Das Hotelnetzwerk lässt sich über API in jedes CRM integrieren, um die Leistung des Hotel-Direktkanals zu steigern
Hoteliers können jetzt First-Party-Daten erfassen und nutzen, um Gästen personalisierte Erlebnisse zu bieten
The Hotels Network, eine Full-Stack-Wachstumsplattform für Hotels, hilft Marken dabei, ihre direkten Einnahmen zu steigern, indem sie sich über eine offene API einfach in jeden CRM-Anbieter integrieren lassen. Durch die Erleichterung des Informationsflusses in beide Richtungen auf diese Weise können Hoteliers jetzt von den Gästedaten profitieren, um ihre Direktkanalstrategien zu verbessern. Dazu gehört die Nutzung von Erkenntnissen und Daten nicht nur von Gästen, die bereits in ihren Unterkünften übernachtet haben, sondern auch von ihren Website-Besuchern.
Die API-Integration ist einfach, wobei CRM-Daten auf zwei Arten fließen:
First-Party-Daten, die auf der Hotel-Website über Formulare gesammelt werden, fließen in das CRM-System des Hotels.
Vorhandene Daten im CRM-System des Hotels werden verwendet, um Targeting-Regeln anzuwenden und personalisierte Kampagnen auf der Website des Hotels zu starten.
Angesichts der bevorstehenden Entfernung von Drittanbieter-Cookies durch Google bis 2024 ist es für Hoteliers wichtiger denn je, über eine Strategie zum Sammeln von First-Party-Daten zu verfügen, um mit zukünftigen Gästen kommunizieren und Beziehungen aufbauen zu können. Durch die Funktionen „Gespeicherte Suche“, „E-Mail-Erfassung“ und „Formularerstellung“ von THN können Hoteliers DSGVO-konforme E-Mail-Adressen von Website-Besuchern und andere relevante Informationen sammeln, um anonyme Benutzer in wertvolle Leads umzuwandeln. Die benutzerdefinierten Felder enthalten Kontaktdaten, die die Marketingdatenbank eines Hotels erweitern, über API an ihr CRM gesendet werden und die Möglichkeit bieten, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten.
Auch in die andere Richtung fließen Daten, vom CRM-System des Hotels zu dessen Website. Hoteliers können erweiterte Targeting-Regeln basierend auf Benutzerprofildaten oder anderen relevanten Informationen anwenden, die in der Datenschicht des Hotels gespeichert sind, um ein personalisiertes Website-Erlebnis zu schaffen. Typische Beispiele wären das Anpassen von Website-Messaging basierend auf Alter, Geschlecht, Interessen, Treuemitgliedschaftsstufe oder durchschnittlichem Buchungswert. Hotels können CRM-Targeting-Regeln mit allen verhaltensorientierten Targeting-Optionen von THN wie Buchungsdaten oder Aufenthaltsdauer kombinieren. Dank dieser einzigartigen Kombination können Website-Besuchern jetzt an kritischen Stellen im Buchungstrichter hyperrelevante Nachrichten angezeigt werden, die ihnen helfen, sie zu einer Reservierung zu bewegen und letztendlich die direkten Conversions zu steigern.
Eine API-First-Welt bietet Hoteliers maximale Flexibilität und Leistung, automatisiert den CRM-Integrationsprozess, um mühsame, zeitaufwändige Aufgaben zu reduzieren, und ermöglicht es den Teams, sich mehr auf die Erstellung der richtigen Botschaft zu konzentrieren, um mit den Gästen in ihrer Datenbank in Kontakt zu treten und den Umsatz über den direkten Kanal zu steigern. Juanjo Rodriguez, Gründer von The Hotels Network, kommentierte: „Die Zukunft der Technologie ist offen, vernetzt und API-basiert. Mit diesem effizienten Informationsfluss in beide Richtungen können Hotelmarken die gesammelten First-Party-Daten nutzen, um jeden Schritt der User Journey zu personalisieren.“
