf Skepsis, doch im Tower Hotel erkannte das Rezeptionsteam schnell die Vorteile. Dank der Kioske für den Routine-Check-in saßen die Mitarbeiter nicht mehr hinter dem Tresen, sondern waren in der Lobby, empfingen die Gäste, halfen ihnen bei der Bedienung der Kioske und kümmerten sich um die kniffligeren Anfragen, die menschliches Eingreifen erforderten. Die neue Schicht veränderte den Tagesrhythmus, sodass das Team direkter auf die Ankünfte eingehen konnte und gleichzeitig der Check-in-Prozess reibungslos ablief.
Gäste-Feedback
Die ersten Reaktionen waren ermutigend. Die Gäste schätzten die Auswahl, und die Kioske erwiesen sich als überraschend intuitiv, selbst für technisch weniger versierte Gäste. Internationale Gäste freuten sich über die Umstellung der Benutzeroberfläche auf ihre eigene Sprache, und Familien mit Kindern bemerkten einen echten Unterschied, da sie die Warteschlange überspringen und sich schneller einleben konnten. Insgesamt ist es die Art von praktischem Komfort, die den Aufenthalt ganz nebenbei etwas entspannter macht.
Warum das in London wichtig ist
Der Londoner Hotelmarkt ist bekanntermaßen hart umkämpft und die Gäste haben die Qual der Wahl. In diesem Umfeld ist es wichtig, einen unvergesslichen ersten Eindruck zu hinterlassen.
Ein gelungener Check-in kann den Ton für den gesamten Aufenthalt bestimmen. Für manche ist das ein herzlicher Händedruck und ein Willkommensgespräch. Für andere ist es ein schneller, effizienter Prozess, der sie ohne Verzögerung in ihr Zimmer bringt.
Der Ansatz von SmartStay – beides ohne Kompromisse anzubieten – entspricht perfekt den Anforderungen eines Hotels, das jede Woche Tausende von Ankünften verzeichnet.
Ausblick
Die Installation im Tower Hotel ist die erste von SmartStay in London, aber wahrscheinlich nicht die letzte. Immer mehr Hotels suchen nach Möglichkeiten, persönliche Gastfreundschaft mit effizienter Automatisierung zu verbinden. Das hier vorgestellte Modell bietet hierfür eine klare Blaupause.
In einer der geschäftigsten Städte der Welt ist diese Flexibilität nicht nur praktisch. Es ist eine Gastfreundschaft, die dem Tempo, der Vielfalt und den Erwartungen des modernen Reisens gerecht wird.
Neugierig, wie SmartStay das Gästeerlebnis Ihres Hotels verändern könnte? 📩 Kontaktieren Sie uns über [email protected]
