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Review of roommaster

10
InnQuest Launcher-Hilfe
General Manager from 75-99 Zimmer Bed & Breakfast & Inns in Naples (United States)
Verifiziert
vor 2 Monaten
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Als neu eingestellter GM ohne Vorkenntnisse in Roommaster hatte ich kürzlich das Vergnügen, mit Nancy, einer Kundendienstberaterin, zusammenzuarbeiten. Sie bot mir vom ersten Moment unserer Interaktion an einen außergewöhnlichen Support. Besonders beeindruckt hat mich ihre ruhige, freundliche Art und ihre Fähigkeit, einen technischen Prozess verständlich und stressfrei zu gestalten. Ich benötigte Hilfe bei der Installation des iQ Launchers auf meinem PC, und Nancy erledigte diese Aufgabe, indem sie mich geduldig und verständlich durch jeden Schritt führte. Sie stellte sicher, dass ich den gesamten Prozess verstand, und ihre Erklärungen waren selbst für jemanden ohne besondere technische Vorkenntnisse leicht nachvollziehbar. Ihre Kompetenz und ihr Fachwissen machten die gesamte Erfahrung reibungslos und effizient. Neben der Unterstützung bei der Installation nahm sich Nancy auch die Zeit, meine Fragen zur Digital Marketing Suite zu beantworten. Anstatt nur oberflächliche Antworten zu geben, lieferte sie durchdachte Erklärungen, die mir halfen, die verfügbaren Tools und Funktionen besser zu verstehen. Sie kennt das Produkt offensichtlich sehr gut und kommuniziert auf eine Weise, die Vertrauen schafft und ein gutes Gefühl vermittelt. Um mich noch besser zu unterstützen, teilte sie einen direkten Link zur Wissensdatenbank mit mir, sodass ich in Ruhe auf zusätzliche Ressourcen zugreifen konnte. Dieser zusätzliche Schritt zeigte ihr Engagement, sicherzustellen, dass ich mich bestens gerüstet fühlte – nicht nur im Moment, sondern auch langfristig. Besonders beeindruckt hat mich Nancys professionelle und gleichzeitig aufrichtige Fürsorge. Sie nahm sich Zeit für mich und gab mir nie das Gefühl, nur eine Nummer in der Warteschlange zu sein. Stattdessen behandelte sie meine Fragen mit Ernsthaftigkeit und sorgte dafür, dass jedes Anliegen gründlich geklärt wurde. Es ist selten, einen Kundenservice zu erleben, der sowohl hochkompetent als auch menschlich ist, aber genau das bot Nancy. Insgesamt war meine Erfahrung mit Nancy hervorragend. Sie verwandelte eine potenziell frustrierende technische Hürde in eine positive und produktive Interaktion. Ihre Expertise, ihre Geduld und ihre Bereitschaft, weit über das Übliche hinauszugehen, spiegeln die Art von Kundenservice wider, die jedes Unternehmen anstreben sollte. Ich bin ihr sehr dankbar für ihre Hilfe und würde mich jederzeit wieder an sie wenden, da ich weiß, dass es Beraterinnen wie Nancy gibt, die einem weiterhelfen.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Ich bin der Ansicht, dass es derzeit nichts gibt, was verbessert werden muss oder kann. Danke.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
4.0/5
Implementierung
5.0/5
Riya g. from roommaster replied
Hi John, Thank you for taking the time to share such thoughtful feedback. We're glad to hear that your onboarding experience was smooth and that our team was able to provide the guidance and support you needed. It’s great to know that the resources and explanations helped you get comfortable with roommaster and its features. Delivering helpful, knowledgeable support to hotel teams is something we take seriously. roommaster is now a modern, AI-powered, cloud-native PMS, and we continue evolving the platform while maintaining the level of support our customers expect. We truly appreciate you sharing your experience.

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