Wir müssen über die Bekehrung sprechen
Was ist Conversion und warum ist das wichtig?
Ihre Conversion-Rate wird normalerweise als Prozentsatz der Anzahl der erhaltenen Buchungen im Vergleich zur Anzahl der Sitzungen für Ihre Hotelwebsite und ist eine wichtige Kennzahl, die häufig zur Messung der Marketingeffizienz verwendet wird.
Bei Buchungsmaschinen, die Google Analytics verwenden, zeigt die E-Commerce-Tracking-Funktion die Anzahl der Buchungen und die Höhe des erzielten Umsatzes sowie die E-Commerce-Conversion-Rate sowohl für Mobilgeräte als auch für Desktop-Computer.
Nach dieser traditionellen Sichtweise ist eine Conversion eine Buchung. Aber bei Bookassist stellen wir diesen simplen Messwert in Frage.
Das Ziel der meisten Hotelvermarkter besteht sicherlich darin, eine Buchung zu sichern, und hier enden die meisten Conversion-Messwerte zum Zeitpunkt der Buchung. Es ist ein einfacher ‘Blick für Bucher’ Verhältnis. Aber was ist mit Stornierungen? Wenn Sie Ihren Erfolg nur an getätigten Buchungen messen, verschleiern Sie die Realität dessen, was nach der Buchung passiert. Wissen Sie überhaupt, wie viele Ihrer Buchungen storniert werden?
Missverständnisse in Bezug auf Conversions
In unserem letzten Artikel über Stornierungen haben wir festgestellt, dass Die erfolgreichsten Hotels sind diejenigen, die Conversions und Stornierungen kombiniert betrachten und beide sorgfältig verwalten. Hohe Conversion-Raten sehen vielleicht gut aus, liefern aber möglicherweise einfach nur hohe Stornierungsraten, wenn keine solide Stornierungsstrategie implementiert wurde.
Die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) ist eine Marketingstrategie, die darauf abzielt, den Prozentsatz der Website-Besucher zu erhöhen die zu Kunden werden und entscheidend für den Online-Erfolg Ihres Hotels sind. Ihre CRO-Strategie muss sich auf Folgendes konzentrieren:
Um ein echtes Bild von Erfolg und Marketingeffektivität zu erhalten, müssen daher neben den Stornierungsraten auch Conversion-Raten berücksichtigt werden, d. h. wir müssen eine Netto-Conversion-Rate berücksichtigen. Sie müssen daher damit beginnen, sowohl direkte als auch OTA-Abbruchquoten zu verfolgen, um realistischere Conversion-Kennzahlen für Ihre Vertriebskanäle zu erhalten und deren tatsächliche Effektivität zu bewerten.
Netto-Conversion rate
Erst den richtigen Traffic auf Ihre Website zu bekommen
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Diese Besuche in Buchungen umwandeln
li> Und dafür zu sorgen, dass sie in der Nähe bleiben, um tatsächlich in Ihrem Hotel zu bleiben
Die wahre Herausforderung für CRO besteht darin, die gesamte Buchungsreise richtig anzugehen bis zum Aufenthaltsort. Die Branche als Ganzes muss sich auf die Berichterstattung über Netto-Conversion-Raten und nicht nur auf Conversions aus Sicht der Buchungen umstellen. Und Marketingspezialisten müssen sich auch auf ihre Post-Booking-Strategie konzentrieren, um Stornierungen zu minimieren und die Netto-Conversion-Raten zu erhöhen. Dies ist besonders wichtig angesichts des deutlichen Anstiegs der Stornierungsraten von Online-Buchungen, die wir in den letzten Jahren in der gesamten Branche beobachtet haben.
In der Branche wird oft zitiert, dass die durchschnittliche Website-Conversion-Rate für Hotels 2 . beträgt % oder so. Diese 2 % basieren auf den Buchungen im Verhältnis zum ‘Gesamt’ Anzahl der Sitzungen auf Ihrer Website. Viele Besucher der Hotelwebsite haben natürlich keine Buchungsabsicht und durchsuchen einfach nur den Schaufensteraspekt Ihrer Website, der oft Spa-Einrichtungen, Restaurants, Hochzeits- und Unternehmensseiten umfasst. Wir alle haben es geschafft.
Einschränkungen von Website-Conversion-Messwerten
Ihre Website-Conversion-Zahl ist also ein nützlicher Maßstab, aber das ist es nicht wirklich erzähle dir viel. Die in Abbildung 1 gezeigte Conversion-Rate von 2,93 % sagt uns beispielsweise einfach, dass die betreffende Website über dem Branchendurchschnitt liegt, aber sie gibt Ihnen keinen Einblick in die Schritte, die Sie unternehmen müssen, um Ihren Direktzugriff zu verbessern. Buchungsfunktion.
Abbildung 1: Google Analytics-Beispieldaten für ein Drei-Sterne-Hotel im Stadtzentrum von Dublin.
Weil Hotel-Websites traditionell eine Mischung aus Schaufenster und E-Commerce sind eine relevantere Conversion-Kennzahl ist die Conversion-Rate der Buchungsmaschine. Im Gegensatz zu Ihrer gesamten Website-Conversion-Rate, die durch Ihren allgemeinen Allzweck-Traffic verzerrt und daher gesenkt wird, konzentriert sich Ihre Conversion-Rate der Buchungsmaschine ausschließlich auf den Buchungs-E-Commerce-Aspekt Ihres Unternehmens und ist wahrscheinlich ein zutreffenderes und aufschlussreicheres Maß für Ihre Identität zu erreichen.
Ihre Buchungsmaschine-Conversion-Rate und der Conversion-Zieltrichter bieten so viel mehr zusätzliche Informationen, insbesondere wenn Ihre Buchungsmaschine Enhanced E-Commerce mit Google Analytics einsetzt, wie es von Bookassist erhältlich ist. Wesentliche Einblicke in Ihre Besucher’ Wege zum Kauf sagen uns, wie viele Personen den Trichter der Buchungsmaschine betreten, mit welchen Zimmertypen oder Paketen sie interagieren, wo Sie unterwegs Bucher verlieren und in welchen Phasen wir ihre Erfahrung verbessern können.
Unserer Meinung bei Bookassist sollten sich Hotels auf die Conversion-Rate der Buchungsmaschine als Priorität gegenüber der gesamten Website-Conversion-Rate konzentrieren. Darüber hinaus sollten sie sich nicht mit dem Branchendurchschnitt zufrieden geben und sich nicht mit Durchschnittswerten zufrieden geben. In Bezug auf die Website-Conversion gibt es viele Unterschiede zwischen Hotels, die weit über dem Branchendurchschnitt liegen, und es gibt eine Reihe von Faktoren, die dazu führen können, dass diese Zahl stark schwankt. Ebenso berichten gute Hotels, dass die Website-Conversion-Raten unter dem Branchendurchschnitt liegen, und das kann auch in Ordnung sein, abhängig von ihren allgemeinen Website-Zielen und der Art der Besucher, die sie anziehen möchten. Hotels unterscheiden sich in der Branche einfach zu sehr, als dass Branchendurchschnitte in vielen Fällen relevant wären.
Starke Conversion-Raten sind nur mit einer starken Conversion-Strategie möglich. Das kostet Zeit, Kosten und Aufmerksamkeit, lohnt sich aber im Hinblick auf die daraus resultierende Umsatzsteigerung auf jeden Fall. Sobald der Buchungskonversionstrichter eines Hotels für ein ansprechendes und reibungsloses Buchungserlebnis optimiert wurde, werden die Buchungs- und Konversionsmöglichkeiten unweigerlich zunehmen.
Starke Konversionsstrategie = starke Conversion-Rate
Wenn Ihre Website und Ihr Buchungsprozess nicht für Conversions optimiert sind, verschwenden Sie nur Ihr Geld, indem Sie in Aktivitäten zur Steigerung des Traffics auf Ihrer Website investieren. Als Folge dieser falschen Ausrichtung sind viele Hotels überrascht, wenn ihr Anstieg der PPC- oder Metasuch-Werbeausgaben nicht zu einem signifikanten Anstieg der Buchungen führt. Sicher, je mehr Sie auf etwas werfen, desto wahrscheinlicher ist es, dass etwas davon haften bleibt, aber wenn die Conversion-Probleme nicht behoben werden, bevor Sie mehr Menschen auf Ihre Website bringen, werden Sie feststellen, dass Sie den Umsatz möglicherweise nur geringfügig steigern können, und in einem Maße, in dem es die zusätzlichen Ausgaben und den zusätzlichen Aufwand nicht wert ist.
Verwenden Sie Ihre Zeit und Ihr Geld besser zuerst, um sicherzustellen, dass Ihre Website, Buchungsmaschine und die Einrichtung der Buchungsmaschine konvertieren Ihre aktuellen Besucher, bevor sie sich dem Besucherwachstum zuwenden.
Versuchen Sie, diesen Weg selbst zu gehen, um aus erster Hand die Erfahrung von Möchtegern-Buchern bei der Onlinebuchung eines Zimmers für Ihr Hotel zu verstehen. Wir haben noch niemanden kennengelernt, der die Erfahrung einer langsamen Website, ungenauen Informationen, defekten Links oder dem Zwang hat, große Mengen an Informationen zu durchsuchen, um das zu finden, wonach er sucht, und das alles vor dem Hintergrund zweifelhafter Datensicherheit. In vielen Fällen haben Sie Ihre potenzielle Buchung bereits verloren, noch bevor die Verfügbarkeit geprüft wurde.
Indem Sie die aktuelle Conversion-Rate Ihrer Website verbessern, profitieren Sie auch von Ihrem vorhandenen Traffic, da er Es ist kostengünstiger, mehr Einnahmen aus Ihrem bestehenden Traffic zu erzielen, als mehr Zuschauer auf Ihre Website zu bringen. Noch besser: Wenn Sie Ihre Conversion-Rate verbessern, bevor Sie in bezahlte Online-Werbung investieren, erzielen Sie bei allen zukünftigen Marketingmaßnahmen einen besseren Return on Investment. Eine gesündere Conversion-Rate zusammen mit einer höheren Besucherzahl auf Ihrer Website führt zu höheren Direktbuchungseinnahmen.
Die Erwartungen der Verbraucher sind weltweit gleich - ein Buchungserlebnis, das schnell, reibungslos und sicher ist. Reibung wird nicht toleriert, und Hotels, die die Reise des Buchers weiterhin belasten, zahlen sich in Form einer geringeren Conversion und letztendlich geringeren Einnahmen aus.
CRO vor SEM
Indem Sie die aktuelle Conversion-Rate Ihrer Website verbessern, profitieren Sie auch von Ihrem bestehenden Traffic, da es kostengünstiger ist, mit Ihrem bestehenden Traffic mehr Einnahmen zu erzielen, als mehr Zuschauer zu gewinnen zu Ihrer Website. Noch besser: Wenn Sie Ihre Conversion-Rate verbessern, bevor Sie in bezahlte Online-Werbung investieren, erzielen Sie bei allen zukünftigen Marketingmaßnahmen einen besseren Return on Investment. Eine gesündere Conversion-Rate zusammen mit einer höheren Besucherzahl auf Ihrer Website führt zu höheren Direktbuchungseinnahmen.
Reibungsfreies Buchungserlebnis
Ihre Website, Buchungsmaschine und digitales Marketing müssen perfekt harmonieren. In diesem ganzheitlichen Szenario (a) generiert Ihr digitales Marketing Traffic mit hoher Kaufabsicht, der (b) Ihre mobiltaugliche und vollständig optimierte Landingpage mit dem besten verfügbaren Preis und klaren Direktbuchungsvorteilen besucht, wodurch (c ) zieht diesen Verkehr in die Buchungsmaschine, die (d) über eine klare Inhalts- und Präsentationsform verfügt, die es den Kunden leicht macht, ihre Reservierung mit Leichtigkeit abzuschließen.
Bookassist integriert die Buchungsmaschine eng mit der Website und dem digitalen Marketing für a wirklich reibungsloses Direktbuchungserlebnis. Dieser ganzheitliche Ansatz ist viel effektiver als die Verwendung separater Anbieter für jede Lösung, bei der eine enge Integration viel schwieriger zu erreichen ist.
Es gibt eine Reihe von Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um sowohl Ihre gesamte Website als auch Ihre Buchungsmaschine zu verbessern Conversion-Rate für Desktop und Handy. Wir werden in unserem nächsten Artikel in die Details einer erfolgreichen Conversion-Rate-Optimierung eintauchen und einige wirklich großartige Erfolgsgeschichten mit Ihnen teilen. Bleiben Sie also auf dem Laufenden!
Conversion ist ein wichtiger Maßstab für den Marketingerfolg, aber es gibt viele Missverständnisse in Bezug auf Conversions und Hotels müssen sich auf die wichtigen Kennzahlen konzentrieren. Eine starke Conversion-Strategie ist erforderlich, um starke Conversion-Raten zu erzielen. Hotels, die einen ganzheitlichen Ansatz verfolgen, um Reibungsverluste bei der Buchung zu vermeiden, werden durch höhere Conversions und höhere Direktbuchungseinnahmen belohnt.
So steigern Sie Ihre Conversion-Raten
Es gibt eine Reihe von Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um sowohl die Conversion-Rate Ihrer Website als auch der Buchungsmaschine für Desktops und Mobilgeräte zu erhöhen. Wir werden in unserem nächsten Artikel in die Details einer erfolgreichen Conversion-Rate-Optimierung eintauchen und einige wirklich großartige Erfolgsgeschichten mit Ihnen teilen, also bleiben Sie dran!
Bottom Line h2>
Conversion ist ein wichtiger Maßstab für den Marketingerfolg, aber es gibt viele Missverständnisse über Conversions und Hotels müssen sich auf die wichtigen Kennzahlen konzentrieren. Eine starke Conversion-Strategie ist erforderlich, um starke Conversion-Raten zu erzielen. Hotels, die einen ganzheitlichen Ansatz verfolgen, um Reibungsverluste bei der Buchung zu beseitigen, werden durch höhere Conversions und höhere Direktbuchungseinnahmen belohnt.
