Die 10 besten Concierge-Softwares für Hotels im Jahr 2024

Author img Jordan Hollander
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32 ÜBERPRÜFTE PRODUKTE
821 HOTELIERS BEFRAGT
Wir haben 821 Hoteliers in mehr als 48 Ländern befragt, um herauszufinden, welche die besten Concierge Software-Anbieter sind, und um alles zu erfahren, was Sie wissen müssen, um die richtige Concierge Software für Ihr Hotel zu kaufen (einschließlich unseres 2024 Concierge Software-Leitfadens ). Wir aggregieren auch Daten zu wichtigen Entscheidungskriterien, darunter Integrationsverfügbarkeit, Partner-Ökosystem, Expertenempfehlungen und mehr (erfahren Sie mehr über die Ranking-Methodik von HTR ).
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In-Depth Guide

Was ist Concierge Software

Dies ist ein programmatischer Kategorie-Pitch-Test für 32 Produkte, 821 Rezensionen, 48 Länder für Concierge Software in diesem Jahr ist 2024 (einschließlich unserer 2024 Concierge Software Führen)

Concierge Software Anbieter-Shortlist

Jede Immobilie hat unterschiedliche Eigenschaften, Bedürfnisse, Vorlieben und Budgets. Verwenden Sie die folgenden Filter, um sofort Tausende von Bewertungen zu analysieren und das perfekte Hotel für Ihr Hotel zu finden.

Hotel Concierge Software Empfehlungen

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Sortiere nach
  • Besondere Passform: Die Standardsortierung zeigt zunächst Anbieter an, die aktiv nach einer Verbindung zu Hotels in Ihrer Region suchen, und anschließend nach Premium-Mitgliedern und HT-Score.
  • Ht-Ergebnis: Der Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das aus Schlüsselsignalen wie Benutzerzufriedenheit, Kundensupport, Benutzerbewertungen, Expertenempfehlungen, Verfügbarkeit von Integrationen und geografischer Reichweite besteht, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
  • Popularität: Sortiert Listen nach der Anzahl der Benutzerbewertungen und gemeldeten Installationen, von den meisten bis zu den wenigsten.
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Actabl

4.5 (605 bewertungen)
Ht score logo 100 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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winner logo badge 2024 GEWINNER
Hoteliers haben abgestimmt Actabl Als Nummer #1 Concierge Software Anbieter 2024 HotelTechAwards
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Mehr Zufriedenheit, weniger Pannen
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Flexkeeping

4.9 (20 bewertungen)
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Verbindet alle Ihre Abteilungen, um Gästeanfragen problemlos zu verwalten.
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Concierge Organizer

Gastgewerbe, Hotels, Lodges, Software, Vertrieb, Revenue Management, Bankett, Reservierungen, Spa-Software und Web-Buchungsmaschinen
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Eleanor

4.8 (153 bewertungen)
Ht score logo 94 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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second finalist logo 2024 FINALIST
Hoteliers haben abgestimmt Eleanor Als Nummer #2 Concierge Software Anbieter 2024 HotelTechAwards
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Steigern Sie Ihr Gästeerlebnis. Garantiert. Gemacht für Resorts.
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alliants

4.4 (23 bewertungen)
Ht score logo ohne rang
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, ständig außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten, die Ihre Gäste erwarten.
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Aitrago.com Limited

Luggage Storage + Lost & Found Management improve hotels’ operation efficiency and save labor cost with potential of generating additional revenue.
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Faundit

Machen Sie aus Lost & Found ein tolles Erlebnis
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ATLIST

Automatisierte Planung für Aktivitäten, Lieferungen und Vermietungen
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TourDesk

Our intuitive platform allows you to earn a commission while impressing your guests with good service.
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MS Shift

Concierge-Software, Paketverfolgung, Anforderungsmanagement, Lieferantenmanagement
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Beste

Wie kann Concierge-Software meinem Hotel helfen?

Reisende möchten beliebte, seltene, teure, unerreichbare und ausverkaufte Erlebnisse erleben, sehen und dabei sein – und zwar sofort. Der beste Weg, dies zu erreichen, ist ein Hotel-Concierge . Deshalb braucht ein Hotel eine Concierge-Software – damit das Hotel die Erwartungen der Gäste im großen Maßstab erfüllen kann. Concierge-Software ermöglicht es Concierge- und Rezeptionsteams, wie ein Team zu agieren und alle Gästeanfragen und die Gästekommunikation mit einem System zu verwalten. Concierges können schnell Aufgaben für jede Anfrage erstellen, Assets mit Hotelmarke erstellen, um sie dem Gast zu liefern, und mit dem Gast über seinen bevorzugten Kommunikationskanal kommunizieren.
  1. Verfolgen Sie alle Anfragen mit einem System. Erfassen Sie Anfragen und Vorfälle für alle Reservierungen, Transporte, Pakete, Weckrufe, Fundsachen und alle anderen Dienste.
  2. Teilen Sie Wissen über mehrere Schichten hinweg. Nutzen Sie gemeinsame Kalender, Erinnerungen und interne Notizen, um sicherzustellen, dass Ihr Concierge-Team über alle Gästeanfragen informiert ist. Concierge-Software bietet dem gesamten Gästeservice-Team Transparenz und eine verbesserte Möglichkeit zur Zusammenarbeit bei Gästeanfragen.
  3. Verbessern Sie das Gästeerlebnis. Indem sie einem Concierge hervorragende Organisations- und Kommunikationstools zur Verfügung stellen, können Concierges das Gästeerlebnis verbessern. Mithilfe einer Concierge-Software können Sie eine Wissensdatenbank über Ihre geschätzten Gäste aufbauen, sodass Sie den Gästeservice verbessern und ihn für wiederkehrende Kunden noch persönlicher gestalten können.
MERKMALE

Worauf müssen Sie bei der Auswahl einer Concierge-Software für Ihr Hotel besonders achten?

  1. Textnachrichten: Die Möglichkeit für Gäste, mit dem Hotel zu kommunizieren, ohne eine App herunterzuladen, was die Interaktion verbessert.
  2. OpenTable- Integration: Direkt in Ihr PMS und OpenTable integriert, um einfach Reservierungen vorzunehmen und von einem System aus auf Gästeinformationen zuzugreifen.
  3. Reisepläne, Bestätigungsschreiben und Empfehlungen mit Markenlogo: Werten Sie das Gästeerlebnis mit Dokumenten mit Hotellogo auf, sodass Ihr Team bei Ihren Gästen besonders gut aussieht.
  4. Personalisierte Steuern, Gebühren und Richtlinien Passen Sie Steuern, Gebühren und Stornierungsrichtlinien in der Kombination an, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
  5. Berichterstattung Durch die Berichterstattung kann das Management Transparenz über die Betriebsabläufe gewinnen und Entscheidungen auf der Grundlage von Daten statt auf der Grundlage von Intuition treffen.
  6. Paketverwaltung : Zeichnen Sie ein Protokoll eingehender und ausgehender Pakete auf, verwalten Sie es und greifen Sie einfach darauf zu, ohne Ihr Concierge-System zu verlassen.
  7. PMS-Integration stellt sicher, dass Ihr gesamtes Personal auf alle Gästeinformationen und Anfragen im Zusammenhang mit der Reservierung zugreifen kann.
PREISGESTALTUNG

Was sind typische Preise für Concierge-Software?

Die Preise für Concierge-Software hängen im Allgemeinen von der Anzahl der Zimmer und der Anzahl der geschulten Mitarbeiter ab. Gute Concierge-Software sollte Tools für Anforderungsmanagement und Messaging enthalten. Der Preis für die Software wird pro Zimmer und Monat berechnet und liegt im Allgemeinen zwischen 350 und 500 US-Dollar.
IMPLEMENTIERUNG

Wie lange dauert die Implementierung einer neuen Concierge-Software normalerweise?

Hotels sollten einen Projektleiter auswählen, der sie dabei unterstützt, alle notwendigen Informationen zu sammeln, um das Produkt so zu konfigurieren, dass es den Anforderungen des Hotels entspricht. Anbieter sammeln Benutzerinformationen, Abteilungsinformationen usw. Anbieter kaufen Geräte, bis das Produkt gekauft ist, und richten dann die PMS-Integration oder eine andere gekaufte Integration ein. Sie erstellen im Voraus einen Schulungsplan für die Mitarbeiter, in der Regel nach Abteilungen. Anbieter buchen die erforderlichen Reisen zum Hotel (normalerweise vor Ort) und schulen das Personal etwa drei Tage lang.

FAQs

Auch Hoteliers fragen

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Wenn Ihre Online-Bewertungen oder Gästeumfrageergebnisse zu sinken beginnen, ist es möglicherweise an der Zeit, die Concierge-Software zu erkunden, da sie Ihren Hotels helfen kann, einen besseren und persönlicheren Service zu bieten. Eine verbesserte Gästezufriedenheit (wie sich in Bewertungen widerspiegelt) sollte das Ergebnis sein. Servicezeitstandards stellen sicher, dass das Personal rechtzeitig mit den Gästen kommuniziert. Die Concierge-Software sollte Hoteliers in die Lage versetzen, Eskalationen zu konfigurieren, um eine schnelle Rückmeldung an die Gäste zum richtigen Zeitpunkt zu gewährleisten.

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Mission
Unsere Mission ist es, das Innovationstempo und die Einführung von Technologie in der globalen Hotelbranche zu beschleunigen, um sie zu einer der digital versiertesten und effizientesten Branchen der Welt zu machen.
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Unsere Vision ist es, den Hotel Tech Report zum Ausgangspunkt für jede Tech-Stack-Entscheidung in der globalen Hotelbranche zu machen, von kleinen B&Bs bis hin zu großen Ketten.

Wir verkaufen verschiedene Arten von Produkten und Dienstleistungen an Technologieunternehmen, um ihnen dabei zu helfen, Käufer zu schulen, ihre Marke aufzubauen und ihre Installationsbasis zu vergrößern. Diese Dienstleistungen werden normalerweise über gebündelte Mitgliedschaftspakete verkauft, werden aber auch à la carte verkauft und umfassen: gesponserte Inhalte, Werbung, Lead-Generierung und Marketingkampagnen. Während Mitglieder viele Vorteile erhalten, um ihre Präsenz zu verbessern, die von verbesserten Premium-Profilen bis hin zu Bewertungssammeldiensten reichen, beeinflussen der Mitgliedschaftsstatus und das Sponsoring in keiner Weise die HT-Score-Ranking-Methodik.

Um mehr über unsere Marketing-Services zu erfahren, besuchen Sie unsere partnerseite

Wir bewerten Produkte basierend auf unserem proprietären Bewertungsalgorithmus, dem HT-Score. Der HT-Score ist eine aggregierte Punktzahl von 100, die innerhalb jeder Kategorie relativ ist und wichtige Variablen im Kaufprozess umfassen soll, darunter: Kundenbewertungen und Rezensionen, Partner-Ökosystem, Integrationsverfügbarkeit, Kundensupport, geografische Reichweite und mehr.

Ähnlich wie REVPAR für Hotels soll der HT-Score eine normalisierende Kennzahl sein, um verschiedene Anbieter besser vergleichen zu können. Anstelle von Rate und Belegung sind die beiden Haupttreiber eine Mischung aus Bewertungsmenge und durchschnittlichen Bewertungen. Ähnlich wie REVPAR ist der HT-Score eine Metrik, die bei der Entscheidungsfindung helfen soll, aber nicht als alleiniger Faktor bei der Auswahl von Anbietern verwendet werden soll.

Um mehr über die HT-Score-Ranking-Methodik zu erfahren, besuchen Sie unsere HT-Score-Dokumentation und Änderungsprotokoll

Die Wahrung der Unabhängigkeit und redaktionellen Freiheit ist für unsere Mission, Hoteliers zu stärken, von wesentlicher Bedeutung.

Der Inhalt des Core Hotel Tech Report wird niemals von Anbietern beeinflusst und gesponserte Inhalte sind immer klar als solche gekennzeichnet. Unser Team wird nur gesponserte Inhalte über Produkte schreiben, die wir entweder (1) demonstriert (2) umfangreiche Benutzerrecherchen gesammelt oder (3) selbst verwendet haben.

Um die Integrität unserer redaktionellen Inhalte weiter zu schützen, halten wir eine strikte Trennung zwischen unseren Vertriebsteams und Autoren ein, um jeglichen Druck oder Einfluss auf unsere Analysen und Recherchen zu beseitigen.

HTR sammelt jedes Jahr Zehntausende verifizierter Bewertungen und sammelt Hunderttausende anderer Datenpunkte, die von Expertenempfehlungen bis hin zu Produktintegrationsdaten reichen, die sofort analysiert und Millionen von Hoteliers auf der ganzen Welt zur Verfügung gestellt werden, um digitale Produkte zu entdecken, zu überprüfen und zu recherchieren kostenlos auf der Plattform, um Technologieentscheidungen schneller, einfacher und weniger riskant zu treffen und so das Tempo der globalen Innovation und Einführung von Technologie zu beschleunigen.

Die Wahl der richtigen Software für Ihr Hotel hängt von Dutzenden von Variablen ab, von denen viele anhand der Eigenschaften Ihres Hotels quantifiziert werden können, viele davon aber auch von persönlichen Vorlieben abhängen. Ist Ihr Hotel ein kleines Anwesen mit begrenztem Budget? Oder ist Ihre Immobilie ein Luxusresort mit vielen Outlets und hohem ADR? HTR bietet dynamische Filter, um den Datensatz schnell an Ihre Eigenschaften anpassen zu können. Wir unterteilen auch Hotels in schlüsselsegmente/Schlüsselpersonen basierend auf gemeinsamen Eigenschaftsmerkmalen, die typischerweise als Indikatoren für ähnliche Produktentscheidungen dienen, die Ihnen helfen sollen, Zeit zu sparen und schnell die beste Übereinstimmung für Ihr Hotel oder Portfolio zu finden.

Während der Datensatz von HTR ständig wächst und seine Empfehlungen im Laufe der Zeit repräsentativer und genauer werden, sollen unsere programmatischen Empfehlungen auf der Grundlage des HT-Scores, der Daten und der Segmentpopularität als Werkzeug dienen, das Sie bei der Kaufreise nutzen können, aber sie ersetzen nicht gründlich Due Diligence und Recherche. Keine zwei Hotels sind gleich und die meisten Kaufentscheidungen beinhalten auch persönliche Präferenzen, weshalb wir Käufern dringend empfehlen, während des Rechercheprozesses mindestens 3-5 Anbieter in Betracht zu ziehen, von denen Sie Live-Demos und Preisangebote erhalten, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können.