Yanolja Cloud Solution erhält Level III Global Support-Zertifizierung

Diese Woche erhielt Yanolja Cloud Solution die Global Customer Support Certification (GCSC) Level 3 des Hotel Tech Report für seine Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien, um den anhaltenden Erfolg seiner Kunden in den vier wichtigsten Säulen der GCSC-Rubrik sicherzustellen, darunter: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung.

Das GCSC-Zertifizierungsprogramm des Hotel Tech Report analysiert Softwareanbieter anhand kritischer Dimensionen der Kundensupport-Infrastruktur, um Hoteliers bei der Auswahl von Technologiepartnern zu unterstützen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse zu maximieren. Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme dem Hotel Tech Report zur Bewertung anhand der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik des HTR öffnen.

„Wir bei Yanolja Cloud Solution wissen, dass unser Wachstum von der Zufriedenheit unserer Kunden abhängt. Deshalb legen wir Wert auf den Aufbau eines engagierten Support-Teams, das bei jedem Schritt außergewöhnlichen Service bietet. Für uns ist Kundenzufriedenheit nicht nur eine Kennzahl – sie ist die Grundlage für alles, was wir erreichen“, so Aeijaz Sodawala, CEO von Yanolja Cloud Solution.

Die folgende GCSC-Bewertung beschreibt die geprüften Systeme und Prozesse, die Yanolja Solution zur Schulung, Ausbildung, Bindung und Unterstützung von Kunden einsetzt.

Zusammenfassung der GCSC-Bewertung von Yanolja Cloud Solution

• Rubrik-Score: 33/34

• Zertifizierungsstufe : Stufe III

• Kundenorientierung: Kundenzentriert

• Empfehlung: Empfohlen

• Größe des Support-Teams: 137 Support-Teammitglieder

• Leiter des Support-Teams: Bhavik Jariwala, Leiter des Kundendienstes

• Zertifizierungszeitraum: September 2025 – September 2026

• Support-Stack : Freshworks, Freshdesk, YouTube, Posthog, AWS

GCSC-Support-Rubrik, Abschnitt I: Präventiver Support

Die präventive Support-Säule der GSCG-Bewertungsrubrik prüft die Tools und Prozesse des Anbieters, um Kunden einen einfachen Zugang zu Selbsthilferessourcen zu ermöglichen. Diese Selbsthilferessourcen dienen als Grundlage für eine einfache Fehlerbehebung und helfen, Antworten auf produktbezogene Fragen vorwegzunehmen, bevor diese auftreten. Dies sorgt für ein intuitiveres und nahtloseres Erlebnis für Kunden. Im Folgenden sind die Rubrikpunkte aufgeführt, die der Hotel Tech Report für die Yanolja Cloud-Lösung für Kunden überprüft hat:

• 1.1 Online-Wissensdatenbank/Hilfecenter: Der Anbieter bietet ein durchsuchbares Hilfecenter, in dem Kunden einfach Antworten auf häufige Kundenfragen finden können.

• 2.1 Online-Schulungsvideos: Der Anbieter bietet vorab aufgezeichnete Videos an, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können, um sich selbst weiterzubilden und ihr Produktwissen zu vertiefen.

• 3.1 In-App-Führungen: Der Anbieter bietet In-App-Führungen an, die in die Benutzeroberfläche eingebettet sind, um den Benutzern Coaching und Schulungen bereitzustellen, die sie während der Verwendung des Produkts auf natürliche Weise entdecken und auf die sie leicht zugreifen können.

• 3.2 Tooltips: Der Anbieter bietet hilfreiche Tipps und Hinweise, die angezeigt werden, wenn Benutzer mit der Maus über Schaltflächen und UI-Elemente in der Benutzeroberfläche fahren. (mindestens 10 Tooltips in der App)

• 4.1 Implementierungsdokumentation/Roadmap: Der Anbieter bietet Kunden beim Onboarding eine visuelle Karte der Schritte, Prozesse und Beteiligten, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten auf einer Linie sind und der Implementierungsprozess reibungsloser verläuft.

• 4.2 Lehrreiche Produkt-Webinare: Der Anbieter bietet neuen und bestehenden Kunden/Benutzern fortlaufende Schulungen und Trainings über häufige Live- oder aufgezeichnete Webinare an.

GCSC-Support-Rubrik, Abschnitt II: Reaktiver Support

Die Säule „Reaktiver Support“ bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens gegenüber Kunden und seine Fähigkeit, auftretende Probleme schnell zu lösen und so eine schnelle Reaktion und Betreuung der Kunden zu gewährleisten. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die der Hotel Tech Report für die Yanolja Cloud-Lösung für Kunden überprüft hat:

• 1.2 Transparenter Prozess: Der Anbieter hat seine Systeme per Bildschirmfreigabe für Hotel Tech Report geöffnet, um die vorhandenen Tools und Prozesse zur Bereitstellung des Kundensupports zu überprüfen.

• 1.3 E-Mail-Support oder Telefon-Support: Der Anbieter bietet mindestens eine der traditionellen Methoden des Kundensupports an, E-Mail- oder Telefon-Support (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail)

• 1.4 Mehrsprachiger Support: Der Anbieter bietet Support in den Sprachen, in denen er aktive Kunden hat (Englisch, Thai, Bahasa, Tagaylog, Singhalesisch, Mexikanisch, Hindi, Malayalam, Tamil, Telugu, Kannada).

• 1.5 Speziell entwickeltes Support- und Ticketverwaltungstool: Der Anbieter verwendet professionelle Kundensupportsoftware mit Funktionen zur effektiven Verwaltung von Supporttickets, Nachverfolgung, Eskalation und Analyse.

• 2.2 Live-Chat-Support: Der Anbieter bietet als alternativen Kundensupportkanal einen Live-Chat auf der Website oder in der App an.

• 3.3 Vertrags-SLAs: Der Anbieter hat in seinen Kundenverträgen Service-Level-Agreement-Bedingungen (SLAs) festgelegt, um die Einhaltung der Service-Levels zu gewährleisten.

• 3.5 Verfolgung von Funktionsanfragen: Der Anbieter bietet seinen Kunden die Möglichkeit, problemlos Funktionsanfragen einzureichen, und verfügt über eine Methode zur Eskalation von Funktionen mit hoher Priorität.

• 4.4 24/7-Supportverfügbarkeit: Der Anbieter bietet seinen Kunden rund um die Uhr Support.

• 4.5 Verifizierte Überwachung des Vertrags-SLA: Der Anbieter hat die SLA-Bedingungen vollständig in seine Kundensupport-Software integriert, die über automatische Benachrichtigungen verfügt und so sicherstellt, dass die SLAs überwacht und eingehalten werden.

GCSC-Support-Rubrik, Abschnitt III: Kundenerfolg und Coaching

Kundenzufriedenheit hat für Softwareunternehmen zwar oberste Priorität, doch ebenso wichtig ist es, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik beschreibt die wichtigsten Möglichkeiten, wie Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und schulen, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen. Die folgenden Rubrikenpunkte wurden vom Hotel Tech Report für die Yanolja Cloud-Lösung überprüft:

• 1.7 Überwachung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter verfügt über Prozesse zur regelmäßigen Überwachung der Kundenzufriedenheit.

• 2.3 Produktaktualisierungen/-änderungen (Versionshinweise/Änderungsprotokoll): Der Anbieter bietet eine leicht zugängliche, umfassende Dokumentation der Funktionsaktualisierungen und Produktverbesserungen, um Kunden über neue Möglichkeiten zur Maximierung der Produktnutzung zu informieren.

• 2.4 Vierteljährliche Erfolgskontrollen: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Erfolgskontrollen für Kunden an, um den Fortschritt zu überprüfen, bewährte Vorgehensweisen auszutauschen und sicherzustellen, dass die Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung erfolgreich und zufrieden sind.

• 3.6 Leistungsberichte: Der Anbieter bietet Berichte und Analysen an, um Kunden den Wert des Produkts oder der Dienstleistung aufzuzeigen.

• 3.4 Ausfallzeitüberwachung: Die Produktverfügbarkeit des Anbieters wird von einem Drittanbieterdienst überwacht und überprüft, um Kunden und Interessenten Transparenz hinsichtlich der Produktzuverlässigkeit zu bieten.

• 4.6 Learning Management System (LMS): Vendo verfügt über ein Learning Management System, das Videos, geführte Schulungen und Bewertungen anbietet, damit Kunden ihr Produktwissen im Laufe der Zeit strukturiert erweitern können.

• 4.7 Produktzertifizierungen: Der Anbieter bietet Zertifizierungen an, die den Benutzern einen strukturierten Weg zum Produktexperten ermöglichen, den sie in ihrer Karriere nutzen können, um ihren Lebenslauf aufzuwerten.

• 4.9 Spezielle Software zur Überwachung des Kundenerfolgs: Der Anbieter nutzt spezielle Software zur Überwachung des Kundenerfolgs, um die Produktnutzung zu überwachen und Benutzer zu coachen, damit sie mit dem Produkt erfolgreich sind.

GCSC-Support-Rubrik, Abschnitt IV: Kundenvalidierung

Die 34-Punkte-Rubrik des GCSC und die Überprüfung interner Tools und Prozesse durch den Hotel Tech Report validieren die eingesetzten Systeme des Anbieters. Der Erfolg dieser Tools und Prozesse lässt sich jedoch vor allem durch die unvoreingenommene Sichtweise echter Hotelier-Kunden bestätigen. Diese Säule berücksichtigt unvoreingenommene, verifizierte Kundenbewertungen und Zufriedenheitswerte, um anhand der Zufriedenheitsbewertungen zu bestätigen, dass die eingesetzten Prozesse in den Augen der Kunden funktionieren. Im Folgenden sind die Punkte aufgeführt, die der Hotel Tech Report für die Yanolja Cloud-Lösung für Kunden überprüft hat:

• 4.11 Validierung des öffentlichen Feedbacks: Der Anbieter weist vorbildliche Kundenbeziehungen auf und ist mit über 100 verifizierten Kundenbewertungen ein Top-Performer im Hotel Tech Report.

• 4,12 Durchschnittliche Kundensupport-Bewertung: Der Anbieter hat hervorragende Kundensupport-Bewertungen mit durchschnittlich mehr als 4,5/5 in allen Kundenbewertungen.

• 4.13 Vertrauen des Anbieters: Der Anbieter hat dem Hotel Tech Report seine privaten internen Kundenzufriedenheitswerte offengelegt, die ein hohes Maß an Vertrauen in seine Support-Infrastruktur und -Ergebnisse zeigen, was ein starker Indikator für Transparenz und positive Beziehungen zwischen Anbieter und Kunde sein kann.

Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)

Der Support ist einer der wichtigsten Aspekte bei der Anbieterauswahl. Bisher gab es jedoch keine Möglichkeit, die Qualität des Supports eines Unternehmens zu beurteilen. Mithilfe des proprietären Rahmens des Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung. So erhalten Hoteliers ein beispielloses Maß an Transparenz und können Top-Technologiepartner leichter identifizieren.

Weitere Informationen finden Sie unter: https://partners.hoteltechreport.t.com/global-support-certification/