Sojern weitet seine Lösungen für das Gästeerlebnis auf Europa aus

Verbesserung des Reiseerlebnisses und Ausstattung der Hoteliers mit Tools

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Sojern, die führende digitale Marketingplattform für Reisen, gibt heute bekannt, dass ihre Suite von Guest Experience Solutions jetzt in Europa verfügbar ist. Die Markteinführung beginnt in Spanien, Italien, Großbritannien und Irland, Frankreich und Portugal sollen folgen. Im Jahr 2023 erwarb Sojern VenueLytics, die am besten integrierte Plattform für Gästeerlebnisse im Gastgewerbe, und integrierte die Funktionen von VenueLytics als Erweiterung der Sojern Travel Marketing Platform, bekannt als Guest Experience Solutions (GES).

In Nordamerika lobte die Asian American Hotel Owners Association (AAHOA) die gestiegene Gästezufriedenheit und die neuen Restauranteinnahmen seit der Einführung von GES. „Sojern hat die Gästezufriedenheit in unserem Haus deutlich gesteigert. Unser Team erhält Zugriff auf Echtzeitdaten, die dabei helfen, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten. Darüber hinaus fungiert die Plattform als zusätzliche Einnahmequelle für unser Restaurant“, sagte Dhiren Masters, Regionaldirektor Nordtexas der AAHOA.

Aufbauend auf der Erstveröffentlichung erweitert Sojern auch seine Guest Experience Solutions in Europa, einschließlich der Zusammenarbeit mit GetYourGuide, einer führenden Plattform für Reisende, um Erlebnisse wie Wandertouren, lokale Kochkurse, Tickets ohne Anstehen und mehr in 10.000 Städten zu entdecken und zu buchen. Emil Martinsek, Chief Marketing Officer von GetYourGuide, sagte: „Bei GetYourGuide zeigen unsere Daten einen klaren Mentalitätswandel. Verbraucher finden und buchen Touren und Aktivitäten nicht nur früher in ihrer Reiseplanung, sondern tun dies zunehmend digital. Wir konzentrieren uns auf die Entwicklung und Nutzung von Technologien, die Reisenden helfen, Erlebnisse, für die sich eine Reise lohnt, einfach zu entdecken und zu buchen.“

Gäste wünschen sich personalisierte Erlebnisse – und Hoteliers müssen diese erfüllen

Die Gäste von heute suchen nach personalisierten Erlebnissen und fühlen sich von Marken angezogen, die genau das bieten. Einer aktuellen Umfrage zufolge glauben nur 65 % der Gäste, dass ein Hotel sie „kennt“, und 62 % glauben, dass ein Hotel ihnen wirklich zuhört. Darüber hinaus waren nur 60 % der Gäste mit der proaktiven Kommunikation eines Hotels zufrieden und nur 65 % waren mit seiner Fähigkeit zufrieden, personalisierte Erlebnisse zu bieten. Guest Experience Solutions automatisieren die Gästekommunikation und geben Hoteliers gleichzeitig einen Einblick in die Kundenstimmung, sodass das Personal die Möglichkeit hat, sich um die besonderen Details zu kümmern, die ein Hotel aus der Masse hervorstechen lassen.

Das Reiseerlebnis verbessern

Seit 2007 bietet Sojern Hoteliers die Tools, um Direktbuchungen zu fördern, treue Beziehungen zu Gästen aufzubauen und den Umsatz zu maximieren. Mit der Einführung von GES können Hotelvermarkter nun vor, während und nach ihrem Aufenthalt mit Reisenden in Kontakt treten, um den Nettoumsatz pro Zimmer (RevPAR) zu optimieren. Die Guest Experience Solutions von Sojern bieten Hoteliers Zugriff auf automatisierte Tools in einem flexiblen Modell, das ihren Geschäftsanforderungen entspricht.

Zu den Guest Experience Solutions von Sojern gehören:

  • AI Smart Concierge: AI Smart Concierge automatisiert mehr als 500 Antworten auf häufige Fragen von Gästen per SMS, Facebook Messenger, WhatsApp und Website-Chatbot. So kann das Personal persönliche Interaktionen priorisieren und gleichzeitig wertvolle Daten zu den Wünschen und Bedürfnissen der Gäste sammeln. AI Smart Concierge hat zu einer Steigerung des Gästeengagements um bis zu 600 % geführt, die Anzahl der Anrufe an der Rezeption um 65 % gesenkt und die Anzahl der Markenqualitätsprüfungen um 56 % reduziert.

  • Reputation Manager: Die Daten von Sojern zeigen, dass jede negative Bewertung ein Hotel zwischen 1.000 und 5.000 US-Dollar Umsatz kosten und den Kundenwert im Laufe der Zeit verringern kann. Reputation Manager ermöglicht es Hoteliers, Feedback effizient zu sammeln und zu verwalten. Generative KI erstellt sofort Antworten auf Kundenbewertungen während des Aufenthalts und online und optimiert die Eskalation von Echtzeitproblemen an die entsprechenden Mitarbeiter oder Manager. Mit Reputation Manager konnten Sojern-Kunden ihre Net Promoter Scores innerhalb von drei Monaten durchschnittlich um 35 % steigern.

  • Guest Marketing Suite: Hoteliers können echte Beziehungen zu ihren Gästen aufbauen, indem sie E-Mail, SMS, WhatsApp und Chat-Funktionen effektiv nutzen, um während der gesamten Customer Journey mit den Gästen in Kontakt zu treten. Durch konsistente und maßgeschneiderte Kommunikation können sie Direktbuchungen und Zusatzeinnahmen steigern und langfristige Loyalität fördern. Einige Sojern-Kunden haben mit E-Mail-Marketingkampagnen mithilfe der Guest Marketing Suite mehr als 5.000 US-Dollar pro Tag erwirtschaftet.

„In einem Markt mit Personalmangel setzt die steigende Erwartung an individuelle Erlebnisse während der gesamten Customer Journey die Hotels unter beispiellosen Druck. Wir freuen uns, unsere Guest Experience Solutions in Europa einzuführen, um Hoteliers über die Buchung hinaus zu unterstützen und unser Angebot zu einer End-to-End-Marketingplattform zu erweitern. Sojerns hochmoderne Reisemarketingplattform ermöglicht dank modernster Technologie eine durchgängige Einbindung des Gastes während der gesamten Guest Journey“, sagte Celine Chaussegros, Vice President of Property bei Sojern. „Wir haben uns der Bereitstellung innovativer Lösungen für den Reisesektor verschrieben, indem wir Daten, KI und Technologie nutzen, um wirkungsvolle Ergebnisse zu erzielen. Mit unseren Guest Experience Solutions analysieren, vereinheitlichen und nutzen wir Daten aus verschiedenen Hotelmanagement- und Marketingsystemen, wodurch Sojern unsere Verbindungen innerhalb der Hotelbranche stärken kann.“

Die Guest Experience Solutions von Sojern statten Hotelvermarkter mit den Tools aus, mit denen sie ihren gesamten Marketing-Funnel verbessern können. Vor Kurzem hat Sojern das Playbook „Hotel Marketer’s Playbook: A Guide to Navigating the Marketing Funnel“ eingeführt, um Hotelvermarktern dabei zu helfen, einen Full-Funnel-Marketing-Ansatz zu nutzen und eine einheitliche Strategie zu entwickeln. Klicken Sie hier, um ein Exemplar herunterzuladen.


Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu den Guest Experience Solutions von Sojern zu erhalten.

Über Sojern

Sojern ist eine führende Reisemarketingplattform, die das Wachstum und die Rentabilität der Reisebranche steigern soll. Die Sojern Travel Marketing Platform ist eine Reihe benutzerfreundlicher Software und Dienste, die unübertroffene Einblicke in Reisende, intelligente Zielgruppen, Multichannel-Aktivierung und -Optimierung sowie ein vernetztes Gästeerlebnis bieten – alles an einem Ort. Mehr als 10.000 Reisevermarkter verlassen sich jährlich auf unsere Plattform, um Reisende zu finden, anzuziehen, zu konvertieren und zu binden. Sojern wurde 2007 gegründet, hat seinen Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien, und verfügt über Teams in Nord- und Südamerika, Europa, dem Nahen Osten und Afrika sowie im asiatisch-pazifischen Raum.