Sojern und Red Roof bauen ihre Zusammenarbeit durch die Einführung eines KI-Concierge-Services aus

Sojern, die führende KI-gestützte Marketingplattform für die Hotellerie, die kürzlich von RateGain übernommen wurde, gab heute bekannt, dass Red Roof, ein führender Anbieter von Budgethotels, die KI-Concierge-Lösung von Sojern eingeführt hat. Ziel ist es, die Gästebindung zu stärken, Abläufe zu optimieren und die Geschäftsergebnisse des gesamten Portfolios zu verbessern. Die Initiative wird nun in zahlreichen Red Roof-Hotels umgesetzt und vertieft die langjährige Zusammenarbeit zwischen Sojern und Red Roof.

Der KI-Concierge von Sojern optimiert jede Phase der Gästereise durch die Automatisierung von Routineinteraktionen – von Serviceanfragen und Fragen zu Annehmlichkeiten bis hin zur Meldung von Problemen während des Aufenthalts – und reduziert so die Arbeitsbelastung an der Rezeption, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass die Gäste in großem Umfang schnelle und personalisierte Antworten erhalten.

Diese Einführung baut auf einer strategischen Partnerschaft zwischen Red Roof und Sojern auf, die 2024 mit der Einführung des Reputation Managers, einem Bestandteil der Sojern Guest Experience Platform, begann. Der Reputation Manager wird in über 700 Hotels eingesetzt und ermöglicht die Echtzeit-Überwachung und -Beantwortung von Gästefeedback während und nach dem Aufenthalt. So erhalten die Red Roof-Mitarbeiter einen besseren Einblick in die Gästezufriedenheit und können Probleme beheben, bevor diese sich auf die Bewertungen auswirken. Im vierten Quartal 2025 verzeichnete Red Roof eine Verbesserung der internen Qualitätskennzahlen um 6,64 % und einen Anstieg der Social-Media-Bewertungen um 3,14 %. Dies belegt messbare Verbesserungen im Gästeerlebnis und der Markenwahrnehmung.

„Im Einklang mit unserem Bekenntnis zu „Echte Beziehungen. Echte Ergebnisse.“ und unserem auf Franchisenehmer ausgerichteten Geschäftsmodell markiert die Expansion das nächste Kapitel in der Innovationsstrategie von Red Roof. Durch einen stärker integrierten, datengesteuerten und KI-gestützten Ansatz werden Marketing, Betrieb und Gästeerlebnis miteinander verbunden, während Franchisenehmer mit skalierbaren Tools ausgestattet werden, die einen gleichbleibend hohen Servicestandard unterstützen“, sagte Steve Woodward, Vice President of Innovation, Learning and Development bei Red Roof.

„Red Roof ist seit Langem führend in Sachen operativer Exzellenz, und wir sind stolz darauf, unsere Partnerschaft im Zuge der Erweiterung ihrer KI-gestützten Strategie zur Gästebindung zu vertiefen“, sagte Baskar Manivannan, Vice President, Guest Engagement Platform bei Sojern. „Durch die Kombination von dialogorientierter KI, Echtzeit-Einblicken und umsetzbaren Empfehlungen ermöglicht AI Concierge Red Roof-Franchisenehmern, schnelleren Support zu bieten, die Gästezufriedenheit zu steigern und neue Umsatzpotenziale zu erschließen – und gleichzeitig die Belastung der Teams im direkten Kundenkontakt zu reduzieren.“

Die Partnerschaft unterstreicht Red Roofs Engagement für den Einsatz von KI in Initiativen zur Gästebindung und betrieblichen Effizienzsteigerung und unterstützt Franchisenehmer mit skalierbaren, einfach zu implementierenden Lösungen. Sie belegt zudem Sojerns kontinuierliche Weiterentwicklung einer integrierten Gästeerlebnisplattform, die Hoteliers dabei hilft, steigende Gästeerwartungen zu erfüllen und gleichzeitig Personalengpässe und Margendruck zu bewältigen.

Die Ankündigung erfolgt zeitgleich mit der HEDNA Orlando 2026 Global Distribution Conference, auf der beide Unternehmen für Gespräche über intelligentere, vernetzte Lösungen zur Verfügung stehen, die den sich wandelnden Erwartungen der Reisenden von heute gerecht werden. Um Sojern während der Veranstaltung zu hören, besuchen Sie die Session „Gästegewinnung im Zeitalter großer Sprachmodelle (LLMs)“ am Donnerstag, den 22. Januar, auf der HEDNA Orlando.