Die Einführung von Hotel-Check-in-Software beschleunigte sich während der Pandemie, doch der kontaktlose Check-in wird sich durchsetzen. In seiner einfachsten Form ermöglicht Hotel-Check-in-Software die digitale Autorisierung und Zahlungsabwicklung durch die direkte Integration mit zentraler Hotelmanagement-Software wie einem PMS. Diese Funktionalität ermöglicht Hoteliers die Automatisierung des Check-ins und Gästen, Hotels vor ihrer Ankunft mit nur wenigen Klicks ihre Informationen schnell mitzuteilen. Kontaktlose Check-in-Software sorgt für ein besseres Gästeerlebnis, vereinfacht den Hotelbetrieb und schafft neue Möglichkeiten für Upselling.
Hotels können die Gesundheit und Sicherheit ihrer Gäste beispielsweise durch ein reibungsloses Gästeerlebnis schützen, angefangen mit einem kontaktlosen Check-in-Prozess. Aktuelle Umfragen haben ergeben, dass kontaktloses Einchecken und ein berührungsloser Ablauf dazu beitragen können, dass sich Gäste im Hotel wohler fühlen. 26 % der Kunden wünschen sich digitale Zimmerschlüssel und 35 % wünschen sich kontaktlose Zahlungsmöglichkeiten.
Viele Hotels setzen bereits auf kontaktloses Check-in und arbeiten dafür mit führenden Anbietern von kontaktloser Check-in-Software zusammen. Von virtuellen Kreditkarten-Autorisierungsformularen über Hotelverwaltungssysteme mit Passscan bis hin zu mobilen Schlüsseln und QR-Code-Menüs – die Hotelbranche hat rasant Innovationen entwickelt, um die Auswirkungen der Corona-Pandemie zu mildern. Hier erfahren Sie, was das in der Praxis bedeutet und wie Ihr Hotelpersonal Technologie nutzen kann, um Social Distancing langfristig durchzusetzen.
In diesem Artikel wird der kontaktlose Check-in für Anfänger im Hotel- und Gaststättengewerbe beschrieben. Wenn Sie nach einem fortgeschritteneren Strategieleitfaden zur Implementierung dieser Prozesse in Ihrem Unternehmen suchen, sehen Sie sich unseren ultimativen Leitfaden zum kontaktlosen Check-in für Käufer an.
What is Contactless Check-in Software?
Der kontaktlose Hotel-Check-in ist ein Prozess, der es Gästen ermöglicht, in ihr Hotelzimmer einzuchecken, ohne physisch mit dem Hotelpersonal interagieren oder Oberflächen wie Check-in-Automaten oder Registrierungskarten berühren zu müssen. Diese Art des Check-ins beinhaltet in der Regel den Einsatz digitaler Technologien wie mobile Apps oder Selbstbedienungskioske, um den Check-in-Vorgang abzuschließen.
Beim kontaktlosen Check-in können Gäste mit ihren Mobilgeräten einchecken, auf ihren Zimmerschlüssel zugreifen und sogar Zimmerservice-Anfragen stellen. Dies trägt dazu bei, die Notwendigkeit persönlicher Interaktionen mit dem Hotelpersonal zu reduzieren und das Risiko der Verbreitung von Keimen oder Krankheiten zu minimieren. Der kontaktlose Check-in ist nicht nur hygienischer, sondern kann den Gästen auch Zeit sparen und den Check-in-Prozess rationalisieren, wodurch er bequemer und effizienter wird.
Die wichtigste Komponente des kontaktlosen Check-in sind Zahlungen und digitale Autorisierungen, die es Gästen ermöglichen, die gesamte Zahlungsabwicklung, das Scannen von Reisepässen usw. von ihrem mobilen Gerät aus durchzuführen, ohne dass bei der Ankunft am Zielort (dh Ihrem Hotel) bürokratischer Papierkram erforderlich ist.
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Contactless Check-in Software for Hotels - The Ultimate Shortlist
Here are 10 of the top Contactless Check-in Software for Hotels that are covered in this article:
Die Vorteile des kontaktlosen Check-in Tech
Der kontaktlose Check-in ist nicht nur eine Problemumgehung für eine Pandemie: Gäste schätzen die Effizienz und den Komfort, ihren eigenen Ankunftsprozess zu verwalten. Und Hotels können Zeit und Geld sparen, indem sie ihren Check-in-Prozess um Technologie erweitern.
Schon vor der Pandemie war der schlüssellose Zugang für Reisende ein immer wichtigeres Feature. Laut Umfragedaten von Openkey,
- Der schlüssellose Zugang führt zu einer durchschnittlichen Steigerung der Gästezufriedenheit um 7 %
- Die Zufriedenheit der Gäste sinkt um 50 %, wenn beim Check-in 5 Minuten gewartet wird
- 46 % der Reisenden geben an, dass eine mobile Schlüssellösung für sie ein wichtiges Feature im Hotel ist
- 49 % der Reisenden geben an, dass ?ihre Hotelauswahl von High-Tech-Funktionen im Hotelzimmer, z. B. dem mobilen Schlüssel, beeinflusst wird.?
Ebenso können Hotels durch den mobilen Check-in und die schlüssellose Zugangstechnologie effizienter arbeiten. Der mobile Check-in spart Zeit und Mühe für das Personal, da Unterlagen, AGB und Angebote vor Ort an die Gäste vor der Ankunft gesendet werden können. Mobile Check-in-Lösungen helfen Hotels, Kundeneinblicke über ihre Gäste zu gewinnen: Erfahren Sie mit einem Fragebogen vor der Ankunft, welche Vorlieben sie haben, und sehen Sie, welche Angebote und Annehmlichkeiten ein Gast vor seinem Aufenthalt in Erfahrung bringen möchte. Es ist auch eine einfache Möglichkeit, Upselling-Angebote zu versenden, Funktionen vor Ort hervorzuheben und Nebeneinnahmen zu erzielen, ohne sich persönlich treffen zu müssen.
Was ist eine kontaktlose Check-in-Software?
Wir haben 890 Hoteliers in mehr als 53 Ländern befragt, um zu verstehen, welche die besten Anbieter von kontaktlosem Check-in sind, zusammen mit allem, was Sie wissen müssen, um den richtigen kontaktlosen Check-in für Ihr Hotel zu kaufen. Wir aggregieren auch Daten zu wichtigen Entscheidungskriterien, einschließlich Integrationsverfügbarkeit, Partnerökosystem, Expertenempfehlungen und mehr (erfahren Sie mehr über die Ranking-Methodik von HTR ).
Die Wahl des richtigen kontaktlosen Check-in für Ihr Hotel hängt von mehreren Variablen ab, von denen einige von persönlichen Vorlieben abhängen, die meisten jedoch von den Eigenschaften Ihres Hotels abhängen. Ist Ihr Hotel ein kleines Anwesen mit begrenztem Budget? Oder ist Ihre Immobilie ein Luxusresort mit vielen Outlets und hohem ADR?
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Tipps für den kontaktlosen Check-in in Ihrer Unterkunft
Mit der richtigen Technologie ist der kontaktlose Check-in relativ unkompliziert. Es erfordert jedoch eine proaktive Kommunikation mit den Gästen, damit diese vor ihrer Ankunft wissen, was sie erwartet.
Versenden Sie vor Ihrer Ankunft E-Mails mit detaillierten Informationen zum Check-in-Prozess und den Sicherheitsmaßnahmen, die Ihr Team vor Ort getroffen hat. Diese E-Mail sollte zwei Dinge bewirken: Erstens sollte sie den Gästen versichern, dass Sie ihre Gesundheit ernst nehmen. Zweitens sollte sie ihnen Schritt-für-Schritt-Anleitungen für den Check-in über ihr Mobilgerät oder den Kiosk vor Ort sowie für den Erhalt ihres Zimmerschlüssels geben. Teilen Sie diese Informationen mindestens 12 Stunden vor ihrer Ankunft mit.
Senden Sie unbedingt Informationen zu jedem Schritt der Ankunft – einschließlich der Frage, ob ein Parkservice verfügbar sein wird, welche Maskenpflicht besteht und ob bei jemandem mit einer Temperaturmessung und -aufzeichnung zu rechnen ist.
Sorgen Sie bei der Ankunft Ihres Gastes für eine klare Beschilderung, die ihm erklärt, was als Nächstes zu tun ist. Geben Sie die gleichen Schritt-für-Schritt-Anweisungen zum Check-in an, die Sie ihm per E-Mail geschickt haben. Fügen Sie Wegbeschreibungen zu verschiedenen Bereichen der Unterkunft hinzu und erklären Sie den Gästen, wie sie den schlüssellosen Zugang nutzen können. Stellen Sie außerdem Handdesinfektionsmittelspender in der gesamten Lobby bereit.
In der Hotellerie nach COVID ist die Einführung des kontaktlosen Check-ins für Hoteliers immer wichtiger geworden und gibt sowohl Hotelpersonal als auch Gästen Sicherheit. Der kontaktlose Check-in reduziert den Bedarf an physischem Kontakt während des Check-in-Vorgangs, und Hotelgäste können den digitalen Check-in-Vorgang mit ihrem Mobiltelefon abschließen, anstatt ein Anmeldeformular an der Rezeption auszufüllen.
Hotels wie Hilton nutzen neue Technologien wie mobile Apps, QR-Codes und Kioske, um den mobilen Check-in zu ermöglichen und einen Check-in-Link für Gäste zu generieren. Mit dem mobilen Check-in können Hotelgäste ihre Zimmer betreten und ihre Mobilgeräte als digitalen Schlüssel nutzen. Eine physische Meldekarte oder ein Zimmerschlüssel sind somit nicht mehr erforderlich.
Der kontaktlose Check-in ist ein berührungsloser Selbstbedienungsprozess, der das Gästeerlebnis durch ein persönlicheres und effizienteres Check-in-Erlebnis verbessert. Das Hotelpersonal kann sich auf besseren Service und personalisierte Empfehlungen konzentrieren, anstatt den Check-in-Prozess zu verwalten. Durch die Integration des kontaktlosen Check-ins in das Hotelverwaltungssystem können Hotels den gesamten Check-in-Prozess optimieren und den Bedarf an Concierge- und Rezeptionspersonal reduzieren.
Insgesamt ist der kontaktlose Check-in ein wesentliches Merkmal in der „neuen Normalität“ der Hotellerie. Er hilft Hoteliers, soziale Distanz zu wahren, das Gästeerlebnis zu verbessern und Kosten zu senken. Durch die Einführung des kontaktlosen Check-ins können Hoteliers die neueste Mobiltechnologie nutzen, um Gästen ein effizienteres, bequemeres und personalisierteres Check-in-Erlebnis zu bieten und gleichzeitig die Sicherheit von Gästen und Hotelpersonal während der anhaltenden Pandemie zu gewährleisten.
