Humanise.ai (Gem)

Löst automatisch Upselling-Angebote zu wichtigen Zeitpunkten während der gesamten Customer Journey aus – von der Buchung bis nach dem Aufenthalt – basierend auf Timing und Geschäftsregeln, wodurch sichergestellt wird, dass Hotels Touchpoints mit hoher Kaufabsicht konsequent monetarisieren, ohne dass manuelle Kontaktaufnahme erforderlich ist.

Bietet Angebote über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, SMS, WhatsApp und Web-Chat an und erhöht so Reichweite und Konversionsrate, indem Gäste über ihren bevorzugten Kanal erreicht werden.

Surfaces bietet Angebote beim digitalen Check-in, an der Rezeption oder während des Aufenthalts an und nutzt so die Möglichkeiten für kurzfristige Buchungen und Umsätze während des Aufenthalts.

Fördert erneute Besuche, Upgrades oder Angebote nach dem Check-out und verlängert so die Umsatzgenerierung über den aktiven Aufenthalt hinaus.

Bietet vorgefertigte und anpassbare Upselling-Angebotsvorlagen, die auf den jeweiligen Objekttyp und Anwendungsfall zugeschnitten sind, wodurch die Einrichtungszeit verkürzt und Hotels dabei unterstützt werden, bewährte, leistungsstarke Angebote schnell auf den Markt zu bringen.

Passt die Upgrade-Preise an die Auslastung, Verfügbarkeit oder Umsatzstrategie an, um den Umsatz zu maximieren und gleichzeitig Premium-Inventar vor Unterbewertung zu schützen.

Zeigt Premium-Zimmer-Upgrade-Optionen mit Preisen, Bildern und Verfügbarkeit an, um Hotels dabei zu helfen, unverkauftes Kontingent zu monetarisieren und den durchschnittlichen Zimmerpreis (ADR) zu steigern.

Ermöglicht den Verkauf von Zusatzleistungen wie Frühstück, Parkplätzen, Spa-Behandlungen, Transfers und Erlebnissen und steigert so den Gesamtumsatz pro Gast über Zimmer-Upgrades hinaus.

Ermöglicht es Gästen, Gutscheine oder Prepaid-Leistungen für die zukünftige Nutzung zu erwerben und so zusätzliche Einnahmequellen außerhalb der aktuellen Reservierung zu erschließen.

Sicherstellen, dass Gäste nur relevante Angebote sehen / Erhöht die Conversion und Relevanz für die Gäste, was zu zufriedeneren Gästen und mehr Umsatz für die Unterkünfte führt.

Gewährleistet, dass die Plattform die SOC-2-Typ-II-Standards für Datensicherheit, Zugriffskontrollen und Systemüberwachung erfüllt und somit sensible Gäste- und Zahlungsinformationen schützt. Dies reduziert das Risiko für das Hotel und unterstützt die Einhaltung von Marken-, Eigentümer- und unternehmensweiten IT-Anforderungen.

Erstellt und leitet Aufgaben automatisch an operative Systeme weiter (z. B. Housekeeping, F&B, Spa), wenn Zusatzleistungen verkauft werden, und stellt so sicher, dass die Dienstleistungen ohne manuelle Koordination erbracht werden.

Bietet Angebote über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, SMS, WhatsApp und Web-Chat an und erhöht so Reichweite und Konversionsrate, indem Gäste über ihren bevorzugten Kanal erreicht werden.

Ermöglicht es Gästen, Gutscheine oder Prepaid-Leistungen für die zukünftige Nutzung zu erwerben und so zusätzliche Einnahmequellen außerhalb der aktuellen Reservierung zu erschließen.

Gewährleistet, dass Angebote nur dann angezeigt werden, wenn Lagerbestand, Preisregeln und Geschäftsbedingungen dies zulassen, wodurch Überverkäufe vermieden und operative Konflikte beim Check-in reduziert werden.

Aktualisiert Reservierungen und bucht Gebühren direkt im PMS, sobald Angebote angenommen werden, wodurch die Daten von Rezeption, Buchhaltung und Gästeverwaltung aufeinander abgestimmt bleiben.

Bietet den Teams an der Rezeption und im operativen Bereich Einblick in die verkauften Leistungen und die noch zu erbringenden Leistungen, wodurch Serviceausfälle vermieden und die Koordination verbessert werden.

Ermöglicht es den Mitarbeitern, Probleme wie nicht verfügbare Upgrades, Streitigkeiten mit Gästen oder fehlgeschlagene Zahlungen zu lösen und die operative Kontrolle aufrechtzuerhalten, wenn automatisierte Arbeitsabläufe ausfallen.

Sicherstellen, dass Gäste nur relevante Angebote sehen / Erhöht die Conversion und Relevanz für die Gäste, was zu zufriedeneren Gästen und mehr Umsatz für die Unterkünfte führt.

Gewährleistet, dass die Plattform die SOC-2-Typ-II-Standards für Datensicherheit, Zugriffskontrollen und Systemüberwachung erfüllt und somit sensible Gäste- und Zahlungsinformationen schützt. Dies reduziert das Risiko für das Hotel und unterstützt die Einhaltung von Marken-, Eigentümer- und unternehmensweiten IT-Anforderungen.

Ermöglicht es Teams, Angebote bei Ausverkauf, VIP-Aufenthalten oder betrieblichen Störungen zu pausieren oder einzuschränken, um Umsatzfehler zu vermeiden und das Gästeerlebnis zu schützen.

Erfasst Konversionsraten, Umsätze nach Angebotsart, Kanalperformance und Timing-Effektivität und bietet so sofortigen Einblick in das, was funktioniert und wo Optimierungspotenzial besteht.

Zentralisiert Konfiguration, Berichterstattung und Überwachung über mehrere Objekte hinweg und ermöglicht so Konsistenz und Kontrolle für Hotelgruppen und Managementgesellschaften.

Testet automatisch verschiedene Preis-, Nachrichten- und Zeitstrategien, um die Konversionsraten zu optimieren und die Umsatzentwicklung im Laufe der Zeit zu verbessern.

Direkter Zugriff auf Daten von Unterkünften/Gruppen zur Angebotsleistung, einschließlich Umsatz nach Gästekontakt (Buchung, vor der Ankunft, bei der Ankunft), nach Angebotsart und nach Mitarbeiter. Unterkünfte müssen nicht auf Monatsabschluss- oder Quartalsberichtssitzungen warten; die Daten stehen sofort zur Ansicht oder zum Export in lokale BI-Tools zur Verfügung.