Whistle bietet Hotelgästen die nächste Stufe der Gästezufriedenheit
Seit der Übernahme von Whistle wird Heritage Hotels and Resorts, Inc. (HHR) kontinuierlich von Kunden und Gästen für ihre hervorragenden Kommunikationsstandards gelobt. HHR hat das Anrufvolumen an ihren Rezeptionen effektiv reduziert und die Gesamtkommunikation mit den Gästen während der gesamten Reise verbessert. Sie waren in der Lage, das Gästeerlebnis vor Ort zu verbessern und auf die bevorzugte Interaktionsmethode des Gastes einzugehen.
Mit Whistle Surveys ist Heritage Hotels and Resorts, Inc. (HHR) in der Lage, die Zufriedenheit der Gäste vor der Abreise und ihre Wahrscheinlichkeit, wiederzukommen, effektiv zu messen. Es war einfach, Servicebedenken oder Unzufriedenheit der Gäste proaktiv zu erkennen und zu beheben, was sich positiv auf die Online-Scores und die Loyalität auswirkte. Mithilfe von Umfragen deckt HHR jetzt Feedback auf, das sonst nicht geteilt worden wäre. Tatsächlich zeigte eine detaillierte Analyse, dass die Mehrheit der unzufriedenen Gäste ihre Bedenken zuvor nicht geteilt oder geäußert hatte. Insgesamt wurde die HHR überwiegend von ihren Gästen gelobt und kann nun den außergewöhnlichen Service ihrer Teammitglieder weiter feiern.
?Wir freuen uns sehr über die Möglichkeiten des Gästeservices, die Whistle Heritage Hotels and Resorts, Inc. geboten hat, und über die fortgesetzte Partnerschaft bei der Entdeckung von Anwendungsfällen?, sagt Courtney Padilla, Corporate Director der Heritage University.
Lesen Sie hier mehr darüber, wie Heritage Hotels and Resorts, Inc. die Gästezufriedenheit während des Aufenthalts effektiv messen konnte und wie sich dies positiv auf den Gästeservice auswirkte.
