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Review of RMS

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Es wird von Tag zu Tag schlimmer.
Director from 10 to 24 Zimmer Boutique Hotels in Upper Crystal Creek (Australia)
Verifiziert
vor 5 Monaten
Bewertete Produkte
Hotelmanagement-Software
Was gefällt Ihnen am besten?
Gar nichts, es wird immer schlimmer. Ein typisch amerikanisches Unternehmen, das sich für großartig hält, aber nur auf Profit aus ist und sich nicht um die Kunden schert.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Alles! Diese Software war früher ausreichend und preislich in Ordnung. Jetzt wird sie mit jedem Update ohne Vorwarnung nur noch schlimmer. Menüpunkte verschwinden einfach, sobald man sie verlässt – bis man sich wieder anmeldet. Berichte sind ungenau und verwenden oft völlig unbrauchbare Standardeinstellungen. Beispielsweise ist der RMS-Pay-Abrechnungsbericht standardmäßig auf den Vormonat und den Zusammenfassungsmodus eingestellt. Völlig nutzlos, da der Bericht doch nur dazu dient, die letzte Abrechnung zu überprüfen! Abrechnungen (die jedes Mal extrem verspätet erfolgen) sind täglich, daher sollte der Bericht standardmäßig die letzte Abrechnung anzeigen, die oft bis zu sechs Tage zurückliegt. Der Tarifmanager ist extrem schwierig zu bedienen. Das RMS-Kassensystem ist nicht richtig mit RMS integriert, und Artikel erscheinen nicht auf der Rechnung. Ein Gast kauft während seines Aufenthalts in der Bar zwei verschiedene Biere, mehrere Cocktails, Wodka und Rum sowie zwei völlig unterschiedliche Weinflaschen. Auf der Rechnung werden jedoch nur Bier, Spirituosen, Cocktails und Wein – Flasche und Gesamtbetrag für diese Kategorie – aufgeführt, nicht die tatsächlich gekauften Artikel. So kann der Gast nicht überprüfen, ob er das Richtige bestellt hat. Wir fragen dann nach den Gründen für diese Probleme. Der Kundendienst ist nutzlos, die Mitarbeiter wissen nie Bescheid und leiten die Anfrage einfach weiter. Danach hört man entweder gar nichts mehr oder nur leere Phrasen über Systeme und wie sehr man sich doch bemühe zu helfen. Und dann verlangen sie auch noch Unsummen und bieten nie eine Rückerstattung an, wenn nach jedem Update die üblichen Probleme wieder auftreten.
0.5
Abscheulich
Benutzerfreundlichkeit
1.0/5
Kundensupport
1.0/5
ROI
1.0/5
Implementierung
N/A

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