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Review of Oracle Hospitality

10
Opera Cloud PMS von Oracle
IT Manager from 200 to 499 Zimmer Boutique Hotels in Kuala Lumpur (Malaysia)
Verifiziert
vor 6 Monaten
Bewertete Produkte
Immobilienverwaltungssysteme
Was gefällt Ihnen am besten?
- Kundenbeziehung ist gut. - Der Support erfolgt professionell mit geeigneten historischen Daten. - Selbstlerninformationen sind ausreichend, solange der Benutzer die Motivation hat, nach dem zu suchen, was er braucht. - Die IT hat weniger Support-Fälle zu bearbeiten, da der Benutzer den Support direkt erreichen kann.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
- Die Eskalation von Support-Tickets sollte automatisch erfolgen, wenn ein Ticket zu lange geöffnet ist, sollte es zur Nachverfolgung auf die nächste Ebene eskaliert werden, ohne dass sich der Benutzer meldet. - Weniger Serverwartungszeit.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
3.0/5
ROI
3.0/5
Implementierung
4.0/5
Cody N. from Oracle Hospitality replied
Thank you for the review! We're happy to hear your engagement with our team has been positive, and appreciate the recommendation for improvement in regard to escalations. We trust you've seen improvements in any maintenance periods since your original review as well. Thank you again and we wish you the best!

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