Die 10 besten Concierge-Software für Hotels im Jahr 2022

Hotel Tech Report | Zuletzt aktualisiert
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Concierge-Software Anbieter-Shortlist
Wir haben 622 Hoteliers in mehr als 42 Ländern befragt, um zu verstehen, welche die besten Anbieter von Concierge-Software sind, zusammen mit allem, was Sie wissen müssen, um das richtige Concierge-Software zu kaufen für Ihr Hotel (einschließlich unseres 2022 Concierge-Software Guide ). Wir aggregieren auch Daten zu wichtigen Entscheidungskriterien, einschließlich Integrationsverfügbarkeit, Partnerökosystem, Expertenempfehlungen und mehr (erfahren Sie mehr über die Ranking-Methodik von HTR ).
Jede Immobilie hat unterschiedliche Eigenschaften, Bedürfnisse, Vorlieben und Budgets. Verwenden Sie die folgenden Filter, um sofort Tausende von Bewertungen zu analysieren und das perfekte Hotel für Ihr Hotel zu finden.

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  • Hervorgehoben: Anbieter können sich anmelden, um Premium-Mitglieder bei HTR zu werden. Diese Option sortiert das Verzeichnis zuerst nach Premium-Mitgliedern und dann nach HT-Score.
  • Ht-Ergebnis: Der Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das aus Schlüsselsignalen wie Benutzerzufriedenheit, Kundensupport, Benutzerbewertungen, Expertenempfehlungen, Verfügbarkeit von Integrationen und geografischer Reichweite besteht, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
  • Popularität: Sortiert Listen nach der Anzahl der Benutzerbewertungen und gemeldeten Installationen, von den meisten bis zu den wenigsten.
ALICE
4.5 (517 bewertungen)
Ht score logo 100 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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winner logo badge 2022 GEWINNER
Hoteliers haben abgestimmt ALICE Als Nummer #1 Concierge-Software Anbieter 2022 HotelTechAwards
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Mehr Zufriedenheit, weniger Pannen
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Eleanor Enterprises
4.8 (48 bewertungen)
Ht score logo 87 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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second finalist logo 2022 FINALIST
Hoteliers haben abgestimmt Eleanor Enterprises Als Nummer #2 Concierge-Software Anbieter 2022 HotelTechAwards
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Steigern Sie Ihr Gästeerlebnis. Garantiert. Gemacht für Resorts.
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Flexkeeping
4.9 (20 bewertungen)
Ht score logo 86 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Verbindet alle Ihre Abteilungen, um Gästeanfragen problemlos zu verwalten.
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alliants
4.4 (23 bewertungen)
Ht score logo 85 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, ständig außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten, die Ihre Gäste erwarten.
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Faundit
Machen Sie aus Lost & Found ein tolles Erlebnis
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ATLIST
Automatisierte Planung für Aktivitäten, Lieferungen und Vermietungen
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FCS Computer Systems
Hospitality-Lösung
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Concierge Organizer
Gastgewerbe, Hotels, Lodges, Software, Vertrieb, Revenue Management, Bankett, Reservierungen, Spa-Software und Web-Buchungsmaschinen
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Viator Inc.
Entdecke Story-würdige Erlebnisse, jederzeit und überall. Es ist nie zu spät, einen außergewöhnlichen Tag zu gestalten. Besuchen Sie viaator.com
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Infosys
Die Virtual Concierge-Lösung von Infosys ermöglicht Hotels ein hochgradig personalisiertes Gästeerlebnis guest
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PRODUKTBÜNDEL
Diese Produktsuiten Enthalten Auch Concierge-Software
Andere Lösungen, die ein integriertes concierge-software zusatzmodul mit ihrem Kernproduktangebot anbieten

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Die Produktsuite Concierge-Software von FCS Computer Systems umfasst außerdem:

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Die Produktsuite Concierge-Software von IRIS Systems umfasst außerdem:

HKeeper
4.8 (18 bewertungen)
Ht score logo 79 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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STAY
4.7 (36 bewertungen)
Ht score logo 93 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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ÜBERBLICK
Was ist Concierge-Software
Finding the right Concierge-Software solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support. This guide is designed to help you identify the best Concierge-Software vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more. (einschließlich unserer 2022 Concierge-Software Führen)
Beste
Wie kann Concierge-Software meinem Hotel helfen?
Reisende wollen beliebte, seltene, teure, unerreichbare und ausverkaufte Erlebnisse probieren, sehen und dabei sein – und zwar jetzt. Dies geschieht am besten durch einen Hotel-Concierge . Aus diesem Grund benötigt ein Hotel eine Concierge-Software, um das Hotel in die Lage zu versetzen, die Erwartungen der Gäste in großem Umfang zu erfüllen. Die Concierge-Software ermöglicht es Concierge- und Rezeptionsteams, wie ein Team zu agieren und alle Gästeanfragen und Gästekommunikation mit einem System zu verwalten. Concierges sind in der Lage, schnell Aufgaben für jede Anfrage zu erstellen, Hotelmarken-Assets zu erstellen, die sie an den Gast liefern können, und mit dem Gast über seinen bevorzugten Kommunikationskanal zu kommunizieren.
  1. Verfolgen Sie alle Anfragen mit einem System. Erfassen Sie Anfragen und Vorfälle für alle Reservierungen, Transporte, Pakete, Weckrufe, Fundsachen und alle anderen Dienstleistungen.
  2. Teilen Sie Wissen über Schichten hinweg. Nutzen Sie freigegebene Kalender, Erinnerungen und interne Notizen, um sicherzustellen, dass Ihr Concierge-Team alle Gästeanfragen kennt. Die Concierge-Software bietet dem gesamten Gästeservice-Team Transparenz und eine verbesserte Möglichkeit zur Zusammenarbeit bei Gästeanfragen.
  3. Verbessern Sie das Gästeerlebnis. Durch die Bereitstellung hervorragender Organisations- und Kommunikationstools für einen Concierge sind Concierges in der Lage, das Gästeerlebnis zu verbessern. Die Concierge-Software ermöglicht es Ihnen, eine Wissensbasis Ihrer geschätzten Gäste aufzubauen, damit Sie den Gästeservice verbessern und ihn für wiederkehrende Kunden noch persönlicher gestalten können.
MERKMALE
Was sind die wichtigsten Dinge, auf die Sie bei der Auswahl einer Concierge-Software für Ihr Hotel achten sollten?
  1. Textnachrichten Die Möglichkeit für Gäste, mit dem Hotel zu kommunizieren, ohne eine App herunterzuladen, was das Engagement verbessert.
  2. OpenTable -Integration Direkt mit Ihrem PMS und OpenTable integriert, um Reservierungen vorzunehmen und von einem System aus auf Gästeinformationen zuzugreifen.
  3. Gebrandete Reiserouten, Bestätigungsschreiben und Empfehlungen Steigern Sie das Gästeerlebnis mit Dokumenten mit Hotel-Branding, damit Ihr Team für Ihren Gast besonders gut aussieht.
  4. Personalisierte Steuern, Gebühren und Richtlinien Passen Sie Steuern, Gebühren und Stornierungsrichtlinien in der Kombination an, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
  5. Berichterstattung Die Berichterstattung ermöglicht dem Management, Transparenz in seine Abläufe zu bringen, um Entscheidungen auf der Grundlage von Daten statt Intuition zu treffen.
  6. Paketverwaltung Erfassen, pflegen und greifen Sie einfach auf ein Protokoll eingehender und ausgehender Pakete zu, ohne Ihr Concierge-System zu verlassen.
  7. PMS-Integration Stellt sicher, dass Ihr gesamtes Personal auf alle Gastinformationen und Anfragen im Zusammenhang mit der Reservierung zugreifen kann.
PREISGESTALTUNG
Wie sieht die typische Preisgestaltung für Concierge-Software aus?
Die Preise für Concierge-Software hängen im Allgemeinen von der Anzahl der Zimmer und der Anzahl der zu schulenden Mitarbeiter ab. Eine gute Concierge-Software sollte Tools für die Anforderungsverwaltung und Nachrichtenübermittlung beinhalten. Die Software kostet pro Zimmer und Monat und liegt im Allgemeinen zwischen 350 und 500 US-Dollar.
IMPLEMENTIERUNG
Wie lange dauert es normalerweise, eine neue Concierge-Software zu implementieren?

Hotels sollten einen Projektkapitän auswählen, der beim Sammeln aller erforderlichen Informationen behilflich ist, um das Produkt so zu konfigurieren, dass es den Anforderungen des Hotels entspricht. Anbieter sammeln Benutzerinformationen, Abteilungsinformationen usw. Anbieter kaufen Geräte bis zum Kauf des Produkts und richten dann die PMS-Integration oder eine andere erworbene Integration ein. Sie erstellen im Voraus einen Schulungsplan für die Mitarbeiter, in der Regel nach Abteilung. Verkäufer buchen die notwendigen Reisen, um zur Unterkunft zu gelangen (normalerweise vor Ort) und schulen das Personal für etwa 3 Tage.

FAQs
Auch Hoteliers fragen
Lesen Sie Alliants-Rezensionen Lesen Sie ALICE Concierge-Rezensionen Lesen Sie Monscierge-Rezensionen Lesen Sie FCS Computer Systems-Rezensionen
Wenn Ihre Online-Bewertungen oder Gästeumfrageergebnisse zu sinken beginnen, ist es möglicherweise an der Zeit, die Concierge-Software zu erkunden, da sie Ihren Hotels helfen kann, einen besseren und persönlicheren Service zu bieten. Eine verbesserte Gästezufriedenheit (wie sich in Bewertungen widerspiegelt) sollte das Ergebnis sein. Servicezeitstandards stellen sicher, dass das Personal rechtzeitig mit den Gästen kommuniziert. Die Concierge-Software sollte Hoteliers in die Lage versetzen, Eskalationen zu konfigurieren, um eine schnelle Rückmeldung an die Gäste zum richtigen Zeitpunkt zu gewährleisten.
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Mission
Helfen Sie Hoteliers, die Nutzung bereits verwendeter Technologien zu maximieren, neue Technologien zu entdecken, von denen sie noch nie gehört haben, und den komplexen Prozess des Softwarekaufs effektiver zu steuern.
Vision
Die Hotellerie zur technologisch fortschrittlichsten Branche der Welt zu machen.

Wir verkaufen verschiedene Arten von Produkten und Dienstleistungen an Technologieunternehmen, um ihnen dabei zu helfen, Käufer zu schulen, ihre Marke aufzubauen und ihre Installationsbasis zu vergrößern. Diese Dienstleistungen werden normalerweise über gebündelte Mitgliedschaftspakete verkauft, werden aber auch à la carte verkauft und umfassen: gesponserte Inhalte, Werbung, Lead-Generierung und Marketingkampagnen. Während Mitglieder viele Vorteile erhalten, um ihre Präsenz zu verbessern, die von verbesserten Premium-Profilen bis hin zu Bewertungssammeldiensten reichen, beeinflussen der Mitgliedschaftsstatus und das Sponsoring in keiner Weise die HT-Score-Ranking-Methodik.

Um mehr über unsere Marketing-Services zu erfahren, besuchen Sie unsere partnerseite

Wir bewerten Produkte basierend auf unserem proprietären Bewertungsalgorithmus, dem HT-Score. Der HT-Score ist eine aggregierte Punktzahl von 100, die innerhalb jeder Kategorie relativ ist und wichtige Variablen im Kaufprozess umfassen soll, darunter: Kundenbewertungen und Rezensionen, Partner-Ökosystem, Integrationsverfügbarkeit, Kundensupport, geografische Reichweite und mehr.

Ähnlich wie REVPAR für Hotels soll der HT-Score eine normalisierende Kennzahl sein, um verschiedene Anbieter besser vergleichen zu können. Anstelle von Rate und Belegung sind die beiden Haupttreiber eine Mischung aus Bewertungsmenge und durchschnittlichen Bewertungen. Ähnlich wie REVPAR ist der HT-Score eine Metrik, die bei der Entscheidungsfindung helfen soll, aber nicht als alleiniger Faktor bei der Auswahl von Anbietern verwendet werden soll.

Um mehr über die HT-Score-Ranking-Methodik zu erfahren, besuchen Sie unsere HT-Score-Dokumentation und Änderungsprotokoll

Die Wahrung der Unabhängigkeit und redaktionellen Freiheit ist für unsere Mission, Hoteliers zu stärken, von wesentlicher Bedeutung.

Der Inhalt des Core Hotel Tech Report wird niemals von Anbietern beeinflusst und gesponserte Inhalte sind immer klar als solche gekennzeichnet. Unser Team wird nur gesponserte Inhalte über Produkte schreiben, die wir entweder (1) demonstriert (2) umfangreiche Benutzerrecherchen gesammelt oder (3) selbst verwendet haben.

Um die Integrität unserer redaktionellen Inhalte weiter zu schützen, halten wir eine strikte Trennung zwischen unseren Vertriebsteams und Autoren ein, um jeglichen Druck oder Einfluss auf unsere Analysen und Recherchen zu beseitigen.

HTR sammelt jedes Jahr Zehntausende verifizierter Bewertungen und sammelt Hunderttausende anderer Datenpunkte, die von Expertenempfehlungen bis hin zu Produktintegrationsdaten reichen, die sofort analysiert und Millionen von Hoteliers auf der ganzen Welt zur Verfügung gestellt werden, um digitale Produkte zu entdecken, zu überprüfen und zu recherchieren kostenlos auf der Plattform, um Technologieentscheidungen schneller, einfacher und weniger riskant zu treffen und so das Tempo der globalen Innovation und Einführung von Technologie zu beschleunigen.

Die Wahl der richtigen Software für Ihr Hotel hängt von Dutzenden von Variablen ab, von denen viele anhand der Eigenschaften Ihres Hotels quantifiziert werden können, viele davon aber auch von persönlichen Vorlieben abhängen. Ist Ihr Hotel ein kleines Anwesen mit begrenztem Budget? Oder ist Ihre Immobilie ein Luxusresort mit vielen Outlets und hohem ADR? HTR bietet dynamische Filter, um den Datensatz schnell an Ihre Eigenschaften anpassen zu können. Wir unterteilen auch Hotels in schlüsselsegmente/Schlüsselpersonen basierend auf gemeinsamen Eigenschaftsmerkmalen, die typischerweise als Indikatoren für ähnliche Produktentscheidungen dienen, die Ihnen helfen sollen, Zeit zu sparen und schnell die beste Übereinstimmung für Ihr Hotel oder Portfolio zu finden.

Während der Datensatz von HTR ständig wächst und seine Empfehlungen im Laufe der Zeit repräsentativer und genauer werden, sollen unsere programmatischen Empfehlungen auf der Grundlage des HT-Scores, der Daten und der Segmentpopularität als Werkzeug dienen, das Sie bei der Kaufreise nutzen können, aber sie ersetzen nicht gründlich Due Diligence und Recherche. Keine zwei Hotels sind gleich und die meisten Kaufentscheidungen beinhalten auch persönliche Präferenzen, weshalb wir Käufern dringend empfehlen, während des Rechercheprozesses mindestens 3-5 Anbieter in Betracht zu ziehen, von denen Sie Live-Demos und Preisangebote erhalten, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können.