Routier schließt sich dem Voice Hub von Volara an, um die kontaktlose Kommunikation mit Gästen in beide Richtungen zu beschleunigen

Routier, eine Omni-Channel-Lösung zur Gästebindung von Hotels, die Messaging-Kanäle wie SMS/Textnachrichten, Instagram, Twitter, WhatsApp, WeChat, Facebook, Line usw. verwendet, um Gäste nahtlos mit Mitarbeitern zu verbinden, ist dem sicheren Sprachintegrations-Hub von Volara beigetreten. Durch die Kombination der Konversationsmanagement-Software von Volara mit der gastorientierten Engagement-Lösung von Routier werden Hotels die kontaktlose Zwei-Wege-Kommunikation zwischen Gästen und Mitarbeitern beschleunigen und so die Lücke zwischen Sprache und Text schließen. Gäste sprechen Anfragen an intelligente Lautsprecher mit Sprachassistenten von Volara und erhalten Antworten, Updates und mehr über den Gast-MessageHub? von Routier.

"In der neuen Welt von heute möchten Hotelgäste, dass ihre Erfahrungen so kontaktlos wie möglich sind, insbesondere wenn es um die Interaktion mit den Mitarbeitern geht", sagte Routier-CEO Gal Bareket. "Das bedeutet, einfache und schnelle Antworten auf ihre Fragen und noch schnellere Lösungen für ihre Probleme zu bekommen. Anstatt die Gäste zu zwingen, das Telefon oder Tablet im Zimmer zu verwenden, um Anfragen zu stellen, oder sie zu zwingen, zur Rezeption zu gehen und andere Reisende zu treffen." , hat sich Routier mit Volara zusammengetan, damit die Leute einfach "Alexa fragen", was sie brauchen. Sobald eine mündliche Anfrage gestellt wird, werden die Hotelmitarbeiter in Echtzeit über die integrierte Routier-Hotelmanagement-Plattform benachrichtigt und führen dann den Dialog über MessageHub fort. Sie kann auch alle Probleme innerhalb unserer Ticket-Management-Plattform lösen. Hier antworten wir intelligent auf mehrsprachige Gästefragen, -wünsche und -beschwerden und sammeln wertvolle Gästedaten und Feedback. Dies hilft Hotelmarken, die Anforderungen von Reisenden im digitalen Zeitalter zu erfüllen und gleichzeitig den Gästeservice zu verbessern und betriebliche Effizienz."

Der MessageHub? von Routier personalisiert das Gästeerlebnis und sorgt für ein höheres Maß an Engagement und Nutzung, beseitigt Sprachbarrieren und fördert positive Interaktionen mit der Unterkunft. Da die gesamte Kommunikation in einem Kanal geführt wird, können Hoteliers auch alle Gästegespräche leicht verfolgen und effizient mit ihnen interagieren, von Serviceanfragen, Benachrichtigungen und Upselling-Angeboten bis hin zu Reservierungen und Beschwerdelösungen. Mithilfe einer auf künstlicher Intelligenz basierenden Technologie beantwortet die Lösung automatisch die Fragen der Gäste, nimmt Anfragen entgegen, verwaltet Beschwerden und spricht Empfehlungen aus, wodurch das Hotelpersonal entlastet und die betriebliche Effizienz gesteigert wird. Durch die Einrichtung eines zentralen Messaging-Hubs werden alle Gespräche mit Gästen über alle Messaging-Plattformen in einem leicht nachvollziehbaren Thread geführt, wodurch Kommunikationssilos beseitigt werden. Diese reibungslose Lösung rationalisiert auch das Aufgabenmanagement der Mitarbeiter, sodass das Hotel schnell alle Probleme identifizieren kann, die in Echtzeit gelöst und verfolgt werden können, während der Gast noch im Hotel ist und bevor er Bewertungen abgibt. Gästeanfragen können über ein Callcenter geleitet und an ein Serviceticket angehängt werden, wodurch wertvolle Personalzeit gespart und die Lösung für den Gast beschleunigt wird.

Volara bietet plattformunabhängige sprachbasierte Konversationsmanagement-Software und einen sicheren Integrations-Hub für bestehende Hospitality-Technologien. Seine Software verwandelt die wichtigsten Plattformen für die Verarbeitung natürlicher Sprache (wie Amazon Alexa, Google Assistant, IBM Watson und SmartBeings WooHoo) in ein Geschäftstool, das einen effizienteren Kundenservice fördert, das Verhalten der Gäste beeinflusst, die Net Promoter Scores verbessert und Hotelanbietern hilft, Reisende zu verstehen besser. Die Software von Volara ermöglicht es dem Hotel, Gespräche mit seinen Gästen in Echtzeit zu führen. Sein sicherer Integrations-Hub, der jetzt über 40 Hoteltechnologien umfasst, ermöglicht es den Gästen, auf Anfragen bestimmte Aktionen auszulösen ? sei es die Weiterleitung einer Aufgabe an das Hotelpersonal, das Ausschalten des Lichts oder das Einschalten der Klimaanlage. Die Software von Volara ermöglicht auch zusätzliche Sicherheitsebenen, um sicherzustellen, dass die Privatsphäre der Gäste geschützt ist und proprietäre Hoteldaten sicher sind. Volara ist der einzige Anbieter sprachbasierter Lösungen für das Gastgewerbe, der die Alexa for Business Service Delivery Designation von Amazon besitzt und ein Launch-Partner von Alexa for Hospitality ist.

?Wenn Hotels wieder öffnen, wird diese Art der kontaktlosen Zwei-Wege-Kommunikation der Schlüssel sein, um Reisende anzuziehen und Marktanteile zu gewinnen?, sagte Dave Berger, CEO von Volara. ?Da Routier jetzt Teil unseres schnell wachsenden Integrationszentrums ist, können wir Hoteliers die Tools an die Hand geben, die sie müssen die gesamte Gästekommunikation rationalisieren und den Gästen eine berührungslose Möglichkeit bieten, sich virtuell mit den Menschen zu verbinden, die ihren Aufenthalt zu einem außergewöhnlichen Erlebnis machen."

Über Routier
Routier ist der Entwickler der ersten KI- und SaaS-basierten Lösung der Hotellerie für personalisiertes Gästeengagement, Outreach, Back-of-House-Mitarbeiterkommunikation und Zusammenarbeit. Routier wurde entwickelt, um operative Exzellenz zu liefern und das Wachstum der Gästezufriedenheit zu steigern, und bietet Hotelmarken und Verwaltungsgesellschaften über seine proprietäre Omnichannel-Plattform einen Echtzeit-Gesundheitsindex für das Portfolio ihrer Hotels. Seit seiner Gründung im Jahr 2014 hat sich Routier als Entwickler disruptiver Kommunikationstechnologien für die Hotellerie-Immobilienbranche etabliert, darunter Hotels und Resorts, Fluggesellschaften, Kreuzfahrtschiffe und CRE. Das wachsende Portfolio an Technologielösungen des Unternehmens verändert die Art und Weise, wie Hospitality-Anbieter mit ihren Kunden und Mitarbeitern in Kontakt treten, kommunizieren und Informationen austauschen, um das Kundenerlebnis, die Kundenbindung und die Mitarbeiterleistung erheblich zu verbessern.