Der Self-Service-Boom: Stayntouch meldet 72 % mehr Nutzung von Hotelkiosken
Der Kiosk von Stayntouch hilft Hoteliers weiterhin dabei, mit den steigenden Herausforderungen im Personal- und Arbeitsbereich Schritt zu halten und erfüllt gleichzeitig den allgemeinen Wunsch der Gäste nach Kontrolle und Komfort.
Stayntouch, ein weltweit führender Anbieter von Cloud-Hotel-Property-Management-Systemen (PMS) und gästezentrierter Technologie, bringt die Hotelbranche mit fortschrittlicher Self-Service-Technologie weiter voran. Stayntouch verzeichnete im Vergleich der letzten 12 Monate einen Anstieg der Hotelkunden, die seine Kiosk-Lösung nutzen, um 72 %. Dies spiegelt eine wachsende Vorliebe der Reisenden für Self-Service-Check-in-Optionen wider und hilft Hoteliers, das Empfangserlebnis der Gäste und die Abläufe an der Rezeption neu zu definieren.
Eine Umfrage aus dem Jahr 2022 ergab, dass drei Viertel der Reisenden eher in einem Hotel übernachten würden, das Selbstbedienungstechnologie anbietet, um den Kontakt mit dem Personal zu minimieren. Diese Trends haben sich nur noch beschleunigt, und der Markt für interaktive Kioske wird bis 2028 voraussichtlich 45 Milliarden US-Dollar übersteigen.
Stayntouch war 2015 der erste Hotel-PMS-Anbieter, der Kiosk-Funktionen direkt in seine Plattform integrierte. Seitdem profitieren Hotelkunden, die Stayntouch Kiosk nutzen, von:
Reduzierte Kosten: Ein Gästeempfang mit wenig Personal, verbesserte Effizienz und niedrigere Arbeitskosten durch den Betrieb mit minimalem oder gar keinem Rezeptionspersonal;
Inkrementelle Einnahmen: Erhöhte Einnahmen und ROI durch gezielte, automatisierte Annehmlichkeits- und Upgrade-Angebote;
Personalisierung: Ein nahtloser und personalisierter Gästeempfang mit Check-in-Zeiten unter 30 Sekunden; und
Gästezufriedenheit: Ein kreativeres und gästeorientierteres Lobby-Design trägt zu einer Steigerung der Gästezufriedenheit um bis zu 20 % bei.
Führende Innovatoren in der Hotel- und Beherbergungsbranche haben sich mit Stayntouch zusammengeschlossen, um an der Spitze der modernsten Kiosktechnologie zu bleiben:
Ian Schrager, Eigentümer und Gründer des New Yorker PUBLIC Hotels, sagte: „Unser Ziel bei PUBLIC ist es, kontinuierlich Innovationen zu entwickeln und innovative Technologien zu nutzen, um einer breiten Palette von Gästen herausragende Erlebnisse zu bieten. Durch unsere Partnerschaft mit Stayntouch haben wir unseren Check-in-Prozess mithilfe von Kiosk- und Mobillösungen optimiert, um unsere PUBLIC-Berater dabei zu unterstützen, ein verbessertes Gästeerlebnis zu bieten.“
Chicagos Sentral Michigan Avenue erzielte mit seinem Stayntouch-Kiosk-Abonnement einen ROI von 253 %, was zu einem rasanten Umsatzanstieg und einem persönlicheren Gästeerlebnis führte.
Todd Butler, Chief Technology Officer bei Sentral, sagte: „Stayntouch PMS und Kiosk haben unseren Check-in-Prozess rationalisiert und verbessert. Gäste haben jetzt die Möglichkeit, ein schnelles, personalloses Willkommenserlebnis zu genießen, das auf eine Weise präsentiert wird, die jegliches Druckgefühl vermeidet, sodass die Entscheidung über Upselling ganz beim Gast liegt. Die Einnahmen aus zusätzlichen Upsellings und Angeboten sind beträchtlich und übertreffen unsere Abonnementkosten und Technologieinvestitionen bei Stayntouch.“
Dan Hogan, Chief Product Officer bei Stayntouch, sagte: „Der Stayntouch Kiosk wurde sowohl für Gäste als auch für Betreiber entwickelt und bietet beiden gleichermaßen Vorteile. Reisende schätzen flexible Check-in-Optionen, die es ihnen ermöglichen, mit dem Hotel auf ihre eigene Art und Weise zu interagieren. Gleichzeitig entlasten Kioske Hoteliers von der Bearbeitung von Routineanfragen, sodass sie ihre Betriebseffizienz aufrechterhalten können. Durch unsere soliden Partnerschaften mit Hoteliers in der gesamten Branche entwickeln wir kontinuierlich Innovationen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen, die Rentabilität zu steigern und das Gästeerlebnis zu bereichern.“
