Upselling während einer Pandemie: Early Check-In und Late Check-Out
Angebotstypanfragen verschieben sich basierend auf den heutigen Realitäten
Nor1, der weltweit führende Anbieter von Upgrade-, Upselling- und Merchandising-Technologien für das Gastgewerbe, hat seine Daten zum Käuferverhalten untersucht, um zu verstehen, wie sich die COVID-19-Pandemie auf die Nachfrage der Gäste nach Hotel-Upgrades ausgewirkt hat. Jetzt betrachten wir das Kaufverhalten von Gast-Upgrades nach Upsell-Angebotstyp. Zu den Angebotstypen gehören konfigurierte Zimmertypen, Zimmerattribute und nicht zimmereigenes Inventar wie Annehmlichkeiten oder früher Check-in und später Check-out.
Durch die Einbeziehung des Gastes über den gesamten Reservierungslebenszyklus von der Buchung bis zum Check-in und durch die Verwaltung von 1 Million Hotelzimmern weltweit hat Nor1 die umfangreichsten Daten zum Gäste-/Käuferverhalten in der Hotelbranche gesammelt. Dieser umfangreiche Datensatz, der einzigartig für Nor1 ist, zeigt uns, dass Gäste, die im September 2020 reisen, im Allgemeinen die gleiche Art von Upgrades wünschen wie im September 2019.
?Das Buchungsverhalten von Reservierungen hat sich seit Beginn der Pandemie geändert. Das Buchungsfenster ist viel kürzer, die Marktnachfrage hat sich weg von städtischen Gebieten hin zu Stränden und Resorts und von Luxus zu mittelgroßen Marken verlagert?, sagt Jason G. Bryant, Gründer und CEO von Nor1. ?Aber wir sehen weniger Änderungen des Kaufverhaltens für Upgrades. Der größte ist, dass die Anfragen nach frühem Check-in und spätem Check-out weltweit um 13 % bzw. 34 % gestiegen sind, was unserer Meinung nach den Wunsch der Gäste widerspiegelt, nicht in öffentlichen Räumen wie Hotellobbys zu warten. Der am häufigsten nachgefragte Angebotstyp sind nach wie vor Zimmertyp-Upgrades, beispielsweise von King-Standard auf King-Deluxe. Die auf maschinellem Lernen basierenden Lösungen von Nor1 werden automatisch Angebote mit der höchsten Conversion-Wahrscheinlichkeit bereitstellen und sicherstellen, dass Hotels bereits jetzt die Nachfrage der Gäste nach einem maßgeschneiderten Aufenthalt erfassen können.?
Wie können Hotels auf diese Daten reagieren?
Stellen Sie sicher, dass Ihr Angebotsset einen frühen Check-in und einen späten Check-out umfasst. Gäste sind nicht mehr so ??bereit, sich zu entspannen oder in Lobbys zu arbeiten wie in der Vergangenheit
Wenn Sie Zimmer mit Verbindungstür haben, sollten Sie ein zusätzliches Zimmer mit Verbindungstür als Upselling-Angebot anbieten, insbesondere wenn die Reservierung mehrere Gäste angibt
Eine Annehmlichkeiten wie eine versiegelte Flasche Wein oder ein Kaffeeset sind attraktiv, da der Gast es in seinem Zimmer genießen kann
Immobilienmanager, Front-Office-Manager und Revenue-Manager sollten sich auch bei geringer Auslastung und geringer Nachfrage darauf konzentrieren, den Umsatz zu steigern. Die Optimierung der bestehenden Nachfrage ist ein intelligenter Weg, um niedrigere RevPARs auszugleichen, die die aktuelle Realität der Hotelbranche sind.
Möchten Sie mehr wissen? Klicken Sie hier, um unsere früheren Ergebnisse zur Upselling-Nachfrage von Gästen anzuzeigen.
Mit Hauptsitz im Silicon Valley und Niederlassungen auf der ganzen Welt, einschließlich den USA, Mexiko, Singapur und Deutschland, bedient Nor1 über 1 Million Zimmer in mehr als 100 Ländern, in 50 Währungen und 20 Sprachen.
