Warum Ihre Hotel-Website eine FAQ-Seite benötigt
Wir schreiben das Jahr 2018 und es gibt ganze Generationen von Verbrauchern, die (im Netz) herumlaufen (surfen), die lieber nicht direkt mit einem anderen Menschen telefonieren würden (eher sterben als würden).
Wenn Benutzer versuchen, ein Hotel online zu buchen, haben sie möglicherweise Schwierigkeiten, Antworten auf einfache Fragen wie Check-in-Zeit, Haustierrichtlinien oder Restaurants zu finden.
Die Implementierung einer Seite mit häufig gestellten Fragen (FAQ) auf Ihrer Hotelwebsite könnte eine perfekte Lösung sein, von der sowohl Marke als auch Verbraucher profitieren.
Hier sind vier Gründe, warum Ihre Website eine FAQ-Seite benötigt:
Sparen Sie Zeit und Geld
Eine der schwierigsten Aufgaben bei der Verwaltung von Social Media-Konten kann es sein, immer wieder dieselbe Frage zu beantworten. Wenn es drei Minuten dauert, einem Gast zu antworten, der Fragen zu Ihrer Parkgebühr, Parkservice oder allgemeinen Parkinformationen hat und Sie zehnmal am Tag eine ähnliche Frage erhalten, verbringen Sie 30 Minuten damit, Anfragen rund um das Thema Parken zu beantworten.
Dies führt dazu, dass Arbeits- und Opportunitätskosten von anderen, strategischeren sozialen Initiativen weggenommen werden.
Durch den Aufbau und die Pflege einer FAQ-Seite können Gäste schneller und eigenständig Antworten finden und letztendlich Zeit und Geld sparen.
Dies sollte auch ein Hinweis darauf sein, dass möglicherweise eine gewisse Anzahl von Suchanfragen nach den Informationen stattfindet ? und wenn ein Verbraucher die Antwort nicht findet, nutzt er die sozialen Medien.
Warum nicht Traffic, ob wiederholt oder anderweitig, zuerst auf Ihre Website lenken Schließlich sollte dieser Kanal der One-Stop-Shop für Informationen zu Ihrer Marke sein.
Ausgewählte Snippets und Sprachsuche
Ein Featured Snippet ist ein auffälliges Feld oben auf der Search Engine Results Page (SERP) von Google.
Dieses Feld kann eine Benutzerfrage in prägnanter Form beantworten. Seien Sie sich jedoch bewusst, dass manchmal Dritte oder sogar Ihre Konkurrenten Featured Snippets stehlen und Besucher von Ihrer Website wegleiten können.
Eine FAQ-Seite weist Google darauf hin, dass Sie die bestätigte Quelle für Fragen zu Immobilien sind, und leitet die Nutzer direkt auf Ihre Website und nicht über einen Drittanbieter weiter.
In einer von Backlinko durchgeführten Studie wurden über 10.000 Sprachsuchanfragen auf einem Google Home-Gerät analysiert. Fast 41 % aller Antworten auf die Sprachsuche stammten aus einem Featured Snippet.
Verdauen Sie das für eine Sekunde mit uns, alle zwei von fünf Antworten stammen aus einem Featured Snippet.
Da Mobilgeräte weltweit 52 % der Webseiten ausmachen, werden die Sprachsuchanfragen weiter zunehmen.
VERSUCHEN SIE ES SELBST: Gehen Sie zu Google und geben Sie "Ist [Name der Unterkunft] haustierfreundlich?" ein. und sehen Sie, ob Ihre Website in einem Featured Snippet angezeigt wird. Wenn nicht, ist es an der Zeit, eine FAQ-Seite hinzuzufügen!
Neue Inhalte entwickeln
Konsistentes Content-Marketing ist eine weitere beliebte Strategie und Taktik für das Gastgewerbe.
Diese relativ ?neu populäre? Initiative mag für manche schwer zu fassen sein, aber der Aufbau einer FAQ-Seite ist ein schöner Gewinn und ein großartiger erster Schritt für Ihre Content-Marketing-Strategie.
Website-Inhalte dienen einem ?Best Foot Forward?-Weg, um die optimale Benutzererfahrung zu bieten. Einige Fragen oder Themen erfordern möglicherweise nur eine detailliertere Antwort oder Präsenz.
In diesem Fall kommt es sowohl Ihren potenziellen Gästen als auch Ihrem digitalen Marketing zugute, dass eine oder zwei Seiten häufig gestellten Fragen oder häufig gesuchten Themen gewidmet sind. Konsequente Inhaltsaktualisierungen = mehr Inhalt = mehr Optimierungschancen = mehr Chancen auf ein Ranking.
VERSUCHEN SIE ES SELBST: Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Social-Media-Inhalte zu entwickeln. Zerlegen Sie die FAQ-Seite Frage für Frage oder wie Sie es für richtig halten, konfigurieren Sie den Inhalt neu, streuen Sie ein Grafikdesign oder ein Video ein und plötzlich haben Sie einen neuen Beitrag, der reif für ein Engagement ist!
Optimieren Sie den Buchungstrichter (auch bekannt als: Umsatz steigern)
Wie oben erwähnt, besteht eine Hauptfunktion von Inhalten darin, die Benutzererfahrung zu verbessern. Was ist das beabsichtigte Ergebnis einer guten Benutzererfahrung? Transaktionen.
Im Jahr 2016 stellteForrester Research fest, dass ?53 % der Online-Erwachsenen in den USA ihren Online-Einkauf abbrechen, wenn sie keine schnelle Antwort auf ihre Frage finden?.
Sie könnten die Hälfte Ihrer potenziellen Online-Buchungen verlieren, wenn Sie auf der Website keine leicht zu findenden Antworten anbieten.
Eine FAQ-Seite ermöglicht es Benutzern, selbst Antworten zu finden, aber vor allem auf der Website und im Buchungstrichter zu behalten.
Antworten auf die häufig gestellten Fragen Ihres Hotels zu geben, ist eine großartige Wartezeit, um Zeit zu sparen, andere Marketingkanäle zu verbessern und eine wertvolle Benutzererfahrung zu schaffen.
