Reibungslosere Check-ins mit SmartStay im Kona Kai Resort, San Diego
Das Kona Kai Resort in San Diego arbeitet mit SmartStay zusammen, um Ankünfte und Abreisen zu optimieren.
In Liverton ist unsere Mission für SmartStay einfach: die Entwicklung intelligenter, intuitiver Hoteltechnologie, die sowohl Gäste als auch Mitarbeiter wirklich unterstützt. Diese Mission wurde in San Diego Wirklichkeit, wo das legendäre Kona Kai Resort kürzlich den Selbstbedienungskiosk und das webbasierte Check-in/out-System von SmartStay einführte – mit hervorragenden ersten Ergebnissen.
Kona Kai liegt auf Shelter Island und wird von Noble House Hotels & Resorts betrieben. Es ist bekannt für seinen Blick aufs Wasser, seinen entspannten Luxus und seinen persönlichen Gästeservice. Aufgrund der hohen Auslastung und des ganzjährig stetigen Gästestroms wollte das Hotel seine Betriebseffizienz steigern und gleichzeitig das Gastfreundschaftserlebnis bewahren, auf dem seine Marke aufbaut. Hier kam SmartStay ins Spiel.
Die Gelegenheit
Die Hotelleitung im Kona Kai suchte nach einer modernen Lösung für eine bekannte Herausforderung: Wie ließen sich Ankünfte und Abreisen optimieren, ohne den Service zu beeinträchtigen? Herkömmliche Check-in-Prozesse können, insbesondere während der Stoßzeiten, das Personal belasten und zu langen Warteschlangen führen – und so die herzliche und einladende Atmosphäre, die die Gäste erwarten, beeinträchtigen.
Sie brauchten eine Lösung, die Folgendes konnte:
Reduzieren Sie die Wartezeiten während Stoßzeiten
Das Gästeerlebnis aufrechterhalten (oder verbessern)
Entlasten Sie die Rezeptionsteams
Nahtlose Integration in bestehende Systeme
Spiegeln Sie die Ästhetik und Standards einer High-End-Immobilie wider
Und sie wollten einen Partner, der nicht einfach die Technik installiert und dann verschwindet, sondern der bei jedem Schritt engagiert und reaktionsschnell bleibt.
Die Lösung
Kona Kai hat zwei zentrale SmartStay-Produkte implementiert:
SmartStay-Kioske: Selbstbedienungskioske in der Lobby ermöglichen Gästen schnelles Ein- und Auschecken, die Überprüfung von Ausweisen, die Abwicklung von Zahlungen und die Abholung ihres Zimmerschlüssels – und das alles, ohne die Rezeption zu überlasten. Das Personal ist weiterhin anwesend und verfügbar, kann sich aber auf wichtigere Interaktionen konzentrieren.
SmartStay Web: Eine mobilfreundliche, app-freie Check-in- und Check-out-Plattform. Gäste erhalten vor ihrer Ankunft per SMS und E-Mail einen individuellen Link, mit dem sie den Check-in-Prozess auf ihrem eigenen Gerät abschließen und anschließend an der Rezeption oder an einem der Kioske ihren Zimmerschlüssel abholen können. Dies reduziert die Zeit, die Gäste an der Rezeption verbringen müssen, erheblich und sorgt für einen besseren Ablauf.
Beide Tools verfügen über integrierte ID-Verifizierung, Zahlungsintegration, Gesichtserkennung und sind mit Treueprogrammen kompatibel. Sie sind so konzipiert, dass sie Reibungsverluste reduzieren und gleichzeitig einladend, reibungslos, intuitiv und kundenorientiert wirken.
Hinter den Kulissen bietet das SmartStay-Verwaltungsportal dem Hotelpersonal vollständige Transparenz und Kontrolle über Check-ins, Anfragen und Nutzungsmetriken. So bleiben die Teams auf dem Laufenden und können datenbasierte Entscheidungen für ihr Unternehmen und das Gästeerlebnis treffen.
„Wir haben mit Liverton zusammengearbeitet, um einen Selbstbedienungskiosk und ein webbasiertes Check-in/out-System einzuführen und so das Gästeerlebnis durch optimierte An- und Abreise zu verbessern. Liverton war von Anfang an ein reaktionsschneller und zuverlässiger Partner, der sich umgehend um alle Anfragen und Anliegen kümmerte. Die Kioske sehen in unserem Empfangsbereich fantastisch aus und werden von den Gästen rege genutzt. Sie verkürzen die Wartezeiten deutlich und helfen uns, Spitzenzeiten effizient zu bewältigen. Ich empfehle Livertons Lösung gerne anderen Hotels, die ihr Check-in-Erlebnis modernisieren möchten.“ – Scott Ostrander, General Manager, Kona Kai Resort San Diego
Echte Ergebnisse – schnell
Schon wenige Wochen nach der Einführung waren sowohl die Mitarbeiter als auch die Gäste von den Vorteilen überzeugt:
Kürzere Warteschlangen während der Stoßzeiten – Gäste, die den Kiosk oder SmartStay Web nutzen, können die Warteschlange komplett überspringen, wodurch die Rezeption für diejenigen frei bleibt, die persönliche Unterstützung benötigen.
Verbesserte Mitarbeitereffizienz – Durch weniger wiederkehrende Check-in-Aufgaben können sich die Rezeptionsteams auf wichtigere Interaktionen mit den Gästen konzentrieren.
Hohe Akzeptanz bei den Gästen – Die Nutzungsraten übertreffen die Erwartungen, wobei sich sowohl die Kiosk- als auch die mobilen Optionen bei Gästen aller Bevölkerungsgruppen als beliebt erweisen.
Visuelle Integration – Die SmartStay-Kioske fügen sich wunderbar in den Empfangsbereich von Kona Kai ein, passen zur Ästhetik des Anwesens und fügen gleichzeitig moderne Funktionalität hinzu.
Ein Wort von unserem CEO
„Kona Kai ist ein fantastisches Beispiel dafür, was passiert, wenn Technologie durchdacht und im Dienste von Mensch und Prozess eingesetzt wird. Wir sind stolz darauf, mit Noble House Hotels & Resorts zusammenzuarbeiten, um SmartStay in einem so ikonischen Anwesen zum Leben zu erwecken.“ – Justin de Lille, CEO, Liverton Group
Gebaut für Hotels, bei denen die Menschen an erster Stelle stehen
SmartStay wurde entwickelt, um den sich wandelnden Anforderungen moderner Hotels – von Boutique-Hotels bis hin zu großen Ketten – gerecht zu werden, die den Betriebsablauf verbessern möchten, ohne die menschliche Note zu verlieren.
Wenn Sie Ihrem Team sich wiederholende, manuelle Prozesse abnehmen, kann es sich sinnvolleren Aufgaben widmen – sei es einem herzlichen Empfang, der persönlichen Lösung eines Problems oder einfach der Verfügbarkeit, wenn ein Gast es braucht.
Und für die Gäste ist der Nutzen ganz einfach: weniger Wartezeit, mehr Kontrolle und ein besserer erster Eindruck.
Ein wachsender Fußabdruck
Mit über 500 weltweit im Einsatz befindlichen SmartStay-Einheiten arbeiten wir mit Hotels in Australien, Neuseeland, den USA und Europa zusammen. Jede Installation ist ein wenig anders – maßgeschneidert für die Bedürfnisse, die Marke und die operativen Ziele der jeweiligen Unterkunft. Konsequent bleibt unser Engagement für Reaktionsfähigkeit, Flexibilität und langfristige Unterstützung.
Immer mehr Hotels wie Kona Kai setzen auf digitale Check-in- und Check-out-Erlebnisse. Wir sehen, dass die richtige Technologie – richtig eingesetzt – nicht nur das Geschäft und die Effizienz verbessert. Sie verbessert auch das gesamte Gästeerlebnis.
Ausblick
Der erfolgreiche Start im Kona Kai ist nur einer von vielen spannenden Meilensteinen für SmartStay in Nordamerika. Wir expandieren, entwickeln uns weiter und investieren in neue Funktionen – darunter KI-gestützte Gästenachrichten, verbessertes Anfrage-Tracking sowie Apple- und Google-Wallet-Schlüssel. Weitere Informationen dazu folgen in Kürze.
