Sofitel Legend The Grand Amsterdam beginnt digitale Upselling-Reise
Ein geschichtsträchtiges 5-Sterne-Hotel hat Oaky als seine digitale Upselling-Plattform eingeführt
Das Luxushotel Sofitel Legend The Grand Amsterdam, ein geschichtsträchtiges 5-Sterne-Hotel, hat Oaky als digitale Upselling-Plattform übernommen. Im Herzen von Amsterdam in einem monumentalen Gebäude am Kanal gelegen, zieht der unvergleichliche Ruf des Hotels Besucher aus aller Welt an.
?Als Teil des Hotel-Tech-Ensembles, das wir im The Grand einsetzen, passt Oaky gut hinein. Die Plattform ist sehr hotelorientiert und basiert auf dem Feedback der Hoteliers und der internen Hotelerfahrung. Oaky ermöglicht es uns, die Möglichkeiten zu nutzen, die uns über unser Eigentum und unsere Marke zur Verfügung stehen, und gibt uns gleichzeitig wertvolle Erkenntnisse, die vom Backend aus verfolgt werden können. Ein Tool, das sich mit den zunehmend digitalen Bedürfnissen der Hoteliers weiterentwickelt.? Kees Hogetoorn, Director of Sales and Marketing bei Sofitel Legend The Grand Amsterdam
Oakys Highlights für The Grand
Das Grand verwendet Oaky zusammen mit einem bereits bestehenden Gutscheinsystem, sodass die Gäste reichlich Gelegenheit haben, ihre Annehmlichkeiten zu entdecken. Obwohl das Hotel mit der Leistung seiner Gutscheine zufrieden war, identifizierte das Hotel einige Vorteile des Oaky-Ansatzes. Neben der Erweiterung des Angebots an Erlebnissen und Umsatzmöglichkeiten im The Grand schätzte das Hotel die Tatsache, dass die E-Mails von Oaky vor der Ankunft eine zusätzliche digitale Möglichkeit boten, mit den Gästen zu einem idealen Zeitpunkt zu kommunizieren. Das Timing der E-Mails vor der Ankunft ermöglicht es dem Hotel, während der wichtigen Planungsphase, die einige Wochen vor der Reise des Gastes beginnt, Kontakt aufzunehmen. Hogetoorn führt aus:
?Bevor Gäste drei Museen und drei Restaurants für die Dauer ihres Aufenthalts buchen, erhalten sie eine freundliche E-Mail-Erinnerung an die vielen wunderbaren Dinge, die sie sich in unserem Hotel gönnen können, einschließlich der wunderschönen Innen- und Außenbereiche unseres Hotels Restaurants und unser Spa.?
In dieser beispiellosen Zeit geringer Reisetätigkeit hat der Start von The Grand mit dem digitalen Upselling eine bescheidene, aber zuverlässige monatliche Summe erbracht, eine ermutigende Leistung, die für geschäftigere Zeiten vielversprechend ist. Das Wissen, dass beim Pre-Check-in bereits ein kleiner Betrag an Einnahmen einfließt, hat den Druck auf die Rezeption verringert und ihnen mehr Flexibilität gegeben, sich auf die unzähligen anderen Dinge zu konzentrieren, für die diese Abteilung verantwortlich ist. Hogetoorn beschreibt dies als eine Erweiterung des Rezeptionsteams:
?Die Verwendung von Oaky zum Upselling an Gäste vor der Ankunft fühlt sich an, als hätte man ein zusätzliches Teammitglied an der Rezeption, das seine Schicht viel früher beginnt und die Früchte seiner Arbeit an den Rest weitergibt.?
Die Zukunft des Grand mit Oaky
Nachdem The Grand den Einsatz von Oaky während der Pandemie übernommen hat, plant The Grand, diese Zeit geringer Nachfrage zu nutzen, um sein Basis-Upselling-Angebot zu etablieren und die Fähigkeiten von Oaky weiter zu erkunden, wenn Gäste in größerer Zahl zurückkehren.
Die Mitarbeiter des Hotels gehen ins Jahr 2021 mit dem Ziel, die Upselling-Möglichkeiten zu maximieren. Dies umfasst Zimmer-Upgrades, aber auch einen Fokus auf die Bewertung, welche verschiedenen Aspekte des Hotelangebots in einem Upsell verwendet werden können.
?Wir sind sehr stolz, das legendäre Sofitel Legend The Grand in der Oaky-Familie begrüßen zu dürfen. Es ist großartig, mit Hotelteams zusammenzuarbeiten, die alles tun, um ihren Gästen einen tollen Aufenthalt zu bieten. Wir freuen uns darauf, während der Markterholung zusammenzuwachsen. ? - Loïc Gabriël, Verkaufsleiter bei Oaky.
Über das Sofitel Legend The Grand Amsterdam
Das Sofitel Legend The Grand Amsterdam liegt zwischen zwei sanften Kanälen im Herzen der Stadt und kann auf eine reiche Geschichte zurückblicken. von einem Kloster aus dem 15. Jahrhundert über königliche Unterkünfte bis hin zum Hauptquartier der niederländischen Admiralität bis hin zum Rathaus von Amsterdam. Das Grand bietet Fünf-Sterne-Luxus in einem einzigartigen ?Amsterdam?-Ambiente, eingerichtet mit französischer Eleganz und Erhabenheit.
