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Kontaktloser Check-in für Hotels: Kostenloser Leitfaden + Tools-Rezension 2024

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Jordan Hollander in Gasterlebnis

Zuletzt aktualisiert März 23, 2024

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Die Einführung von Hotel-Check-in-Software beschleunigte sich während der Pandemie, aber der kontaktlose Check-in wird bleiben. In ihrer einfachsten Form ermöglicht die Hotel-Check-in-Software die digitale Autorisierung und Zahlungsabwicklung durch eine direkte Integration mit zentraler Hotelverwaltungssoftware wie einem PMS. Diese Funktionalität ermöglicht es Hoteliers, den Check-in zu automatisieren, und ermöglicht es Gästen, den Hotels ihre Informationen mit nur wenigen Klicks vor der Ankunft schnell mitzuteilen. Hotel-Check-in-Software sorgt für ein besseres Erlebnis für Gäste, vereinfacht den Hotelbetrieb vor Ort und schafft neue Möglichkeiten für Upselling.

Eine Möglichkeit, wie Hotels die Gesundheit und Sicherheit ihrer Gäste schützen können, besteht darin, ihren Gästen ein reibungsloses Erlebnis zu bieten, beginnend mit einem kontaktlosen Check-in-Prozess. Jüngste Umfragen haben ergeben, dass kontaktloses Einchecken und eine berührungslose Reise dazu beitragen können, dass sich Gäste bei ihrem Aufenthalt in einem Hotel wohler fühlen. 26 % der Verbraucher geben an, dass sie sich digitale Zimmerschlüssel wünschen, und 35 % fragen nach kontaktlosen Zahlungsmöglichkeiten.

Viele Hotels führen bereits kontaktlose Check-in-Verfahren ein, indem sie mit erstklassigen Softwareanbietern für kontaktloses Check-in zusammenarbeiten. Von virtuellen Kreditkarten-Autorisierungsformularen über Pass-Scanning-Systeme für die Hausverwaltung bis hin zu mobilen Schlüsseln und QR-Code-Menüs hat die Hotelbranche in rasantem Tempo Innovationen hervorgebracht, um die Auswirkungen der Schließungen aufgrund der Coronavirus-Pandemie abzuwehren. Hier erfahren Sie, was das in der Praxis bedeutet – und wie Ihr Hotelpersonal Technologie nutzen kann, um soziale Distanzierung mit langfristigen Vorteilen durchzusetzen.

Dieser Artikel beschreibt den kontaktlosen Check-in für Einsteiger in der Hotelbranche. Wenn Sie nach einem fortgeschritteneren Strategieleitfaden für die Implementierung dieser Prozesse in Ihrem Unternehmen suchen, schauen Sie sich unseren Käuferleitfaden für den kontaktlosen Check-in 2024 an.

Laden Sie den kostenlosen Käuferleitfaden für kontaktlose Check-in-Lösungen 2024 herunter

What is Contactless Check-in Software?

Der kontaktlose Hotel-Check-in ist ein Prozess, der es Gästen ermöglicht, in ihr Hotelzimmer einzuchecken, ohne physisch mit dem Hotelpersonal interagieren oder Oberflächen wie Check-in-Automaten oder Registrierungskarten berühren zu müssen. Diese Art des Check-ins beinhaltet in der Regel den Einsatz digitaler Technologien wie mobile Apps oder Selbstbedienungskioske, um den Check-in-Vorgang abzuschließen.

Beim kontaktlosen Check-in können Gäste mit ihren Mobilgeräten einchecken, auf ihren Zimmerschlüssel zugreifen und sogar Zimmerservice-Anfragen stellen. Dies trägt dazu bei, die Notwendigkeit persönlicher Interaktionen mit dem Hotelpersonal zu reduzieren und das Risiko der Verbreitung von Keimen oder Krankheiten zu minimieren. Der kontaktlose Check-in ist nicht nur hygienischer, sondern kann den Gästen auch Zeit sparen und den Check-in-Prozess rationalisieren, wodurch er bequemer und effizienter wird.

Die wichtigste Komponente des kontaktlosen Check-in sind Zahlungen und digitale Autorisierungen, die es Gästen ermöglichen, die gesamte Zahlungsabwicklung, das Scannen von Reisepässen usw. von ihrem mobilen Gerät aus durchzuführen, ohne dass bei der Ankunft am Zielort (dh Ihrem Hotel) bürokratischer Papierkram erforderlich ist.

Was ist eine kontaktlose Check-in-Software?

Wir haben 890 Hoteliers in mehr als 53 Ländern befragt, um zu verstehen, welche die besten Anbieter von kontaktlosem Check-in sind, zusammen mit allem, was Sie wissen müssen, um den richtigen kontaktlosen Check-in für Ihr Hotel zu kaufen. Wir aggregieren auch Daten zu wichtigen Entscheidungskriterien, einschließlich Integrationsverfügbarkeit, Partnerökosystem, Expertenempfehlungen und mehr (erfahren Sie mehr über die Ranking-Methodik von HTR ).

Die Wahl des richtigen kontaktlosen Check-in für Ihr Hotel hängt von mehreren Variablen ab, von denen einige von persönlichen Vorlieben abhängen, die meisten jedoch von den Eigenschaften Ihres Hotels abhängen. Ist Ihr Hotel ein kleines Anwesen mit begrenztem Budget? Oder ist Ihre Immobilie ein Luxusresort mit vielen Outlets und hohem ADR?

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Der Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das aus Schlüsselsignalen besteht, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Anbieter übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Verbessern Sie das Gästeerlebnis, steigern Sie den Umsatz und rationalisieren Sie den Betrieb mit Contactless Check-In™ von Canary, der weltweit beliebtesten Self-Service-Check-in-Lösung.
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Bieten Sie Ihren Gästen an, vor ihrer Ankunft online einzuchecken, damit sie die langen Schlangen an der Rezeption umgehen können! Kontaktlos ist der neue Standard.
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Die Vorteile des kontaktlosen Check-in Tech

Der kontaktlose Check-in ist nicht nur eine Problemumgehung für eine Pandemie: Gäste schätzen die Effizienz und den Komfort, ihren eigenen Ankunftsprozess zu verwalten. Und Hotels können Zeit und Geld sparen, indem sie ihren Check-in-Prozess um Technologie erweitern.

Schon vor der Pandemie war der schlüssellose Zugang für Reisende ein immer wichtigeres Feature. Laut Umfragedaten von Openkey,

  • Der schlüssellose Zugang führt zu einer durchschnittlichen Steigerung der Gästezufriedenheit um 7 %
  • Die Zufriedenheit der Gäste sinkt um 50 %, wenn beim Check-in 5 Minuten gewartet wird
  • 46 % der Reisenden geben an, dass eine mobile Schlüssellösung für sie ein wichtiges Feature im Hotel ist
  • 49 % der Reisenden geben an, dass ?ihre Hotelauswahl von High-Tech-Funktionen im Hotelzimmer, z. B. dem mobilen Schlüssel, beeinflusst wird.?

Ebenso können Hotels durch den mobilen Check-in und die schlüssellose Zugangstechnologie effizienter arbeiten. Der mobile Check-in spart Zeit und Mühe für das Personal, da Unterlagen, AGB und Angebote vor Ort an die Gäste vor der Ankunft gesendet werden können. Mobile Check-in-Lösungen helfen Hotels, Kundeneinblicke über ihre Gäste zu gewinnen: Erfahren Sie mit einem Fragebogen vor der Ankunft, welche Vorlieben sie haben, und sehen Sie, welche Angebote und Annehmlichkeiten ein Gast vor seinem Aufenthalt in Erfahrung bringen möchte. Es ist auch eine einfache Möglichkeit, Upselling-Angebote zu versenden, Funktionen vor Ort hervorzuheben und Nebeneinnahmen zu erzielen, ohne sich persönlich treffen zu müssen.

Tipps für einen kontaktlosen Check-in in Ihrer Unterkunft

Mit der richtigen Technologie ist die Implementierung des kontaktlosen Check-ins relativ einfach. Es erfordert jedoch eine proaktive Kommunikation mit den Gästen, damit sie vor der Ankunft wissen, was sie erwartet.

Senden Sie E-Mails vor der Ankunft, in denen Sie den Check-in-Vorgang und die Sicherheitsmaßnahmen, die Ihr Team vor Ort getroffen hat, detailliert beschreiben. Diese E-Mail sollte zwei Dinge erreichen. Erstens sollte es den Gästen versichern, dass Sie ihre Gesundheit ernst nehmen. Zweitens sollte es den Gästen Schritt-für-Schritt-Anleitungen geben, wie sie über ihr Mobilgerät oder den Kiosk vor Ort einchecken und wie sie ihren Zimmerschlüssel erhalten. Teilen Sie diese Informationen mindestens 12 Stunden vor ihrer Ankunft mit.

Stellen Sie sicher, dass Sie Informationen über jeden Schritt der Ankunft senden – einschließlich, ob es einen Parkservice gibt, welche Maskenpflicht gilt und ob jemand damit rechnen kann, dass seine Temperatur gemessen und aufgezeichnet wird.

Wenn der Gast ankommt, stellen Sie sicher, dass es eine klare Beschilderung gibt, um ihm mitzuteilen, was als nächstes zu tun ist. Geben Sie die gleichen schrittweisen Check-in-Anweisungen an, die Sie per E-Mail gesendet haben. Fügen Sie Wegbeschreibungen hinzu, um verschiedene Bereiche der Unterkunft zu finden und den Gästen zu helfen, den schlüssellosen Zugang zu nutzen. Und stellen Sie natürlich überall in der Lobby Handdesinfektionsstationen bereit.

In der Post-COVID-Hotellerie wird die Implementierung des kontaktlosen Check-in für Hoteliers immer wichtiger, was sowohl Hotelmitarbeitern als auch Gästen Sicherheit bietet. Der kontaktlose Check-in reduziert den Bedarf an physischem Kontakt während des Check-in-Vorgangs, und Hotelgäste können ihre Mobiltelefone verwenden, um den digitalen Check-in-Prozess abzuschließen, anstatt ein Registrierungsformular an der Rezeption auszufüllen.

Hotels wie Hilton haben neue Technologien wie mobile Apps, QR-Codes und Kioske eingeführt, um den mobilen Check-in zu ermöglichen und einen Check-in-Link für Gäste zu generieren. Mit dem mobilen Check-in können Hotelgäste auf ihre Zimmer zugreifen und ihre Mobilgeräte als digitale Schlüssel verwenden, wodurch die Notwendigkeit einer physischen Registrierungskarte oder eines Zimmerschlüssels entfällt.

Der kontaktlose Check-in ist ein berührungsloser Self-Service-Prozess, der das Gästeerlebnis verbessert, indem er ein personalisierteres und effizienteres Check-in-Erlebnis bietet. Hotelmitarbeiter können sich darauf konzentrieren, besseren Service und personalisierte Empfehlungen zu bieten, anstatt den Check-in-Prozess zu verwalten. Durch die Integration des kontaktlosen Check-in in das Property Management System können Hotels den gesamten Check-in-Prozess rationalisieren und den Bedarf an Concierge- und Rezeptionspersonal reduzieren.

Insgesamt ist der kontaktlose Check-in ein wesentliches Merkmal in der „neuen Normalität“ des Gastgewerbes, das Hoteliers hilft, soziale Distanzierung aufrechtzuerhalten, während das Gästeerlebnis verbessert und die Kosten gesenkt werden. Durch die Einführung des kontaktlosen Check-in können Hoteliers die neueste mobile Technologie nutzen, um Gästen ein effizienteres, bequemeres und personalisierteres Check-in-Erlebnis zu bieten und gleichzeitig die Sicherheit von Gästen und Hotelpersonal während der anhaltenden Pandemie zu gewährleisten.

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Jordan Hollander
CEO @ HotelTechReport Linkedin profil
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.